세관 공무원의 "작은 이니셔티브, 큰 혜택"

창의성을 장려하고 사업을 서비스의 중심으로 삼으세요

호치민시는 베트남 최대의 경제 중심지로, 세관 업무를 담당하는 기관으로, 2구역 세관국은 업계 혁신을 선도하는 기관 중 하나입니다.

행정안전부는 항상 "국민과 기업의 만족을 서비스 품질의 척도로 삼는다"는 모토를 정하고, 행정절차 개혁, 전문단계에 기술 적용, 기업의 절차 소요시간 단축 등 다양한 솔루션을 획기적으로 시행하고 있습니다.

2지역 세관국의 리더들은 항상 젊은 공무원과 임원들이 창의성을 발휘할 수 있도록 격려하고 여건을 조성해 왔습니다. 그 덕분에 많은 혁신적 이니셔티브가 인정을 받고, 이를 복제하여 모든 계층의 리더들에게 실질적인 혜택을 가져다주었습니다.

대표적인 사례가 사이공 항 1구역 세관 직원들이 시행한 "파일 검사 과제 결과 온라인 검색 도구"입니다. 이전에는 신고서가 파일 검사 스트림(노란색 스트림)에 있을 때, 기업들은 종종 자신의 기업 파일을 담당하는 세관 직원이 누구인지 알아내기 위해 기다리거나 직접 연락하여 세관 절차를 논의하고 진행해야 했습니다.

2025년 7월부터 사이공 항 세관 1구역에서는 절차 구역에 바로 "신고 할당 정보 조회" 도구를 구축하여 운영하기 시작했습니다.

이 도구는 인터넷에 연결되어 있어 기업이 언제 어디서나 원격으로 확인할 수 있습니다. 신고서가 VNACCS/VCIS를 확인하기 위해 공무원에게 자동으로 할당될 때마다 기업은 이전처럼 본사에 가서 확인할 필요 없이 담당 공무원의 이름과 전화번호를 즉시 확인할 수 있습니다. 테스트 기간 동안 이 애플리케이션은 편의성과 투명성 덕분에 기업 커뮤니티로부터 매우 긍정적인 평가를 받았습니다.

푸미항 세관에서는 세관 당국이 "세관 직원 정보 검색 애플리케이션"을 도입하여 기업이 푸미항 지역에서 수입 및 수출 절차를 수행할 수 있도록 지원하고 있습니다.

이 애플리케이션은 각 신고를 담당하는 세관 직원에 대한 정보를 제공합니다. 덕분에 푸미와 같은 대형 항구에서 절차를 진행하는 기업은 세관과 더욱 편리하게 협력하고, 추가 서류가 필요할 때 담당 직원에게 신속하게 연락하여 문제를 해결하고, 통관 시간을 단축하며, 기업 비용을 절감할 수 있습니다.

많은 이니셔티브가 실질적인 결과를 가져옵니다

올해 초부터 제2지역 세관국은 일련의 새로운 정보 기술 솔루션을 도입하여 기업 경영 및 서비스 업무에 실질적인 효율성을 가져왔습니다. 세관국은 과학 기술개발, 혁신 및 디지털 전환 운영위원회, 그리고 인공지능(AI) 응용 연구팀을 구성하여 내부 디지털 전환 계획 및 프로젝트를 동기적이고 효과적으로 추진하고 있습니다.

동시에, 부서는 혁신적인 솔루션 제안과 디지털 전환에 대한 책임을 강화했습니다. 이를 바탕으로 부서는 기업 지원을 위한 17가지 솔루션을 제안했으며, 이 중 다수는 연구, 성공적인 테스트 및 실제 적용을 거쳐 절차를 디지털화하고 정보를 투명하게 만드는 데 기여했습니다.

하이테크파크 세관은 외국인 직접 투자 기업의 일일 세관 신고 건수가 매우 많아 하루 신고 건수가 약 4,000건 이상에 달합니다. 이 부서는 여러 가지 조치를 적용하여 실질적인 성과를 거두었습니다.

그 중, "Google 워크시트 애플리케이션을 사용하여 검사 정보 알림의 효율성을 개선하는 솔루션"이라는 이니셔티브는 "Visual Studio Tools for Office(VSTO) 프로그래밍 기술과 결합된 Google 기술 애플리케이션을 사용하여 검사 정보 알림의 효율성을 개선하는 솔루션" 기술을 사용하여 해당 부서에서 개발되었습니다.

이 애플리케이션은 대기실에 두 개의 화면을 설치하여 세관 절차에 연락하기 쉽게 하여 기업이 신고 상태를 조회하고, 노란색-빨간색 채널 신고를 처리하는 세관 직원이 누구인지 파악하는 데 도움이 됩니다.

레드 채널 신고(물품 실물 검사)의 경우, 업체는 화면에 있는 QR 코드를 스캔하여 온라인 검사 등록 양식만 작성하면 됩니다. 이를 통해 세관 당국은 필요한 업체에 검사를 배정하기 위한 자원을 파악하고 확보할 수 있습니다. 일일 검사 배정 결과는 검사가 배정되는 즉시 온라인에 업데이트되므로, 업체는 온라인에서 사전에 이를 확인하고 신속하게 조정할 수 있습니다.

국경 검문소와 국경 검문소 외부 세관팀 리더들의 평가에 따르면, 위에서 언급한 혁신 활동들은 세관과 기업 모두에 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 업무 프로세스가 간소화 및 자동화되었고, 기업의 통관 시간과 피드백 정보가 크게 단축되었습니다. 기업들은 직접 업무에 집중할 필요 없이 언제 어디서나 파일 정보를 조회할 수 있는 투명성과 편의성을 높이 평가하며, 이를 통해 이동 비용을 절감하고 대기 시간을 단축할 수 있습니다.

실질적인 지원 덕분에 최근 호치민시 항구 관문을 통과한 물품은 증가 추세에 있지만 항상 규정에 따라 신속한 통관이 보장되었습니다./.

출처: https://baochinhphu.vn/sang-kien-nho-loi-tich-to-cua-cong-chuc-hai-quan-102251125111405246.htm