은행을 통한 보험판매(방카슈랑스)에 대한 전략적 협력 협정 확대는 두 회사의 목표인 고객 신뢰 강화, "신세대 방카슈랑스" 개발 추세의 적극적 촉진, 베트남 은행을 통한 보험사업의 건전하고 지속 가능한 발전에 기여하는 것을 목표로 합니다.
이 협력 협정은 양자 협력 관계에서 중요한 이정표로, 베트남의 뱅카슈랑스 채널에 대한 새로운 기준을 수립하는 데 도움이 됩니다. 특히 다음과 같은 주목할 만한 변화가 있습니다.
최초로, 최소 "계약 유지율"을 설정하고 이를 이상적인 비율까지 점진적으로 증가시킴으로써 판매 컨설팅 및 계약 서비스의 품질이 계약에 포함되었습니다.
두 파트너 간에 처음으로 "고객 행동 기준 관리 위원회"가 설립되어 판매 컨설팅 및 고객 관리와 관련된 문제를 관리하고 모니터링하는 기준과 제재 조치를 규정하고, 품질 모니터링 전화를 걸고 고객 수요 정보를 검증합니다.
최초로, 적합한 고객 그룹에 적합한 보험 상품만을 판매한다는 계약이 제품 포트폴리오 비율과 고객 세그먼트 할당을 통해 파트너십 계약에 통합되었습니다.
프루덴셜 베트남의 푸옹 티엔 민(Phuong Tien Minh) 대표이사는 "베트남 생명보험 시장은 아직 초기 단계이며, 약 25년간 발전해 왔습니다. 방카슈랑스 채널은 2016년부터 현재까지 매우 높은 성장을 기록하고 있습니다. 이러한 빠른 성장세를 통해 상품, 서비스 및 판매 품질을 개선할 수 있는 많은 기회를 발견했습니다. VIB 와 같은 비전을 가진 파트너가 되어 매우 자랑스럽습니다. 프루덴셜과 VIB의 협력 계약을 2036년까지 연장하는 것은 양사의 계획의 일환이며, 고객을 중심에 두고 유통 채널의 질적 향상에 집중하며 은행을 통한 협력 채널의 지속 가능한 발전을 선도한다는 공동의 의지를 보여줍니다."라고 밝혔습니다.
"이번 협력 확대는 베트남 방카슈랑스의 새로운 기준을 제시할 것으로 기대되는 양사 간 전략적 파트너십에 있어 중요한 이정표입니다. 유통 채널의 질과 고객 경험 측면에서 이루어진 이러한 중요한 변화는 정부의 방향에 따라 지속 가능한 발전에 대한 우리의 진지함과 헌신을 보여주는 동시에, 생명보험 시장 전반, 특히 은행 협력 채널에 긍정적인 변화를 창출하여 생명보험 업계가 경제 발전과 사회 보장 분야에서 그 역할을 더욱 강화할 수 있도록 도울 것입니다."라고 푸옹 티엔 민 씨는 덧붙였습니다.
베트남 국제은행(VIB) 한 응옥 부(Han Ngoc Vu) 총재는 "베트남에서 가장 혁신적이고 고객 중심적인 은행이 되겠다는 비전을 가지고, VIB는 베트남 국민들의 증가하는 수요를 충족하는 종합적인 금융 솔루션을 제공하는 것을 전략적 우선순위로 삼고 있습니다. 고객에게 위험 보험과 장기적이고 지속 가능한 금융 플랜을 모두 제공하는 것이 VIB의 중요한 방향입니다. 은행을 통한 푸르덴셜 보험 상품 판매는 고객에게 제공하는 옵션 중 하나입니다. 푸르덴셜은 세계적인 명성을 자랑하는 대규모 국제 기업으로, 베트남 시장에 대한 확고한 의지를 가진 모범적인 기업입니다. 푸르덴셜은 우수한 보험 상품, 정책, 프로세스 및 투명하고 전문적인 조정 메커니즘을 갖추고 있습니다. VIB는 혁신적인 서비스 솔루션에 대규모 투자를 진행했으며, 광범위한 기술을 적용하여 고객 니즈를 충족하는 솔루션을 제공하고 프로세스와 서비스 품질을 지속적으로 개선해 왔습니다."라고 말했습니다.
한 응옥 부(Han Ngoc Vu) VIB 사장은 "프루덴셜과의 전략적 협력 기간 연장은 국가 관리 기관의 방향에 따라 지속 가능한 보험 시장 개발을 향한 양측의 헌신을 보여주는 것이며, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 소매 사업 활동을 확대하며, VIB의 선도적인 소매 은행이라는 목표를 확인할 수 있는 기회를 지속적으로 제공합니다."라고 덧붙였습니다.
베트남 보험 산업은 설립 이후 국가의 사회경제적 발전 목표 달성에 긍정적인 기여를 해왔습니다. 2023년 4월 말 기준, 보험사들은 약 708조 4천억 동(VND)을 경제에 재투자했으며, 2025년까지 보험 산업은 GDP의 약 3~3.3% 규모에 도달할 것으로 예상됩니다.
