관광업계가 주최한 컨퍼런스에서 문화 체육 관광부 관계자는 "단기적이고 기회주의적인 관광 접근 방식은 용납할 수 없다"며 "부정적인 인상은 빠르게 확산되어 결국 관광객을 잃게 될 것"이라고 경고했습니다. 특히 베트남이 17개 지속가능발전목표 달성에 전념하고 있으며, 그중 일부가 관광 개발과 직접적으로 연관되어 있는 현 상황에서 이 문제는 더욱 중요하게 다뤄져야 합니다.
지난 몇 년간 베트남관광 산업은 방문객 수와 수익 모두에서 놀라운 성장을 경험했습니다. 2024년 한 해에만 해외 관광객 1,750만 명(전년 대비 약 40% 증가)과 국내 관광객 약 1억 1천만 명이 방문하여 840조 VND 이상의 수익을 창출하며 관광 산업이 강력하게 회복되었습니다. 그러나 이러한 수치 이면에는 몇 가지 우려스러운 문제들이 존재합니다.
서비스 문화의 문제점들은 아직 완전히 해결되지 않았습니다. 만연한 가격 폭리와 비전문적인 서비스부터 "초저가" 투어나 "무료 패키지"로 위장한 사기까지, 많은 사람들이 금전적 손실과 신뢰를 겪고 있습니다.
많은 관광 전문가들은 관광업계가 장기적인 성공을 위해서는 가격 폭리와 계절적 사고방식에서 벗어나 정중한 서비스와 전문성을 바탕으로 체계적인 개발에 집중해야 한다고 조언합니다. 관광은 환경, 문화적 정체성, 국가 이미지와 밀접하게 연결된 종합적인 경제 분야입니다. 아무리 아름다운 관광지라 할지라도 친절하고 정중한 서비스가 부족하다면 관광객들은 외면할 것입니다.
지속 가능한 관광 개발은 또한 국가 문화적 가치를 보존하고 정책 설계 및 서비스 제공에서부터 관광객과의 직접적인 상호 작용에 이르기까지 모든 단계에서 전문적인 행동과 태도를 보장하는 것을 포함합니다.
2017년 문화체육관광부는 국내외를 여행하는 베트남 관광객, 베트남을 방문하는 외국인 관광객, 관광업에 종사하는 단체 및 개인, 그리고 관광지의 지역 사회 구성원들이 문명화된 행동, 태도, 습관 및 처신을 실천할 수 있도록 안내하는 ‘문명 관광 행동 강령’을 발표했습니다.
하지만 아무리 포괄적인 규제라 할지라도 핵심은 결국 사람입니다. 여행 가이드, 안내원, 심지어 노점상까지, 그 누구도 이들의 역할을 대체할 수 없습니다. 이들은 모두 베트남 관광의 "이미지 홍보대사"입니다. 친절이 습관이 되고, 봉사 정신이 자부심으로 길러질 때, 베트남 관광의 매력은 지속 가능해질 것입니다.
출처: https://nhandan.vn/su-tu-te-va-suc-hut-lau-ben-post875583.html
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