관광 산업의 디지털 전환 가속화.

디지털 전환, 기술 적용, 스마트 관광 개발 및 방문객 경험 향상은 다낭 관광 산업의 경쟁력 향상과 지속 가능한 발전을 위한 전략적 해결책으로 여겨진다.

관광 업계를 위한 로봇 제품이 출시되었습니다. 사진: 낫하

동기화된 디지털 기술 의 적용

자전거 택시를 이용한 도시 투어를 하는 관광객들의 경험을 향상시키기 위해 관광 업계는 인공지능이 접목된 자동 해설 서비스(자동 가이드)를 도입했습니다.

이 서비스를 이용하면 시클로를 이용한 시티 투어를 예약하는 관광객에게 베트남어, 영어, 한국어, 중국어, 일본어 등 여러 언어를 지원하는 자동 안내 장치가 제공되어 여행 내내 안내를 받을 수 있습니다.

다낭 에서 처음으로 시클로를 타본 한국인 관광객 이다혜 씨는 기쁨을 감추지 못했습니다. 그녀를 가장 감동시킨 것은 편안하고 여유롭게 거리를 감상하고 시클로에 내장된 자동 안내 시스템을 통해 한국어 해설을 들을 수 있었다는 점이었습니다.

그녀는 “관광객들은 듣고 싶은 언어를 선택할 수 있고, 주요 관광지를 지날 때는 가이드 없이도 기기가 자동으로 해설을 켜줍니다. 도시를 자유롭게 탐험하고 싶은 관광객들에게 정말 편리하죠.”라고 말했다.

관광객들이 관광 관련 분야에서 기술이 적용된 모습을 체험하고 있다. 사진: 낫 하.

다낭 관광진흥센터의 응우옌 티 홍 탐 소장에 따르면, 관광객들은 오토 가이드를 이용할 때 선택한 언어로 자동 해설을 듣는 편리함 외에도 기기 앱에 통합된 AI 챗봇과 상호작용하여 도시 주변 시클로 투어 코스에 포함된 명소에 대해 더 깊이 이해할 수 있다고 합니다.

현재 일부 박물관들은 방문객들에게 더욱 편리한 경험을 제공하기 위해 유물을 점차 디지털화하고 있습니다. 다낭 박물관은 다낭 문화유산 지도를 제작하고, 관광객들을 위해 지역 내 모든 문화유산, 역사유적, 관광 명소의 2D 및 3D 이미지를 업데이트하는 프로젝트를 진행하고 있습니다. 각 유물에는 전자 칩이 부착되어 방문객들이 유물에 대한 정보와 심층적인 내용을 검색할 수 있게 됩니다.

최근 열린 2025 다낭 국제 불꽃놀이 축제(DIFF)에서는 증강현실(AR) 기술이 최초로 적용되어 스마트폰을 통해 생생하고 다차원적인 불꽃놀이를 구현함으로써 지역 주민과 관광객들에게 더욱 풍성한 경험을 선사했습니다. 불꽃놀이를 감상하는 것 외에도, 사용자들은 용다리, 금다리, 관음보살상 등 다낭의 주요 랜드마크들을 가상으로 구현된 빛, 움직임, 소리를 통해 탐험할 수 있었습니다.

관광객들이 다낭 박물관을 지나가면서 오토 가이드의 설명을 듣고 있다. 사진: 낫 하.

경쟁력 강화

다낭시 문화체육관광부 부국장인 탄 반 부옹 씨는 현재 디지털 전환 추세 속에서 기술과 디지털 플랫폼의 활용은 필수적인 해결책이며, 온라인 홍보 및 마케팅 커뮤니케이션의 효과성 향상, 경쟁력 강화, 스마트 관광 사업 관리, 관광 상품과 유통 채널, 서비스 제공업체 및 관광객의 연결, 그리고 관광객의 편의성과 서비스 품질 향상에 기여한다고 평가했습니다.

