은행 앱 게임, 고객의 은행에 대한 애정을 높이는 데 도움 - 사진: SHB
모든 '터치'에 담긴 연결의 기쁨
저녁 식사 후, 투 흐엉(35세, 하노이 )과 그녀의 남편은 항상 아이와 30분 정도 놀아줍니다. 하루 종일 둘 다 출근하고, 아이 나(Na)는 어린이집에 보내고, 저녁에는 조부모님이 데리러 갑니다. 부부가 퇴근하고 집에 돌아오면 아이가 이미 깊이 잠들어 있는 날도 있습니다.
그래서 최근에는 TV를 켜거나 유튜브를 보거나 아이들이 장난감을 가지고 놀게 두는 대신, 온 가족이 함께 휴대폰을 열고 SHB SAHA 앱에 접속하여 "SAHA 얼라이언스"에 참여하고 선물을 주고받는 새로운 즐거움을 누리고 있습니다. SHB SAHA 앱은 금융 거래에 특화된 앱일 뿐만 아니라, 모두를 위한 엔터테인먼트 도구로 자리매김했습니다.
간단한 게임 플레이, 친숙하고 생생한 이미지, 중독성 있는 음악 , 짧은 플레이 시간으로 SAHA Alliance는 어린 Na를 매우 설레게 합니다.
흐엉 씨와 그녀의 남편은 전자 뱅킹에서 하는 작은 게임이 온 가족에게 이렇게 행복하고 친밀하고 유대감 있는 순간을 가져다 줄 줄은 예상하지 못했습니다.
"온라인에서 무작위로 게임을 다운로드하는 대신, 저는 항상 SHB SAHA 앱에서 게임을 골라요. 아이들에게 적합하고 선물도 있으니까요. 상품을 받을 때마다 아이는 마치 새 장난감을 받은 것처럼 기뻐서 소리쳐요. 덕분에 온 가족이 행복해하고, 유대감이 훨씬 더 깊어지죠." 흐엉 씨는 기쁜 마음으로 이렇게 회상했습니다.
"SAHA 얼라이언스"는 가족 내에서뿐만 아니라 직장에서도 동료들을 하나로 묶는 "접착제" 역할을 합니다.
하노이에 사는 직장인 안즈엉(25세) 씨는 최근 몇 일 동안 점심시간에 게임 앱을 켜서 스트레스를 푸는 데 익숙해졌다고 말했습니다. 처음에는 한 사람만 선물을 받고 그룹 채팅방에서 자랑했지만, 나중에는 팀 전체가 경쟁에 참여하도록 "활성화"했습니다. 어느 날 점심 식사 직후, 많은 사람들이 당첨된 상품권을 자랑하며 흥분한 모습을 보여 분위기를 한층 더 고조시켰습니다.
안 즈엉은 매일 아침 엘리베이터나 카페테리아에서 만나 업무 이야기를 나누는 것 외에도, 팀원 모두가 게임에서의 "성과"에 대해 자주 질문했다고 말했습니다. 이러한 소통과 게임에 대한 소소한 이야기들이 동료들 간의 유대감을 형성했습니다.
현대 은행의 글로벌 전략
마케팅 전문가들에 따르면, 게임의 소소한 즐거움은 단순한 오락거리가 아닙니다. 전 세계적으로 "게이미피케이션(Gamification)", 즉 게임 제작은 DBS(싱가포르), 커먼웰스(호주), 뱅크 오브 아메리카(미국) 등 여러 대형 은행들이 디지털 시대에 고객과의 상호작용을 늘리고, 경험을 향상시키며, 고객 유지를 위해 활용하는 소프트 전략으로 자리 잡고 있습니다.
Z세대와 알파세대 등 젊은 세대는 더욱 개인화된 경험을 기대하기 때문에 금융 앱에 재미와 보상을 추가하는 것은 은행 업무를 단순히 업무를 처리하는 장소가 아닌 일상생활의 일부로 만드는 스마트한 방법입니다.
베트남에서는 많은 은행과 핀테크 기업들이 디지털 여정을 "부드럽게" 만들기 위해 게임화를 활용하고 있습니다. 휴일 게임, 행운권 추첨, 선물 증정 미션 등을 통해 고객과의 상호작용을 늘리고 브랜드 효과를 높이고 있습니다.
하지만 SHB는 계절적 프로그램에 그치지 않고 게임화를 장기적인 마케팅 전략으로 구축하는 몇 안 되는 은행 중 하나입니다.
2023년 "마음에서 비전으로의 여정", 2024년 "진정한 무료 선물 찾기", 그리고 현재 "SAHA 얼라이언스"에 이르기까지, SHB는 게임 요소를 고객의 디지털 여정에 직접 통합하여 서비스뿐 아니라 감정까지 디지털화하는 것을 목표로 합니다. 고객이 앱을 열 때마다 거래뿐만 아니라 즐거움과 소통을 경험하게 됩니다.
"SAHA 얼라이언스"를 통해 고객은 계좌 개설, 카드 발급, 대출, 당좌 대월, 저축, 온라인 거래, 평균 잔액 유지 또는 매일 앱에 로그인하기만 하면 됩니다. 플레이어는 턴을 적립받고 다양한 선물을 "가져갈" 기회를 얻게 됩니다.
선물에는 iPhone 16 Pro Max 2대, 국내외 여행 상품권 8장, 현금 상품권 12만 점, SHB 리워드 포인트 3만 5천 점 이상, 휴대폰 요금 충전 상품권 2만 점, Gotit 등이 포함됩니다.
특히, 앱의 기존 고객이든 신규 사용자든 관계없이, 12개의 마스코트를 모두 수집하는 최초 5명에게 3억 동(1인당 6천만 동) 상당의 상금이 균등하게 분배됩니다. 5명 이상이 완료하지 못하고 프로그램이 종료되는 경우에도, 전체 상금은 마스코트 세트를 모두 수집한 분들께 균등하게 분배됩니다.
SHB 관계자는 SHB에게 게임화는 디지털 금융 거래 경험의 혁신이라고 말했습니다. 또한, 이는 SHB가 고객과의 모든 사소한 상호작용에 이해와 창의성을 더하고 더욱 긴밀하게 참여하겠다는 의지를 보여주는 방식이기도 합니다.
현재 "SAHA Alliance"는 수백만 명의 프로그램 참여자와 실행 후 수천만 회의 재생을 기록하며 많은 인상적인 성과를 기록했습니다.
특히, 12종의 마스코트를 모두 수집하신 고객 2분께는 총 3억 VND의 상금이 지급됩니다. 또한, 1분께는 아이폰, 1분께는 여행 상품권이 증정되었습니다.
이러한 결과는 게임화 전략이 사용자에게 새로운 경험을 제공했음을 보여줍니다. 동시에 브랜드 인지도를 높이고, 소셜 네트워크에서 고객과 정서적으로 소통하며, 은행에 대한 충성도와 애정을 높이는 데 도움이 됩니다.
출처: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm
댓글 (0)