국민들에게 제공하는 서비스의 질을 향상시키다
하노이 인민위원회는 하노이 공공행정서비스센터가 제안한 "공공행정 협력 모델"의 시범 시행 계획에 방금 동의했습니다. 이는 행정 절차를 시행 하는 과정에서 국민과 기업에 대한 지원을 강화하기 위한 것입니다 .
이는 당, 국가, 하노이시의 행정 개혁, 디지털 전환, 디지털 정부 구축에 대한 주요 정책을 구체화하기 위한 조치로 여겨지며, 조직과 개인의 만족도를 서비스 효율성의 척도로 삼습니다.
하노이시 공공행정서비스센터가 2025년 첫 공공행정 협력기관 선정을 진행하고 있다. 사진: HS
하노이시 공공행정서비스센터 소장인 꾸응옥짱 씨는 실제로 행정절차의 양은 점점 더 다양하고 복잡해지고 있으며, 행정기관의 역량과 인력은 제한되어 있어 국민과 기업을 지원하는 모든 요구를 충족시키기 어렵다고 말했습니다.
노인, 장애인, 저소득층, 그리고 도심에서 멀리 떨어진 지역에 거주하는 사람들을 포함한 일부 계층은 여전히 행정 절차에 접근하고 온라인 공공 서비스를 이용하는 데 많은 어려움을 겪고 있습니다. 온라인 공공 서비스 이용률은 증가했지만 , 아직 기대에 미치지 못하고 있으며, 기술 사용에 대한 두려움 때문에 많은 신청이 여전히 직접 제출되고 있습니다.
또한, 지부 및 시/군 행정 서비스 센터의 공무원들은 접수, 안내, 업무 처리 등 여러 업무를 동시에 수행해야 합니다. 높은 업무 압력은 과부하를 유발하여 문서 처리의 진행 및 품질에 영향을 미칠 수 있습니다.
"공공행정 협력팀을 구성하면 청년 조합원, 학생, 퇴직 공무원, 사회 단체들이 국민 지원에 참여할 수 있는 통로가 마련될 것입니다. 이를 통해 공공 서비스 제공에 있어 사회화를 촉진하고, '정부 봉사' 정신을 확산시켜 정부와 국민 간의 유대감을 강화할 것입니다. 또한 이는 사회 감독을 확대하여 행정 기관의 공공성, 투명성, 책임성을 강화하는 데 도움이 될 것입니다."라고 꾸 응옥 짱 씨는 강조했습니다.
사람과 사회를 위한 장기적 혜택
이 계획을 시행하기 위해 하노이시 공공행정서비스센터는 2025년 1차로 공공행정 협력자를 선정하기 위한 면접을 실시했습니다.
콩트엉 신문 기자에 따르면, 이번 채용에는 약 260명의 지원자가 참여했습니다. 지원자는 법학, 행정학, 정보기술학 전공 학생, 노조원, 정치 ·사회 단체 회원, 퇴직 공무원, 우편 직원 등 다양했습니다. 심지어 공공행정 협력자로 채용되기 위해 면접에 등록한 박사 학위 소지자도 있었습니다.
하노이시 공공행정서비스센터가 주관하는 공공행정 협력자 채용에 많은 지원자가 지원했습니다. 사진: HS
하노이시 공공행정서비스센터 대표단은 공공행정 협력자들의 참여로 국민들에게 열정적이고 편리하게 안내를 제공하고, 시간과 비용을 절약하며, 특히 소외계층이 공정한 공공서비스를 받을 수 있는 여건을 더 많이 제공합니다.
이를 통해 친근하고 현대적이며 국민과 가까이, 그리고 국민을 섬기는 행정 시스템 이미지를 구축하는 데 기여합니다. 동시에, 디지털 전환과 디지털 사회 구축 과정에서 행정기관과 장기적으로 함께할 핵심 동력으로 성장할 수 있는 경험과 역량을 갖춘 협력 네트워크를 구축합니다.
또한 이 팀은 국가 행정 기관이 특히 인구 밀집 지역, 아파트 건물, 슈퍼마켓, 쇼핑 센터 및 공공 장소에서 조직과 개인이 온라인 공공 서비스에 접근하고 사용할 때 직접적인 지원을 늘리는 데 도움을 줄 것입니다.
"선정된 공공행정 협력자들은 국가 행정기관과 협력하여 시민들의 행정 절차 수행을 지원하고 안내할 것입니다. 이를 통해 지역 사회의 디지털 습관 형성 및 발전 과정을 촉진할 것입니다."라고 공공행정 협력자 선정 면접에 참여한 하노이 공공행정서비스센터 관계자는 말했습니다.
선정된 공공행정 협력자는 여러 기준을 충족해야 합니다. 사진: HS
이 모델의 효과적인 운영을 위해 하노이시 공공행정서비스센터는 각 코뮌과 구가 특정 기준에 따라 약 10명의 협력자를 선정할 것을 제안했습니다. 이 협력자들은 절차, 의사소통 기술, 취약계층 지원 기술, 그리고 온라인 공공 서비스 운영에 대한 교육을 정기적으로 받게 됩니다.
"공공행정 협력 모델" 시범 시행은 친절하고 현대적인 행정 환경을 구축하고, 조직과 개인의 만족도를 높이며, 지역 사회의 디지털 습관 형성을 촉진하는 데 기여할 것으로 기대됩니다. 이는 하노이시의 행정 개혁 및 포괄적 디지털 전환 로드맵에서 중요한 단계입니다.
선정된 공공행정서비스 협력자는 다음 기준을 충족해야 합니다. 행정절차 및 온라인 공공서비스에 대한 기본 지식을 갖추고, 행정절차 결과 접수, 처리 및 반환 절차를 이해해야 합니다. 정보기술에 대한 기본 지식을 갖추고 컴퓨터, 스마트폰, 공공서비스 포털 및 디지털 행정지원 애플리케이션 사용에 능숙해야 합니다. 의사소통 능력, 지시 및 이해하기 쉬운 의사소통 능력을 갖추고, 노인, 장애인, 저소득층 등 행정절차 수행 시 지원이 필요한 우선 계층을 지원하는 방법을 알고 있어야 합니다. 협력자의 안정성과 지속가능성을 보장하기 위해 최소 6개월에서 1년 이상 지속적으로 활동에 참여할 수 있어야 합니다.
하이손
출처: https://congthuong.vn/ha-noi-thi-diem-trien-khai-mang-luoi-cong-tac-vien-hanh-chinh-cong-432076.html
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