빠른 절차, 만족스러운 사람들

현재 성은 모든 급 정부 관할 하에 2,124건의 행정 절차를 진행하고 있으며, 이 중 성급 행정 절차는 1,750건, 면급 행정 절차는 374건입니다. 2025년 초부터 현재까지 성급 행정 서비스 센터는 126,598건의 기록을 접수하고 124,383건을 처리했으며, 이 중 124,360건이 적시에 처리되어 99.9%에 달했습니다. 면 및 구 행정 서비스 센터(7월 1일부터 현재까지 누적)에서는 221,943건의 기록을 접수하고 215,048건을 처리했으며, 이 중 211,900건이 적시에 처리되어 98.5%에 달했습니다. 특히, 산업통상부, 보건부, 교육 훈련부, 꾸옥비엣사, 딘랍사, 박선사 등 많은 부서, 지부, 코뮌급 인민위원회는 연체된 기록이 없습니다.

위와 같은 성과를 달성하기 위해 최근 성(省)인민위원회는 각 기관, 단위, 면급 인민위원회에 행정절차에 대한 통제와 개혁을 강화하도록 지도를 강화하였으며, 인민과 기업을 위한 행정절차를 사전에 적시에 해결하고, 기록 미비 현상을 최소화하는 데 주력하고 있습니다.

황티루안(黃维络) 성 공공행정서비스센터 부소장은 “2025년 초부터 센터는 성 인민위원회에 행정절차 통제 및 개혁 계획을 발표하고 원스톱·원스톱 메커니즘을 구축하도록 권고해 왔으며, 행정절차를 사전에 적시에 처리하는 것을 핵심 과제로 삼고 있습니다. 특히 2급 지방정부 모델 시행 이후, 센터는 성 인민위원회에 새로운 상황과 요구에 따른 행정절차 처리 강화를 위한 지침과 안내 문건을 지속적으로 발표하도록 권고해 왔습니다.”라고 밝혔습니다.

이에 따라 도인민위원회는 각 기관, 단위, 면급 인민위원회에 관할 행정절차를 공개하고, 완전하고, 시기적절하게 공표하여 사람과 기업이 쉽게 파악하고, 편리하게 조회하고, 규정된 절차를 제대로 따를 수 있도록 지시했습니다. 또한, 디지털화된 데이터를 재활용하여 신고해야 하는 정보의 최소 20%를 줄이는 방향으로 신고서를 검토, 표준화하고 디지털화해야 합니다. 도인민위원회는 매달 전자정보 포털과 도행정절차처리정보시스템에 행정절차 처리가 늦은 기관 및 단위 목록을 공개합니다. 규정에 따라 처리가 느리거나 늦은 행정절차 파일에는 100% 사과장이 있습니다. 또한 도인민위원회는 면급 및 구의 부서, 지사, 인민위원회에 전문성과 의사소통 능력을 갖춘 직원 팀을 배치하여 모든 급의 공공행정서비스센터에서 일하도록 요구합니다.

칸케(Khanh Khe) 지역 공공행정서비스센터 사법-민사신분 담당 공무원인 추티추옌(Chu Thi Chuyen) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "업무를 수행하는 과정에서 항상 절차를 신속하게 처리하여 사람들이 너무 오래 기다리지 않도록 노력합니다. 복잡한 서류의 경우, 처음부터 모든 서류를 준비할 수 있도록 구체적인 지침을 제공하여 여러 번 서류를 보완해야 하는 상황을 피합니다. 7월 1일부터 지금까지 제가 담당하는 분야에서 접수된 서류는 100% 적시에 절차에 따라 처리되었습니다."

특히 온라인 공공 서비스 활성화는 행정 개혁에 큰 변화를 가져왔습니다. 이전에는 직접 제출해야 했던 많은 절차가 디지털화되어 서류 제출, 수수료 납부, 전자 결과 접수가 동일한 플랫폼에서 가능해졌습니다. 이는 시간과 비용을 절감할 뿐만 아니라 원스톱 부서의 부담을 줄여 문서 처리의 질과 진행률을 향상시키는 데에도 기여합니다.

반꾸안(Van Quan) 사남(Nam) 마을 풍 반 찌에우(Phung Van Trieu) 씨는 이렇게 말했습니다. "2025년 11월 중순, 저는 국가 공공 서비스 포털의 온라인 공공 서비스를 통해 사회복지 지원 절차를 완료했습니다. 한 번은 담당 공무원의 안내를 받았기 때문에 공공행정서비스센터에 갈 필요 없이 집에서 신청할 수 있었습니다. 몇 분 후, 신청서를 작성하고 결과 발표 일정이 적힌 문자 메시지를 받았습니다. 정말 편리했습니다."

서비스 중심 행정 구축이라는 목표 아래, 사람을 중심에 두고 행정 절차의 적시 처리를 보장하는 것은 모든 직급의 기관의 필수 요건일 뿐만 아니라, 모든 직급의 기관이 기울인 노력이기도 합니다. 연말을 앞두고 있는 지금, 행정 업무 목표를 달성해야 할 중요한 시점이며, 국민과 기업의 절차 적시 처리 또한 중요한 평가 기준입니다. 앞으로도 각 기관은 솔루션을 강화하고, 전자 환경에서의 절차 이행을 촉진하며, 적절한 절차 처리 시간을 단축하여 기록의 적시 처리를 보장하고, 국민과 기업의 만족도를 높여 나갈 것입니다.

출처: https://baolangson.vn/day-nhanh-giai-quyet-thu-tuc-cuoi-nam-5065585.html