최근 몇 년 동안, 높은 상호작용성을 자랑하는 웹사이트에는 사용자가 고객 서비스 부서와 즉시 소통할 수 있는 채팅 창이 자주 등장했습니다. 요청을 보내고 답변을 받기까지 잠시 기다리던 방식에서, 이제는 담당자가 직접 응답하고 사용자와 소통할 수 있게 되면서 이러한 상호작용 방식이 한층 더 발전했습니다. 특히 생성 AI를 비롯한 AI 기술이 보편화됨에 따라, 점점 더 많은 곳에서 사용자와 소통하기 위해 AI 비서를 도입하고 있습니다. 현재 각 기관 및 단체의 상황에 맞춰 맞춤 설정할 수 있는 사전 구축형 AI 비서 제공업체가 많이 있습니다. 또한, 적응성이 뛰어난 "베트남산" AI 비서 제공업체도 있습니다.
하노이, 호치민시, 다낭, 하이퐁 등 일부 대도시에서는 스마트 시티 개발을 위한 프로그램과 프로젝트를 시행하고 있습니다. 특히 교육 , 의료, 교통, 공공 서비스, 공공 행정 및 전자 정부, 그리고 스마트 관광 분야에 큰 관심을 보이고 있습니다.
사람들은 모바일 앱을 이용해 정부와 소통하고 소통합니다. 사진: Zalo
2023년 말 하노이에서 개최되는 베트남-아시아 스마트 시티 컨퍼런스 2023의 일환으로 "사람과 기업을 중심으로 한 스마트 시티 구축" 워크숍이 개최되었습니다. 비엣텔 엔터프라이즈 솔루션즈 코퍼레이션 (Viettel Enterprise Solutions Corporation)의 컨설턴트인 부 비엣 훙(Vu Viet Hung) 씨는 군과 도시의 디지털 전환 목표와 관련하여 디지털 정부 측면에서 정부의 관리 및 운영을 개선하고 정부와 국민 간의 상호 작용을 확대해야 한다고 강조했습니다. 이러한 상호 작용을 통해 국민은 온라인으로 거래, 연락, 공공 행정 절차를 처리할 수 있으며, 관계 당국 또한 이러한 절차의 처리, 해결 및 결과를 온라인으로 제공할 수 있습니다. 이를 위해서는 원활한 연결성이 필수적입니다.
미니 앱 모델(기본 애플리케이션 내 작은 애플리케이션)을 도입한 첫 해, 베트남의 한 소셜 네트워킹 플랫폼은 단 9개월(2023년 말 기준) 만에 12개 성에서 이 모델을 통해 소통 채널로 채택하고 공식적인 온라인 공공 서비스와 공공 서비스를 국민들에게 제공했습니다. 특히, 해당 성의 미니 앱 사용자 중 최대 22%가 기술적으로 취약한 45세 이상입니다.
사람과 정부 간의 연결, 특히 실시간 상호작용이 부족하면 디지털 정부 모델은 효과를 최대한 발휘할 수 없습니다.
[광고_2]
출처: https://nld.com.vn/tang-tuong-tac-giua-chinh-quyen-nguoi-dan-196240312203911644.htm
댓글 (0)