키 없는 스마트 교환대: 디지털 시대의 LPBank의 획기적인 발전

LPBank , 고객에게 편리한 경험을 제공하기 위해 스마트 콜센터 구축

IVR 기술 응용 프로그램 - 자동화의 한 단계

LPBank는 2024년 12월 15일부터 3CX 플랫폼 기반의 스마트 고객 서비스 콜센터 시스템을 공식 출시했습니다. 이 시스템은 고객이 복잡한 키보드 입력과 장시간 대기로 어려움을 겪는 기존 콜센터의 한계를 극복하도록 설계되었습니다.

LPBank 스마트 교환대 시스템의 핵심은 고객이 음성만으로 소통할 수 있는 키리스 IVR(대화형 음성 응답) 기술입니다. LPBank는 복잡한 키 입력을 없앰으로써 고객에게 최대한의 편의성과 시간 절약을 제공합니다.

*8668 또는 02462.668.668 핫라인을 통해 고객 서비스 센터에 연결하시면 지능형 가상 비서의 편리함을 경험하실 수 있습니다. 요청 사항을 말씀하시면 시스템이 자동으로 분석하여 정확한 답변을 제공하거나, 해당 지원 부서로 연결해 드립니다.

LPBank 서비스를 단골로 이용하시는 응우옌 티 흐엉 씨는 이렇게 말했습니다. "이전에는 교환대에 전화할 때마다 안내를 듣고 번호를 눌러 필요한 서비스를 선택해야 했습니다. 가끔은 잘못된 번호로 전화를 걸어 처음부터 다시 해야 해서 시간이 많이 걸렸습니다. 하지만 LPBank에서 키리스 교환대를 도입한 이후로는 제가 원하는 서비스를 직접 말씀하기만 하면 시스템이 자동으로 이해하고 해당 부서로 연결해 줍니다. 소통이 더 빠르고 자연스러워졌고, 더 이상 숫자 키를 외울 필요가 없습니다. 정말 편리한 경험입니다!"

고객은 핫라인 *8668 또는 02462.668.668을 통해 LPBank에 쉽게 연락할 수 있습니다.

LPBank의 스마트 콜센터 시스템은 음성 인식뿐만 아니라 감정을 분석하고 상황에 맞춰 대응할 수 있는 기능도 갖추고 있습니다. 이를 통해 고객은 자신이 경청하고 이해받고 있다고 느끼게 되어 은행 서비스에 대한 만족도와 신뢰도가 높아집니다. 이는 고객 관리에 AI를 적용하여 LPBank가 프로세스를 최적화하고 더욱 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 중요한 진전입니다.

LPBank, 글로벌 트렌드 따라잡다

AI 기술, 특히 키리스 IVR 기능을 고객 서비스에 적용하는 것은 전 세계적 으로 피할 수 없는 추세입니다. 아마존, 애플, 구글과 같은 대기업들은 고객에게 더욱 원활하고 개인화되며 효율적인 경험을 제공하기 위해 유사한 솔루션을 도입해 왔습니다.

LPBank는 이러한 현대 기술을 적극적으로 적용하여 디지털 플랫폼에서 선도적인 리테일 은행이 된다는 목표를 확고히 하는 동시에 지속 가능한 개발 전략에서 "고객 중심"이라는 모토를 지속적으로 입증하고 있습니다.

LPBank 관계자는 키리스 교환대에 대해 다음과 같이 강조했습니다. "키리스 고객 서비스 교환대 구축은 LPBank의 서비스 디지털화 전략에서 중요한 단계입니다. 저희는 고객 경험을 향상시키기 위해 끊임없이 혁신하고 최신 기술을 적용하고 있습니다. 이 시스템을 통해 고객은 복잡한 키보드 입력 없이 음성으로 간편하게 소통할 수 있습니다. 이는 단순한 기술적 개선이 아니라 고객에게 더욱 편리하고 빠르며 스마트한 서비스를 제공하려는 LPBank의 의지를 보여주는 것입니다."

LPBank는 콜센터와의 소통 과정에서 발생하는 장벽을 제거함으로써 고객의 시간을 절약할 뿐만 아니라 편안함과 만족감을 제공합니다. 이는 LPBank가 서비스 품질 향상, 프로세스 최적화, 그리고 디지털 시대에서의 입지를 공고히 하기 위해 기술을 적용해 온 끊임없는 노력을 잘 보여주는 사례입니다.

LPBank의 키리스 스마트 스위치보드 사용 지침

키리스 스마트 스위치보드의 편리함과 현대성을 경험하려면 고객은 다음 단계만 따르면 됩니다.