프루덴셜은 보험 대리점과 은행 직원이 회사 규정을 엄격히 준수하지 않는 경우 위반 사항을 적극적으로 감지하고 처리해 왔습니다.
프루덴셜 베트남 대표이사 푸옹 티엔 민(Phuong Tien Minh) 씨는 " 그룹에서 요구하는 내부 통제 활동 외에도 국가 관리 기관의 정기적인 점검 활동을 통해 기업들은 품질 관리 프로세스를 개선하고, 효율성을 높이며, 고객 서비스 품질을 향상시킬 수 있을 것입니다. 이러한 점검 활동을 통해 프루덴셜은 판매 품질 관리 활동을 개선 및 강화하기 위한 해결책을 적극적으로 모색하고, 제품 배포 및 판매 활동과 관련하여 관리 기관의 기업에 대한 기대치를 파악하는 데 도움이 되었습니다."라고 말했습니다.
민 씨에 따르면, 검사 결과서에 언급된 대리점 품질 관리 관련 문제와 관련하여, 프루덴셜은 파트너사와 적극적으로 협력하여 내부 품질 관리 조치를 정기적으로 모니터링, 적발 및 적용해 왔습니다. 본 검사 결과서에 언급된 모든 대리점 위반 사례는 2021년 기준 프루덴셜의 내부 규정에 따라 처리되었습니다.
민 씨는 검사 결론에서 제기된 문제는 기업이 법적 규정을 최대한 준수하도록 내부 프로세스를 지속적으로 개선할 수 있는 기회라고 강조했습니다 .
Prudential은 Bancassurance 사업의 서비스 품질과 건전하고 지속 가능한 발전에 집중할 것을 약속합니다.
보험 컨설팅과 고객 케어 서비스의 품질 관리를 보장하기 위해 Prudential은 다음을 포함한 일련의 동기적 활동을 사업 운영 중에 구현했습니다.
- 프루덴셜은 2021년 신규 고객에게 보험 설계사가 제공하는 자문의 질을 평가하기 위해 21일간의 심사 기간 동안 고객에게 직접 전화로 연락하여 76,000건(7만 6천 건) 이상의 환영 전화를 걸었습니다.
- 2021년에도 프루덴셜은 보험 설계사와 은행 직원들의 자문 품질을 점검하기 위해 400건 이상의 "미스터리 쇼핑" 평가를 실시했습니다. 2022년에는 "미스터리 쇼핑" 건수가 70% 이상 증가하여 거의 700건에 달했습니다.
- 영업팀을 대상으로 규정 준수 인식 및 고객 서비스 교육 과정을 지속적으로 실시합니다.
2023년 상반기 동안 프루덴셜은 제휴 은행들과 협력하여 판매 품질 점검 전화를 100% 실시하여 고객에게 적절하고 충분한 안내를 제공하고 보험 가입 시 혜택을 명확하게 이해하도록 했습니다. 또한, 프루덴셜은 고객이 자신의 필요와 재정 능력에 따라 보험에 가입할 수 있도록 입력 보험 계약 평가에도 더욱 주의를 기울였습니다.
최근 프루덴셜과 VIB 는 고객행동기준관리위원회(CSSC) 설립을 통해 판매 컨설팅 및 고객 서비스 품질에 대한 협약을 중심으로 협력 계약을 2036년까지 연장하기로 했습니다. 이 협약은 상품 포트폴리오 구성 및 고객 그룹 배분을 통해 적합한 고객 그룹에 적합한 보험 상품만을 판매하는 것을 강조합니다. 프루덴셜과 VIB 간의 이번 협약에는 최초로 최소 계약 유지율이 명시되었습니다.
프루덴셜은 고객 신뢰와 만족이라는 가장 중요한 목표를 향해 경영 대책을 강화하는 데 전념하고 있습니다.
검사 결론에서는 보험 사업 운영에 존재하는 여러 가지 문제점을 언급하고 기업이 보다 강력한 대책을 검토하고 강화할 것을 요구했습니다. 여기에는 보험 상품의 실행, 보험 대리점 및 보험 대리점 개인의 위반 사항에 대한 관리, 탐지 및 처리가 보다 효과적이 되도록 하고, 보험 대리점의 위반 사항을 적시에 탐지하고 예방하며, 보험 대리점 운영 비용의 재정 관리를 강화하는 것이 포함됩니다.
프루덴셜은 규정 준수와 규제 기관과의 긴밀한 협력을 통해 보험 산업이 재무부가 설정한 2030년 보험 시장 발전 전략의 기대와 목표에 부응하여 더욱 발전할 수 있도록 노력하고 있습니다. 여러 국가에서 오랜 사업 역사를 자랑하고 지난 24년간 700만 명이 넘는 고객을 보유한 베트남 최대 규모의 고객 기반을 보유한 생명보험 회사로서, 고객의 목소리에 귀 기울이고 프로세스를 개선하여 만족을 보장하고, 이를 통해 업계 내 고객 신뢰를 강화할 책임이 있습니다."라고 푸옹 티엔 민 씨는 말했습니다.
2020년부터 2022년까지 3년 동안 프루덴셜은 국가 예산에 2조 7,000억 동 이상의 세금을 납부할 예정이며, 그 중 9,530억 동은 2022년에만 납부될 예정입니다. 2022년 말까지 프루덴셜의 총 자산은 약 162,000(162조)억 동에 달할 것으로 예상되며, 이는 9.2% 증가한 수치입니다. 이 중 경제에 재투자되는 자산은 약 144,000(144조)억 동에 달할 것으로 예상되며, 이는 11% 증가한 수치입니다. 프루덴셜은 국가 예산을 지휘, 관리 및 납부하는 데 있어 탁월한 성과를 거둔 공로로 호치민시 인민위원회로부터 수년간 연속으로 공로상을 수상했습니다. 현재 프루덴셜은 베트남에서 세금을 가장 많이 내는 상위 100대 기업에 속합니다.
보도자료 문의:
프루덴셜 베트남
응우옌 티 탄 푸옹 | +84 (0) 917071105 |
프루덴셜 베트남 소개
프루덴셜 베트남 생명보험(Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited, Prudential)은 아시아와 아프리카 24개 시장에서 생명보험, 건강보험, 자산관리 솔루션을 제공하는 프루덴셜 plc의 계열사입니다. 프루덴셜의 목표는 사람들이 최고의 삶을 살 수 있도록 돕는 것입니다. 프루덴셜은 포괄적이고 저렴한 의료 솔루션을 제공하고, 자산을 보호하고 증식하며, 삶의 목표를 위한 저축을 지원합니다.
베트남에서 24년간 사업을 운영해 온 프루덴셜은 생명보험 시장 확대와 보험에 대한 인식 변화라는 두 마리 토끼를 잡는 데 꾸준히 집중해 왔습니다. 2022년 12월 기준, 프루덴셜 베트남은 12만 6천 명 이상의 전문 컨설턴트와 328개 이상의 지점, 거래 사무소, 고객 서비스 센터, 그리고 7개의 유명 제휴 은행 네트워크를 구축하여 전국 210만 명 이상의 고객에게 항상 서비스를 제공할 준비가 되어 있습니다.
"경청. 이해. 행동."이라는 슬로건을 내세워 프루덴셜은 모든 활동의 중심에 고객을 두고, 재정적 안정을 위한 창의적이고 포괄적인 솔루션을 제공하며, 고객이 자산을 늘리고, 삶의 계획을 주도적으로 관리할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.
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