끊임없이 증가하는 관광객 수요를 충족하기 위해 다낭의 관광 산업은 지속적으로 혁신하고 디지털 전환을 적용하여 방문객 경험을 향상시키고 있습니다. 베트남 중부의 관광, 서비스 및 기술 중심지인 다낭은 스마트 도시, 매력적이고 현대적이며 친절한 관광지를 구축하기 위해 디지털 기술을 적극적으로 활용하고 있습니다.

최근 다낭의 관광 산업은 VR360 및 메타버스 가상 현실 기술, 온라인 전시회, 모바일 기기용 다낭 관광 애플리케이션(vr360.danangfantasticity.com), 챗봇 애플리케이션, 그리고 클룩, KK데이, 트래블로카, 구글 등의 플랫폼을 활용한 홍보 채널 등 다양한 디지털 플랫폼을 적극적으로 활용하고 있습니다.

부옹 씨는 관광객을 위한 애플리케이션 개발 및 구현 외에도 온라인 여행사(OTA)를 통한 비즈니스 추세가 점점 더 발전하고 있다고 덧붙였습니다. 2024년에는 OTA를 통한 다낭 관련 서비스 검색 및 예약 건수가 30~35% 증가하여 관광객 유치 및 시장 확대에 크게 기여했습니다.

또한, 숙박업계에서도 고객 유치를 위해 디지털 플랫폼 활용에 적극적으로 나서고 있습니다. 다낭의 대부분 호텔은 고객이 객실을 빠르게 검색하고 예약할 수 있도록 아고다, 부킹, 트래블로카 등의 플랫폼을 도입했습니다.

베트남 트래블마트(Vietnam Travelmart JSC)의 온라인 사업부 이사인 응우옌 티 우옌 나(Nguyen Thi Uyen Na) 씨에 따르면, 온라인 여행사(OTA)는 전 세계 고객에게 다가가 서비스를 홍보하는 데 중요한 역할을 합니다. 따라서 기업들은 국내외 관광 시장을 공략하기 위해 OTA를 전략적 파트너로 삼아야 하며, 주요 전략적 파트너로는 클룩(Klook), 케이데이(Kkday), 트립/씨트립(Trip/Ctrip), 트래블로카(Traveloka) 등이 있습니다.

OTA(온라인 여행사)가 제공하는 시장 데이터를 통해 기업은 고객 트렌드, 습관 및 소비자 행동을 파악하고 그에 따라 비즈니스 전략을 조정할 수 있습니다.

온라인 여행사(OTA)에서 서비스 운영을 최적화하려면 기업은 OTA 시장의 취향과 트렌드에 맞는 상품을 설계하고, 서비스를 다양화하며, 상품 및 서비스 품질에 집중하고, 유연하고 경쟁력 있는 가격 정책을 구축하여 고객 경험을 향상시키고 고객의 요구를 충족해야 합니다.

문화체육관광부에 따르면, 방문객 경험을 향상시키기 위해 다낭시 관광 산업은 다음과 같은 사항들을 개선해야 합니다. 다낭 관광 포털을 개발하여 (구) 꽝남 지역 관광 정보를 통합하고, 디지털 음식 지도와 연동하여 MICE 관광(회의, 세미나, 전시회가 결합된 관광), 미식 관광, 의료 관광, 웨딩 관광, 골프 관광 등을 별도로 분류해야 합니다. 또한 VR360 지도를 개발하고, 지역 정보 요구에 맞춰 (다국어 지원) AI 기반 관광 챗봇을 업그레이드해야 합니다.

또한, 각 특정 목표 시장에 맞춘 커뮤니케이션 활동을 지속적으로 강화하고, 커뮤니케이션 캠페인을 실행하며, 기술 및 미디어 기업과 협력하여 구글 광고, 페이스북 광고 및 기타 소셜 미디어 플랫폼을 통해 디지털 광고 캠페인을 전개할 것입니다.

출처: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html