창의적인 솔루션, 사람들의 지원
11월 말, 호아빈 구 14번지에 사는 도반탕 씨 가족은 인민위원회 부위원장이자 구 공공서비스센터 소장, 그리고 사법 및 민사 담당관인 황쩌우코이 씨를 집으로 초대하여 행정 절차를 진행했습니다. 탕 씨와 그의 아내 도안 티 메 씨는 다른 행정 절차를 진행하기 위해 혼인증명서 사본이 필요했습니다. 그러나 뇌졸중을 앓은 후 탕 씨는 걷는 데 어려움을 겪었습니다.
호아빈구 공공행정서비스센터의 간부와 직원들이 시민들의 집을 방문하여 행정절차를 해결합니다.
상황과 필요성을 파악한 후, 구민들을 위해 행정 절차 결과를 집에서 처리하고 반환하는 실무팀이 아침에 그의 가족을 방문하여 규정 준수 여부를 확인했습니다. 도 반 탕 씨는 "구 공무원들의 주민들을 위한 봉사 정신에 진심으로 감동했습니다."라고 말했습니다.
시민들이 집에서 행정 절차를 처리하고 결과를 확인할 수 있도록 하는 것은 호아빈구 공공서비스센터가 시민들의 요구를 최대한 충족하기 위해 고안한 창의적이고 획기적인 솔루션입니다. 이 솔루션은 2025년 9월부터 시행되었으며, 정책 대상자, 노인, 이동이 어려운 분들을 우선으로 합니다.
도움이 필요한 시민은 센터 전문가 또는 거주 그룹 책임자에게 등록할 수 있습니다. 센터는 매주 토요일과 일요일에 직원과 공무원을 배정하여 자택에서 행정 절차를 안내하고 처리합니다. 또한, 우체국 과 협력하여 자택에 있는 사람들에게 행정 절차 결과를 전달합니다.
호아빈구 공공행정센터 도 민 칸 부소장은 다음과 같이 말했습니다. "11월 28일 기준, 센터는 275건의 행정 절차를 자택으로 접수하여 우편으로 결과를 회신했고, 35건의 행정 절차를 처리하여 자택으로 결과를 회신했습니다. 이는 국민과 기업에 서비스를 제공하기 위한 행정 절차 개혁의 획기적인 해결책이며, 특히 소외 계층을 위한 관심과 봉사 정신을 보여주는 것이며, "국민을 섬기는 친절한 정부" 모델을 효과적으로 구현하는 데 기여하고 있습니다."
호아빈구 행정서비스센터 직원들이 시민들의 행정절차 안내를 하고 있다.
또한, 구인민위원회는 직접적인 행정절차의 양을 줄이고 온라인 서류제출을 지원하기 위해 630명의 위원이 참여하는 94개 주거단지의 커뮤니티 디지털기술팀 운영계획을 수립하고 개발하기로 결정했습니다.
2025년 말까지 구 내 가구의 85%가 디지털 전환에 대한 지식을 갖추고, 각 가구가 최소한 1개의 온라인 공공 서비스 계정을 갖도록 노력합니다. 거래의 85% 이상이 비현금으로 이루어지고, 가구의 90% 이상이 인구 관리 앱(VNPT DC4.0)에 참여합니다.
이 목표를 달성하기 위해, 구 인민위원회는 10월과 11월에 공무원, 기관, 단위의 공무원, 공공 직원, 지역사회 디지털 기술팀 구성원 740명을 대상으로 디지털 전환 기술 교육을 실시했으며, 이후 가정으로 확대 실시했습니다.
통치하는 정부에서 봉사하는 정부로의 전환
2단계 지방 정부 모델을 구현하여 호아빈구 공공행정센터가 설립되어 7월 1일에 운영을 시작했습니다.센터는 처음에는 소프트웨어가 불완전하고, 기관과 단위 간의 협력이 부족하고, 행정 절차를 처리하는 절차가 부족하여 어려움을 겪었습니다.그러는 동안 많은 시민들이 하루 평균 250~300건의 행정 절차를 처리하러 왔고, 증명서 종류는 말할 것도 없고 공무원들에게 상당한 부담을 주었습니다.
그러나 관리 중심에서 서비스 중심으로 사고방식을 전환하면서 센터는 조직을 빠르게 안정화하고, 조직과 개인의 행정 절차 처리 요구를 최대한 충족하기 위해 운영의 질과 효율성을 개선하는 솔루션을 구현했습니다. 센터는 구(區) 인민위원회에 조직, 운영 및 업무 규칙에 관한 규정, 행정 절차 처리에 관한 기관 및 단위와의 협력 규정을 공포하도록 권고했습니다. 센터 관할 행정 절차 목록과 구 전자 정보 페이지를 업데이트, 게시 및 홍보했으며, 행정 절차 서류 접수처와 센터 책임자 핫라인 번호를 공표했습니다.
센터는 관련 기관 및 부서의 행정 절차 처리 및 결과 보고를 승인된 절차에 따라 정기적으로 모니터링, 감독, 평가하고 촉구합니다. 동시에, 매주 회의를 개최하여 업무 내용을 검토하고 평가합니다.
호아빈구, 행정절차 처리 위한 디지털 전환 방향 시설 구축
현재 기본적인 행정절차를 처리하는 데 필요한 인프라 시스템은 보장되어 있으며, 센터에는 모든 직원을 위한 컴퓨터 15대, 자동 번호 입력기, 정보 검색 트리, 디스플레이 화면이 갖춰져 있습니다. 가장 중요한 것은 국민을 섬기는 정신, 태도, 방식이 긍정적으로 바뀌었다는 것입니다.
덕분에 연체된 서류가 7월에 집중되었으나, 8월부터는 이러한 현상이 사라졌습니다. 11월 25일 기준, 센터는 6,358건의 행정절차 서류를 접수하였으며, 이 중 온라인 접수는 99.57%, 기한 내 접수는 95.59%를 차지했습니다. 공공행정 서비스 제공 만족도 조사 결과는 거의 99%에 달했으며, 공무원들의 봉사정신과 서비스 태도에 대한 만족도는 98%를 넘었습니다.
캠 르
출처: https://baophutho.vn/phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-phuong-trong-diem-hoa-binh-243523.htm
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