라치 지아 구 공공행정서비스센터의 공무원들은 국민의 기록과 행정절차를 받습니다.
락자 구는 25만 600명이 넘는 전국 최대 인구를 자랑하는 락자 시의 9개 구에서 통합되었습니다. 하루 중 발생하는 행정 절차는 매우 많으며, 특히 민원 처리 분야에서 그 수가 급증하고 있습니다. 2025년 7월 첫 10일 동안 센터는 1,172건의 민원 처리 기록을 접수했는데, 이는 전체 접수 건수의 44.73%에 해당합니다. 7월 10일 말까지 센터는 1,112건의 기록을 반환했으며, 그중 6건은 기한이 지난 상태였습니다.
주민등록번호 접수를 담당하는 센터 소속 공무원 레 티 응옥 주옌(Le Thi Ngoc Duyen)은 구 통합 이전에는 법무부에서 우편국 직원들이 발송하는 시 단위 주민등록번호를 처리하는 전문가로 근무했다고 밝혔습니다. 통합 후에는 구 전체 주민의 주민등록번호를 접수하여 전문 부서로 이관하여 처리하는 업무를 담당했습니다. 최근 주민등록번호 접수 시스템이 과부하되어 피크 시간대에 시스템이 마비되는 경우가 발생하여 주민등록번호 접수가 지연되는 경우가 있었습니다. 일부 지역의 민원 처리 소프트웨어가 아직 완전히 업데이트되지 않아 직원들이 직접 처리해야 합니다. "센터에 장비, 시설, 네트워크 인프라가 완벽하게 갖춰져 있고, 온라인으로 신고서 작성 및 서류 제출을 지원하는 직원을 배치해 주셔서 초기 안내 단계에서 시간과 노력을 줄이고 전문적인 업무에 더 집중할 수 있었습니다. 저는 민원 처리 분야에 대한 경험과 전문 지식을 갖추고 있어 업무가 전문적으로 진행됩니다. 하지만 접수 건수가 많기 때문에 과학적인 업무 처리, 시간 활용, 접수 절차 단축, 오류 최소화를 통해 부서의 민원 처리가 원활하게 진행될 수 있도록 노력해야 합니다. 이를 통해 국민들에게 양질의 서비스를 제공할 수 있습니다."라고 응옥 주옌 씨는 말했습니다.
공무원은 사람들이 행정절차에 대한 신청서를 작성하도록 안내합니다.
이전에 호 반 응우옌 씨는 합병 전 안호아 구에서 종합, 통계 수집 및 보고를 담당하는 공무원이었습니다. 그는 현재 원본 사본 공증 분야의 문서 수령을 담당하고 있습니다. 새로운 직무에서 응우옌 씨는 사람들과 직접 연락하고 오전 7시 전에 센터에 있고 근무 시간 이후에는 데이터를 요약하여 부서에 보고해야 합니다. 원본 사본 공증 분야의 문서는 낮에 처리해야 하며 문서의 양이 방대하고 다양합니다. 응우옌 씨는 "저는 하루 평균 100개 이상의 문서를 받고 한 사람이 여러 가지 문서를 요청합니다. 사람들을 수령하는 업무는 이전보다 더 많은 의사 소통을 요구합니다. 업무 요구 사항을 충족하기 위해 저는 원스톱 시스템에서 조사, 학습 및 의사소통 기술, 소프트웨어 처리 기술을 향상시켰습니다. 여기에는 수령, 문서 처리, 서명 제출, 출력물 디지털화 및 저장 서명 단계가 포함됩니다."라고 말했습니다.
센터 부소장 쩐 탄 퐁(Tran Thanh Phong)은 센터 직원, 공무원, 지원 직원들이 모두 근무 시간을 엄격히 준수하고 있으며, 업무량이 많아 정해진 근무 시간보다 더 오래 근무하고 있다고 밝혔습니다. 서류를 직접 접수하는 공무원들은 담당 분야에서 전문 자격, 전문성, 경험을 갖추고 있어 서류 처리가 원활하게 진행됩니다. 지원 직원들은 정보 기술에 능숙하여 직원들이 서류를 등록할 수 있도록 열정적으로 지원하고 안내합니다.
놀라운 성과 외에도 센터 운영은 여러 가지 이유로 여전히 어려움을 겪고 있습니다. 쩐 탄 퐁 씨는 "센터는 운영 효율성을 높이기 위해 매주 목요일 오후 정기 회의를 개최하여 각 구 인민위원회 산하 부서와 조율해야 할 업무와 내용을 검토하고 있습니다. 또한 매주 금요일 오후에는 부서 및 사무소 담당자들을 초대하여 매주 업무를 더욱 효과적으로 수행하기 위한 어려움과 장애를 신속하게 해결하기 위한 해결책을 논의합니다."라고 전했습니다.
출처: https://baoangiang.com.vn/thich-ung-nhanh-voi-cong-viec-moi-a424721.html
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