친절함과 지속적인 매력

관광업계가 주최한 컨퍼런스에서 문화체육 관광부 관계자는 "관광 활동에서 '빠른 해결책'이라는 사고방식을 따를 수는 없다"고 경고했습니다. 나쁜 인상은 매우 빠르게 퍼져나가고, 점차 고객을 잃게 될 것입니다. 이 문제는 여전히 중요한데, 특히 베트남이 관광 개발과 직접 관련된 목표를 포함해 17개의 지속 가능한 개발 목표를 이행하겠다고 약속했기 때문이다.

지난 몇 년 동안 베트남의 관광 산업은 방문객 수와 수익 면에서 모두 인상적인 성장을 이루었습니다. 2024년 한 해만 해도 해외 관광객이 1,750만 명(전년 대비 약 40% 증가)을 넘어섰고, 국내 관광객도 약 1억 1,000만 명에 달해 관광업은 큰 폭으로 회복될 것으로 예상되며, 관광 수입은 840조 VND(약 1조 4,000억 원)을 돌파할 것으로 전망됩니다. 그러나 이러한 숫자 뒤에는 곰곰이 생각해 볼 만한 걱정스러운 파장이 많이 있습니다.

서비스 문화의 단점은 완전히 극복되지 않았습니다. 무차별적인 "가격 인상", 비전문적인 서비스, "엄청 싸게" 투어나 "0원 콤보"로 위장한 사기 수법 등이 있습니다. 그 결과 많은 사람들이 돈을 잃고 신뢰를 잃었습니다.

많은 관광 전문가들은 장기적인 목표를 달성하려면 관광 전문가들이 불태우고 불태우는 계절적 사고방식에서 벗어나 행동과 전문성을 중시하는 문화를 갖춘 체계적 개발로 전환해야 한다고 권고합니다. 관광은 환경, 문화적 정체성, 국가 이미지와 긴밀하게 연관된 포괄적인 경제 부문입니다. 아무리 아름다운 여행지라 할지라도, 친절과 예의바른 서비스가 부족하다면 관광객들이 떠나게 될 것입니다.

지속 가능한 관광을 개발한다는 것은 또한 국가적 문화적 가치를 보존하고 정책 설계, 서비스 제공부터 관광객과의 직접적인 상호 작용에 이르기까지 모든 단계에서 행동 문화와 전문성을 보장하는 것을 의미합니다.

2017년 문화체육관광부는 베트남 관광객이 국내외를 여행할 때 취해야 할 행동, 태도, 습관 및 문명화된 행동을 안내하는 것을 목표로 문명화된 관광 행동 강령을 발표했습니다. 베트남을 여행하는 외국인; 관광 사업 활동에 참여하는 조직 및 개인 관광지의 커뮤니티.

하지만 규정(아무리 포괄적이더라도)을 제외하면 핵심은 여전히 사람입니다. 투어 가이드, 접수원, 길거리 상인의 역할을 대체할 수 있는 사람은 아무도 없습니다. 이들은 모두 베트남 관광의 "이미지 홍보대사"입니다. 친절함이 습관이 되고, 봉사 정신이 자부심을 가지고 키워진다면, 베트남 관광의 매력은 오래 지속될 것입니다.

출처: https://nhandan.vn/su-tu-te-va-suc-hut-lau-ben-post875583.html