2022년 전체 생명보험 업계는 42조 동(VND) 이상의 지급액을 기록했으며, 그중 푸르덴셜은 약 9조 6천억 동(VND)으로 전체 지급액의 25%를 차지합니다. 사망, 완전 장애 및 영구 장애, 중증 질환, 의료 서비스 관련 보험금 지급 건수 15만 건 이상에 대해 1조 6천억 동(VND) 이상이 지급되었으며, 이는 2021년 대비 35% 증가한 수치입니다. 푸르덴셜의 방카슈랑스 채널에서만 지급 건수와 보험금 지급액이 2021년 대비 각각 64%와 69% 증가하여 은행을 통한 고객 보장 니즈가 증가하고 있음을 보여줍니다.
VIB 측에서는 방카슈랑스 모델을 도입할 때 컨설턴트 팀의 투입 품질을 보장하고, 일반 원칙을 준수하는 동시에 구체적인 절차와 규정을 통해 컨설팅 품질을 관리하는 것을 최우선 과제로 삼고 있습니다. 동시에, 고객 문의를 신속하게 기록하고 답변하며 컨설팅 품질을 향상시키기 위해, 무작위 방문, 재무 이정표 업데이트 등 애프터서비스(A/S) 활동을 광범위하게 시행하고 있습니다. 2023년 1월 1일부터 양사는 신규 방카슈랑스 고객 전원에게 보험 핫라인을 통해 컨설턴트의 품질을 점검하고, 이를 통해 컨설턴트 품질에 대한 월별 보고서를 작성하도록 협력하고 있습니다.
앞으로 두 파트너는 직원에 대한 교육, 코칭, 감독 및 커뮤니케이션을 동시에 협력하여 시장에서 보험 상품의 특성에 대한 정보를 더욱 완벽하게 얻을 수 있도록 할 것입니다. 또한, 고객과 함께 협력하여 장애물을 제거하고 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위해 노력하며 서비스 품질을 지속적으로 개선할 것입니다.
보도자료 문의:
프루덴셜 베트남
응우옌 티 탄 푸옹 | +84 (0) 917071105 |
비비
부이티홍탄 +84 (0) 902 911 194
프루덴셜 베트남 소개
프루덴셜 베트남 생명보험(Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited, Prudential)은 아시아와 아프리카 24개 시장에서 생명보험, 건강보험, 자산관리 솔루션을 제공하는 프루덴셜 plc의 계열사입니다. 프루덴셜의 목표는 사람들이 최고의 삶을 살 수 있도록 돕는 것입니다. 프루덴셜은 포괄적이고 저렴한 의료 솔루션을 제공하고, 자산을 보호하고 증식하며, 삶의 목표를 위한 저축을 지원합니다.
베트남에서 24년간 사업을 운영해 온 프루덴셜은 생명보험 시장 확대와 보험에 대한 인식 변화라는 두 마리 토끼를 잡는 데 꾸준히 집중해 왔습니다. 2022년 12월 기준, 프루덴셜 베트남은 12만 6천 명 이상의 전문 컨설턴트와 328개 이상의 지점, 거래 사무소, 고객 서비스 센터, 그리고 7개의 유명 제휴 은행 네트워크를 구축하여 전국 210만 명 이상의 고객에게 항상 서비스를 제공할 준비가 되어 있습니다.
"경청. 이해. 행동."이라는 슬로건을 내세워 프루덴셜은 모든 활동의 중심에 고객을 두고, 재정적 안정을 위한 창의적이고 포괄적인 솔루션을 제공하며, 고객이 자산을 늘리고, 삶의 계획을 주도적으로 관리할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.
VIB 은행 소개
베트남 국제 상업 합자 은행(VIB)은 1996년에 설립되었습니다. 현재 호치민시에 본사를 두고 있는 VIB는 베트남에서 가장 높은 소매업 집중도를 가진 은행으로, 미지급 대출의 90%가 소매 고객의 요구를 충족하고 있습니다. 30개 이상의 성과 도시에 걸쳐 178개 지점 네트워크와 첨단 기술을 갖춘 MyVIB 2.0 디지털 뱅킹 애플리케이션을 통해 VIB는 베트남에서 450만 명 이상의 소매 고객과 수만 개의 기업에 서비스를 제공하고 있습니다. 2022년 말까지 VIB는 업계에서 선두 자리를 계속 유지할 것입니다. 베트남에서 마스터카드 카드 지출 시장 점유율 33%로 1위를 차지하고, 카드 기술 트렌드를 꾸준히 선도하고, 방카슈랑스 시장 점유율 2위, 자동차 대출 시장 점유율 3위를 차지하고 있습니다. VIB는 현재 11,000명의 직원을 보유하고 있으며, 총 자산은 350조 VND가 넘습니다. 자본금 기준 세계 10대 은행 중 하나인 CBA는 현재 VIB의 최대 주주로, 지분율이 약 20%에 달합니다.
VIB는 "베트남에서 가장 혁신적이고 고객 중심적인 은행이 되는 것"이라는 비전을 가지고, 사용자에게 완벽한 경험과 더불어 양질의 서비스와 상품을 제공하기 위해 항상 품질과 효율성을 개선하기 위해 노력하고 있습니다.
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