공항 부서 간 협력 부족으로 인해 출구 복도에서 승객들이 지쳐 있는 모습 - 사진: QB
조정이 긴밀하지 않습니다
보도에 따르면, 다낭 발 QH191편은 오전 1시경 탄손누트 공항에 착륙했습니다.
승객들은 망원경을 통해 터미널로 들어갑니다. 복도 끝에 도착했을 때, 유리문이 잠겨 있고, 문을 열어줄 공항 직원이 없다는 것을 알게 됩니다.
손님들은 답답하고 폐쇄된 공간에서 오전 0시 45분부터 오후 1시 6분까지 기다려야 했고, 이로 인해 많은 사람들이 지치고 걱정했습니다.
공항 측은 항공사 직원과 복도 게이트 통제 부서 간의 협력 부족이 사고의 원인이라고 결론지었습니다.
특히, 이 사건은 발생했지만 즉각적인 처리를 위해 담당 부서장에게 즉시 보고되지 않았습니다.
사건 직후, 관련 부대에는 경험을 통해 배우고, 절차를 검토하고, 야간 항공편을 운항할 때 조정 규정을 엄격히 이행하라는 지시가 내려졌습니다.
공항 관계자는 또한 유사한 사고가 다시 발생하지 않도록 검사와 감독을 강화하여 승객 경험에 영향을 미치지 않도록 할 것이라고 밝혔습니다.
승객의 권리를 구제하고 보장하기 위한 조치가 있어야 합니다.
Tuoi Tre Online 과의 인터뷰에서 한 지상 서비스 업체는 공항 부서 간 협력이 부족한 경우가 드물지 않다고 밝혔습니다. 예를 들어, 비행기가 착륙했지만 엘리베이터가 제때 도착하지 않거나 승객들이 짐을 오랫동안 기다려야 하는 경우가 있습니다.
이른 아침 복도에 "갇혀" 오랜 시간 기다려야 하는 문제 또한 기업들이 직원들을 위해 신경 쓰는 부분입니다. 사고 발생 시 신속하게 보고하고 대응하여 고객의 불편을 최소화해야 합니다.
이전에 이 사건에 대한 사진과 정보가 소셜 미디어에 퍼져 수많은 댓글과 공유를 이끌어냈습니다. 많은 의견이 대형 공항은 특히 비행 빈도가 낮지만 승객 지원 필요성이 줄어들지 않는 야간 시간대에 신속한 대응 체계를 갖춰야 한다는 것이었습니다.
베트남 민간항공국은 남부공항청에 탄손누트 공항 및 관련 기관과 협력하여 사건을 조사하고 명확히 하며 승객의 합법적 권리를 보장하기 위한 시정 조치를 취할 것을 요청했습니다.
출처: https://tuoitre.vn/san-bay-tan-son-nhat-bao-cao-vu-doan-khach-bi-mac-ket-luc-rang-sang-do-phoi-hop-chua-chat-che-20250618185947264.htm
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