Agentforce AI 베트남어 버전이 출시되었습니다.

Agentforce의 베트남어 버전 지원을 통해 기업은 AI가 직원을 대체하는 것이 아니라 지원하는 AI 에이전트 애플리케이션 모델로의 전환을 가속화할 수 있습니다.

AI 기반 비즈니스 모델을 통해 팀은 24시간 연중무휴로 운영되어 고객에게 다가갈 기회를 절대 놓치지 않고 항상 서비스를 제공할 준비가 되어 있으며, 각 직원은 AI 비서의 지원을 받아 업무 성과를 향상하고 더욱 정확한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

인공지능의 강력한 지원은 생산성, 고객 연결성 및 비즈니스 성장을 위한 새로운 기회를 열어줍니다.

Agentforce Service는 모든 산업 및 채널에 걸쳐 고객 서비스를 제공하는 종합 플랫폼입니다. 차세대 서비스로서 24시간 연중무휴로 운영되어 지속적인 가용성을 보장하며, 기업의 비용 절감, AI 어시스턴트를 통한 요청 처리 시간 단축, 실시간 데이터 기반의 선제적 지원 제공을 통해 고객 경험을 향상시킵니다. Agentforce Service의 핵심 기능은 정보 수집부터 작업 완료까지 직원과 AI 어시스턴트가 원활하게 협업할 수 있도록 지원하는 데 있습니다.

Employee Agent는 직원들이 일상 업무를 더욱 스마트하고 효율적으로 처리할 수 있도록 지원하는 디지털 비서로 설계된 AI 기반 도우미입니다. 이 도구의 가장 큰 특징은 단순히 정보를 제공하는 것을 넘어 능동적으로 지원을 제공한다는 점입니다. 이 AI 도우미는 Slack과 같은 익숙한 업무 플랫폼이나 모바일 기기에 직접 통합되어 마치 "동료"처럼 작동합니다.

회사 데이터를 기반으로 하는 직원 에이전트는 회의 관리, 사업 기회 업데이트, 신입 직원 업무 지원, 복리후생 조회, 회의 전 고객 브리핑 준비 등 다양한 업무를 지원할 수 있습니다. 이를 통해 직원들은 더욱 중요한 업무에 집중할 수 있어 시간을 절약하고 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

세일즈포스 베트남 지사장인 꾸이 응우옌 씨는 “세일즈포스는 베트남 기업들이 AI와 인간의 협업을 통해 생산성을 높이고 획기적인 성장을 이뤄낼 수 있는 새로운 업무 모델을 구축하도록 지원합니다.”라고 말했습니다.

Agentforce Service와 Employee Agent는 세계 최초로 사람과 AI 어시스턴트를 신뢰할 수 있는 시스템으로 연결하여 AI 시대의 업무 방식을 혁신하는 플랫폼인 Agentforce 360의 Customer 360 제품군에 속합니다. 2025년 10월 Dreamforce에서 발표된 Agentforce 360은 지난 26년간 세계에서 가장 신뢰받는 고객 플랫폼인 Salesforce를 기반으로 구축되었습니다. CRM, 자동화 및 분석을 지원해 온 동일한 기술이 이제 프로세스를 운영 인텔리전스로 전환하고, 직원 성과를 최적화하며, 고객과 더욱 긴밀하게 소통할 수 있는 AI 어시스턴트를 지원합니다.

Salesforce는 Agentforce 360을 통해 기존 CRM 플랫폼의 범위를 넘어섰습니다. 이 플랫폼에서는 AI 비서가 고객 지원뿐만 아니라 직원 지원, 운영 최적화, 시스템 내 다른 비서와의 협업까지 수행합니다.

응안 푸옹

출처: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kinh-te-so/ra-mat-agentforce-ai-phien-tieng-viet/20251212052545641