디지털 신뢰 구축을 위한 전자상거래

그러나 전자상거래 전문가들은 소셜 네트워크, 온라인 웹사이트 등의 새로운 비즈니스 트렌드가 고객의 신뢰를 잃게 만들면 지속 가능한 전자상거래 발전에 장애물이 될 수 있다는 우려를 표명하고 있습니다.

전자상거래는 세계 최고 성장률을 꾸준히 유지하며 최근 몇 년간 디지털 경제 발전에 있어 선구적인 역할을 해왔습니다. 베트남 통계에 따르면 2022년 전자상거래 규모는 20% 성장하여 164억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.

2023년 전자상거래 성장률은 25%에 달할 것으로 예상되며, 전체 시장 규모는 2022년 대비 40억 달러 이상 증가할 것으로 예상됩니다. 전문가들은 앞으로 성장률 유지는 기업의 지원에 크게 달려 있다고 말합니다. 기업의 사업 방식, 제품 품질, 그리고 고객 서비스는 고객 유지에 필수적이고 충분한 조건입니다.

소셜 네트워크, 온라인 웹사이트 등의 새로운 비즈니스 트렌드는 지속 가능한 전자상거래 발전에 대한 장벽이 될 수 있습니다.

산업통상부 전자상거래·디지털경제국 디지털 정부부장인 황 닌 씨는 다음과 같이 분석했습니다. "지난 10년간 전자상거래는 양적으로 매우 빠르게 성장했지만, 베트남 소비자들이 여전히 온라인 구매를 주저하는 가장 큰 이유는 품질이 광고와 일치하지 않기 때문입니다. 둘째, 판매자를 신뢰하지 못하고, 상품 품질 검증이 어렵고, 위조 상품, 지적 재산권을 침해하는 상품 등 여러 요인이 있습니다. 국가 관리 차원에서 전자상거래 환경의 경쟁 관련 법률을 지속적으로 개선해 나갈 것입니다."

2022년 1월 1일부터 전자상거래에 관한 법령 제52/ND/CP호의 일부 조항을 개정 및 보완하는 법령 제85/ND/CP호가 발효되면 전자상거래 서비스를 제공하는 기업 및 조직은 전자상거래 서비스 제공에 대한 책임을 져야 하며, 법률 위반 징후가 있는 주제에 대한 요청을 접수하고 국가 관리 기관에 온라인 정보를 제공하는 연락처를 지정할 책임이 있습니다.

이를 통해 해당 기관은 요청을 접수한 날로부터 24시간 이내에 정보를 제공하여 신속하게 조사, 검토, 위반 사항 처리, 불만 및 신고 처리에 나설 것입니다.

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베트남 소프트웨어 및 정보기술 서비스 협회(VINASA)의 람꽝남(Lam Quang Nam) 부사장은 새로운 전자상거래 쇼핑 트렌드에 따라 고객의 디지털 신뢰를 구축하는 데 도움이 되는 추가적인 규정이 필요하다고 말했습니다.

"디지털 신뢰 스탬프는 가맹점의 신뢰와 플랫폼의 신뢰를 모두 포괄합니다. 이 스탬프는 정기적으로 평가되며, 고객 신뢰 구축 및 강화에 직접적으로 기여하여 거래로 이어질 것입니다. 둘째, 이 스탬프는 전문 부처의 국가 관리 기능을 위한 가교 역할을 할 것입니다. 셋째, 전자상거래를 촉진합니다. 따라서 디지털 신뢰에 대해 이야기하려면, 이를 실체화하여 무언가로 만들어야 합니다(만질 수 없다면 직접 봐야 합니다). 그래야 디지털 환경에서의 거래를 촉진하고 간접적으로 디지털 전환 과정을 촉진할 수 있습니다." - 람 꽝 남 씨는 이렇게 말했습니다.

다양한 디지털 플랫폼에서 사업을 운영하는 판매자, 조직, 그리고 개인들이 고객 만족에 지속적으로 주의를 기울인다면, 전자상거래는 소매업계의 강력한 성장 동력으로 계속 자리매김할 것입니다. 베트남 브랜드를 위한 전자상거래 시장 데이터 분석 기업인 YouNet ECI가 향후 5년간 연평균 25%의 성장률을 달성할 것이라는 예측은 이러한 상황에서만 현실이 될 것입니다.

YouNet Group Corporation의 YouNet ECI 시장 분석 부서장인 응우옌 푸옹 람(Nguyen Phuong Lam) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "미래 트렌드는 고부가가치와 쇼핑 및 엔터테인먼트의 결합입니다. 이는 전자상거래의 성장 동력입니다. 소비자들이 전자상거래에 수천만 원을 기꺼이 지출하도록 하려면 플랫폼, 기업, 브랜드가 보증 정책과 애프터서비스 문제를 해결해야 합니다. 즉, 소비자가 어떤 채널을 통해 구매하든 보증 및 애프터서비스는 여전히 오프라인 채널에서 제공됩니다."

vov.vn에 따르면

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