국민의 민원을 접수하고, 불만과 고발을 해결하는 업무를 성실히 수행한다.

작업 장면

회의에서 응우옌 반 손 성 인민위원회 위원장은 뚜옌꽝성의 사회 경제 발전과 국방 및 안보 상황에 대해 보고했습니다.

시민접수, 불만 및 고발처리 업무에 관하여, 최근 들어 도당위원회, 도인민위원회, 도인 민위원회가 정기적으로 지도와 지도에 주의를 기울여 이 업무가 긍정적인 변화를 보이고 일상화되었습니다.

Duong Quoc Huy 정부부처 차관이 회의에서 연설하고 있습니다.

민원, 고발, 권고 및 반성 건수는 전년 대비 감소 추세를 보이고 있습니다. 성(省)인민위원회는 성(省) 검사원과 관련 기관 및 부서에 검사 및 검토를 실시하여 복잡하고 장기화된 사건을 철저히 해결하도록 지시했습니다. 지난 몇 년간 성(省) 전역에서 성(省)의 안보와 정치 상황에 영향을 미치는 복잡한 민원 및 고발이 빈번하게 발생한 적은 없었습니다.

이번 회의에서 도 감찰원은 도내 주민 접수, 민원 및 고발 처리(2023년부터 2024년 9월까지) 결과를 정부 감찰 실무단에 보고했습니다. 이에 따라 도 전체는 민원 및 고발 처리의 효율성을 높이기 위한 여러 방안을 동시에 추진해 왔습니다. 특히, 주민 민원 처리에 집중하기 위한 검토 및 계획 수립에 각별한 주의를 기울였습니다.

응우옌 반 손 성 인민위원회 위원장이 회의에서 연설했습니다.

구체적으로, 2023년에는 100건 중 73건이 해결되었고, 2024년에는 71건이 해결되었으며, 기제, 정책, 기록 및 문서 관련 29건이 아직 해결 중입니다. 기관 및 단위 책임자의 정기적인 시민 접견에 중점을 두었습니다. 이 기간 동안 단위 책임자가 시민을 직접 접견한 비율은 97.8%였습니다(이 중 도인민위원회 위원장이 20/22회의 회의에서 시민을 직접 접견하여 90.9%에 달했습니다). 해당 권한에 접수된 총 민원 건수는 37건, 37건이며, 이 중 30건이 해결되었습니다.

뚜옌꽝성은 정부의 디지털 전환 촉진 지침을 이행하며, 디지털 전환 솔루션을 지속적으로 추진하고 시민 접수, 민원 및 고발 처리에 관한 행정 절차를 개혁하고 있습니다. 특히, 시민들이 불만 및 고발 권리를 행사할 수 있는 유리한 환경을 조성하기 위해 온라인 시민 접수 시스템을 구축하고 있습니다.

투옌꽝성은 정부 감사원이 권한을 행사하거나 유관 기관에 법률 문서를 수정, 보완, 발행하여 실제 민원 및 신고 처리 상황에 맞게 운영되도록 조언할 것을 권고합니다. 국가 민원 및 신고 데이터베이스와 국가 인구 데이터베이스를 연결하고 국가 민원 및 신고 데이터베이스의 한계를 극복하며 국가 관리 범위에 속하는 행정 절차에 대한 온라인 공공 서비스 수준을 공표하여 전국적으로 통일된 시행을 조직합니다.

풍 티엔 쿠안(Phung Tien Quan) 도당위원회 내부위원회 위원장이 회의에서 연설했습니다.

이와 함께 국민접수, 민원·고발 처리 등 업무 전문성에 대한 지도를 강화하며, 특히 국민접수 기술 교육 지원, 복잡하고 난해한 사건 해결, 중앙기관의 제도·정책 관련 사건 등을 담당한다.

대표단은 시민 접수 및 민원 처리, 그리고 민원 제기에 대한 대응 과정에서 겪은 어려움과 경험을 논의했습니다. 특히, 지역 단위에서 발생하는 문제 해결에 중점을 두었습니다. 각 지방자치단체는 민원, 신규 발생 사례, 그리고 대규모 인파 발생 가능성이 높고 복잡한 사안들을 사전에 파악하여 모든 단계의 관계 당국에 신속히 지시하고 해결하도록 권고함으로써 "핫스팟"이 되지 않도록 했습니다. 뚜옌꽝성 또한 정부 감사원에 시민 접수, 민원 처리, 그리고 지역 단위의 업무에 대한 몇 가지 내용을 제안했습니다.

회의를 마무리하며, 정부 부감찰관 즈엉 꾸옥 휘(Duong Quoc Huy)는 다음과 같이 강조했습니다. “성(省) 인민위원회 위원장께서는 시민 접수, 민원 처리, 불만 및 고발 처리 업무를 주의 깊게 관리하고, 지도하고, 효과적으로 이행해 오셨습니다. 81%가 넘는 처리율에서 이를 확인할 수 있습니다. 동시에, 위원장께서는 시민 접수 업무도 충실히 이행해 오셨습니다.”

정부 감사원 대표단 구성원들이 실무 회의에서 연설했습니다.

그는 도에서 당대회를 위한 시민 리셉션 조직을 조정하기 위한 서기국 상임위원의 지시와 정부 감사원의 계획을 계속해서 엄격히 이행해 줄 것을 요청했으며, 이를 통해 각급 당대회와 전국당대회를 조직하는 동안 절대적인 안전을 보장할 수 있었습니다.
동시에, 시민 접수 및 민원·신고 처리에 대한 지도부의 인식과 책임감을 제고하고, 관할 지역 내 민원·신고 처리율을 85% 이상으로 높이기 위해 노력해야 합니다. 또한, 민원·신고 목록을 작성하고 검토하여 철저한 처리에 집중해야 합니다. 이와 함께, 시민 접수 활동에 국가 데이터베이스를 적극적으로 활용하여 데이터를 입력하고 지역 차원의 민원·신고를 처리해야 합니다.

그는 또한 예보를 강화하고, 상황을 파악하며, 시민들의 민원과 소송을 적극적으로 처리할 필요성을 강조했습니다. 동시에 최근 YAGI 폭풍의 심각한 여파로 인해 시민들의 물질적, 정신적 삶에도 주의를 기울여야 한다고 강조했습니다. 그는 지방의 권고 사항과 관련하여 정부 감사원에 보고하여 검토 및 해결을 요청했습니다.

출처: https://baotuyenquang.com.vn/thuc-hiennghiem-tuc-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-200278.html