과부하로 인해 부족함
4월 30일과 5월 1일 연휴 기간 동안 후에 유적지를 방문한 관광객 수는 역대 최고치를 기록했습니다. 5월 1일에는 24,313명이 방문하며 최고치를 기록했습니다.
방문객 수가 갑자기 늘어나 티켓 판매 시스템에 과부하가 걸려 많은 단체 관광객이 티켓을 구매하기 위해 줄을 서야 했습니다. 한 투어 가이드는 개인 페이스북 페이지에 이렇게 적었습니다. "황궁 방문객 안내 지침에 따라 티켓 구매 대기 시간은 45분으로 추가되어 있습니다."
많은 사람들이 후에 유적 보존 센터가 전자 티켓을 도입한 이후 지연이 잦아졌고, 이 티켓 시스템은 기존 티켓 시스템에 비해 많은 단점이 있다고 생각합니다. 한 투어 가이드는 "매년 축제 기간에는 많은 관광객이 왔는데, 올해는 왜 관광지가 붐비고 많은 관광객들이 기다릴 인내심을 갖지 못하는 걸까요?"라고 반문했습니다.
온라인으로 티켓을 구매했는데 티켓 코드가 반환되지 않아 직접 티켓을 구매해야 하는 경우도 있습니다. 티켓을 직접 구매하면 온라인 티켓 코드가 반환되므로 한 번의 여행에 티켓 두 장을 구매해야 합니다.
또 다른 의견은 이전에는 마그네틱 카드를 사용할 때 투어 가이드가 티켓을 구매할 인원수만 보고하고 각 인원에게 티켓을 나눠주면 되었기 때문에 매우 유연했다는 것입니다. 새로운 시스템 도입 이후 전체 인원이 하나의 티켓으로 통합되어 투어 가이드가 티켓을 보관해야 했습니다. 인원이 많은 경우, 투어 가이드가 모든 인원의 얼굴을 기억할 시간이 부족하여 통제하기가 매우 어렵습니다.
이전에는 며칠 전에 티켓을 구매하고 출발 당일 게이트에 티켓을 지참하기만 하면 되었지만, 전자 티켓 시스템에서는 그때부터 티켓을 구매해야 합니다. 이전 시스템에서는 티켓을 구매하고 출발하지 않으면 다음 그룹을 위해 보관하거나 반환할 수 있었지만, 새로운 시스템에서는 2일 이내에 출발하지 않으면 티켓이 취소되어 손해를 보게 됩니다.
후에 유적 보존 센터는 기자들에게 전자 티켓 시스템을 도입하여 여러 목적지로 구매한 티켓과 창구에서 직접 구매한 티켓은 구매 시점으로부터 2일 이내에만 사용할 수 있다고 밝혔습니다. 여러 목적지로 구매한 티켓과 온라인으로 구매한 티켓은 방문객이 게이트에 입장하는 순간부터 사용 시간이 계산되기 시작합니다.
고객에게 서비스를 제공하기 위해 전자 티켓 시스템을 완성합니다.
위 의견에 대해 5월 4일 정오 후에 유적 보존 센터는 답변을 보냈습니다. 센터 관계자는 후에 유적 보존 센터에서 관광 명소의 서비스, 접수, 티켓 판매 및 관리 등을 사전에 계획하고 준비했다고 밝혔습니다. 그러나 방문객 수가 급격히 증가하여 특정 시간대에 티켓 판매가 모든 수요를 동시에 충족하지 못해 고객들이 대기해야 하는 상황이 발생했습니다.
후에 유적 보존 센터 부소장인 보 광 휘 씨에 따르면, 티켓 검사 단계에서는 고객이 기다려야 하는 경우가 있는데, 티켓 검사 부서가 티켓 판매 부서와 협력하여 방문객에게 가장 유리한 솔루션을 제시해야 하기 때문이라고 합니다.
기술적인 문제와 관련하여, 센터에서는 전자 티켓 시스템을 통해 티켓을 구매한 일부 방문객이 결제 후 QR 코드를 방문객에게 보낼 수 없다는 정보를 받았습니다.
후에 기념물 보존 센터는 위와 같은 불편을 끼쳐드려 사과드리며, 방문객 여러분께서 티켓 구매 시 발생한 몇 가지 문제와 긴 대기 시간을 너그럽게 이해해 주시기를 바랍니다.
후에 유적 보존 센터 소장인 호앙 비엣 쭝 씨는 "앞으로 방문객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 티켓 판매 및 관리 시스템을 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 센터 직원들이 방문객들에게 적극적으로 지원하지 않았다는 불만에 대해서는, 방문객과 여행사 모두에게 최고의 경험을 제공하기 위해 점검하고 개선해 나갈 것입니다."라고 말했습니다.
후에 기념물 보존 센터의 한 관계자는 대규모 단체의 경우 투어 가이드나 티켓 구매자가 방문객 수에 맞는 티켓 수를 인쇄해 달라고 요청하거나, 티켓 1장을 인쇄해 한 번만 찍어서 사용할 수 있다고 말했습니다. 이렇게 하면 편리하고, 한 번에 많은 티켓을 소지할 필요가 없으며, 종이를 절약하고 환경도 보호할 수 있습니다.
시스템 오류로 인해 고객이 티켓을 두 번(직접 구매와 온라인 구매) 구매한 경우, 후에 기념물 보존 센터에서는 시스템을 확인하고 구매자에게 연락하여 고객에게 환불해 드립니다.
후이 씨는 "학습 정신을 바탕으로 여행사와 방문객들이 위와 같은 사고를 겪을 때 지원하고자 합니다. 방문객들이 센터 팬페이지에 메시지를 보내 최대한 빨리 확인 및 지원을 요청해 주시기 바랍니다. 또한, 센터는 온라인 티켓 구매 시스템을 구축하고, 방문객 수가 갑자기 증가할 경우를 대비하여 자동 발권기와 모바일 티켓 판매소를 추가로 설치할 예정입니다."라고 말했습니다.
후에 기념물 보존 센터는 정보 기술 시스템을 완성하는 것 외에도 대중 매체, 여행사를 통해 지속적으로 소통하고, 가까운 미래에 전자 티켓 사용 방법 및 티켓 조회 방법에 대한 지침을 인쇄하여 배포할 예정입니다.
전자 티켓 시스템은 작년 12월 후에 유적 보존 센터에서 도입되었습니다. 이는 센터의 관리 및 운영을 개선하고, 티켓 판매 수익을 엄격하게 관리하며, 티켓 확인 과정에서 발생하는 손실 및 오류를 방지하고, 관광객의 불편을 줄이는 효과적인 솔루션입니다.
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