미트엉 병동에서 진료를 받으러 오는 사람들은 직원들의 열정적인 안내를 받고 있습니다.

컴팩트하고 편리함

퐁타이구(퐁안구, 퐁히엔구, 퐁선읍이 통합) PVHCC 센터에는 이른 아침부터 수십 명의 사람들이 진료를 받으러 왔습니다. 대부분의 간단한 진료는 당일에 처리됩니다. 처리 시간이 필요한 진료에는 예약 확인서가 명확하게 표시되어 개인과 사업체가 여러 번 왔다 갔다 하는 수고를 최소화할 수 있습니다.

보디엔 주거단지(퐁타이구) 거주자 판 반 탄 씨는 "이전에는 시간이 많이 걸려 서류 작업이 두려웠어요. 이제는 서류만 지참하면 되고, 직원들이 구체적이고 빠른 안내를 해 주며, 오래 기다릴 필요도 없어요. 진정한 '서비스'를 받고 있다는 느낌이 들어 매우 만족스럽습니다."라고 말했습니다.

탄 씨뿐만 아니라 새로운 구와 마을의 많은 사람들도 PVHCC 센터 방문에 만족감을 표했습니다. 푸꾸엉 마을(구 록투이 마을)에 사는 판 티 무아 씨는 농지 관련 서류 작업을 위해 찬마이-랑꼬 마을(랑꼬 타운과 록티엔, 록빈, 록투이 3개 마을이 통합)의 PVHCC 센터로 차를 렌트했다고 말했습니다. 멀리 가야 했지만, 신청서를 제출하고 결과 회신 예약을 하는 데 10분밖에 걸리지 않았습니다. 무아 씨는 "놀랍도록 빠르고 편리해서 매우 만족합니다."라고 말했습니다.

마찬가지로, 미트엉 구(푸미 사, 푸안 사, 푸트엉 구에서 통합)에 사는 후인 티 나 씨는 구직 서류를 인증하러 갔다가 35번이라는 번호에 깜짝 놀랐지만, 한 시간 남짓 만에 모든 절차를 마쳤습니다. 나 씨는 "처음부터 안내해 주시는 분이 계셔서 헷갈리지 않았어요. 직원들은 친절하고 명확하게 일해주셨으며, 서류 처리도 전문적이고 효율적으로 진행해 주셨어요."라고 말했습니다.

2단계 지방 정부 운영은 조직 구조를 변화시킬 뿐만 아니라 국민에게 서비스를 제공하는 방식에도 근본적인 변화를 의미합니다. 많은 PVHCC 센터에서 행정 절차가 간소화되어 처리 시간이 크게 단축되었습니다. 푸방(Phu Vang) 사(푸다 타운, 푸자(Phu Gia) 사, 빈하(Vinh Ha) 사에서 통합)의 응우옌 반 타오(Nguyen Van Thao) 씨는 새로운 주민등록증(red book)을 신청하러 갔을 때, 이전처럼 43일이 아니라 20일 이내에 결과를 받게 되어 놀랐다고 말했습니다. 주민등록증 발급 및 교환 등의 절차는 15일(근무일 기준)에서 10일(근무일 기준)로 단축되었고, 주민등록증 정정은 8일(근무일 기준)로, 기관에 주민등록증 발급은 3일(근무일 기준)로 단축되었습니다. 출생증명서, 사법 기록 등의 문서도 같은 회의에서 처리됩니다.

빨간색과 특수

직원과 공무원의 질적 변화가 핵심입니다. 새로운 2단계 지방 정부 운영 모델은 더욱 높은 수준의 안전하고 효율적인 행정을 요구합니다. 많은 지방 자치 단체에서 직원들을 더욱 전문적이고 전문적인 방식으로 적극적으로 교육 및 재교육했습니다. 특히 "적색과 전문가" 정신은 공무원과 지역구 공무원들의 헌신적인 근무 태도와 문명화된 행동을 통해 분명히 드러납니다.

퐁타이구 인민위원회 부위원장이자 구 공공서비스센터 소장인 쩐 콩 푸옥 씨는 행정 단위 통합 이후 구는 서비스 품질 향상을 최우선 과제로 삼았다고 밝혔습니다. 공공 서비스 문화, 유니폼, 응대 태도 등 모든 것이 기준에 부합해야 합니다. 제출해야 할 서류의 양이 많더라도 정부는 국민들이 오랫동안 기다리거나 혼란스러워하지 않도록 최선을 다하고 있습니다.

투이쑤언구(투이비우, 투이쑤언, 투이방구에서 통합) 인민위원회 위원장 당 후하이(Dang Huu Hai) 씨는 같은 의견을 밝혔습니다. 사무실은 국민을 위해 봉사하는 곳이므로 국민을 위한 최상의 환경을 조성해야 합니다. 사람들을 접견하는 공간은 통풍이 잘 되고 깨끗해야 하며, 직원들은 친절하고 책임감 있는 태도로 국민들이 안심하고 안심할 수 있도록 해야 합니다. 또한 모든 절차가 신속하고 효율적으로 진행되어야 합니다.

현재 각 구·군 단위 공공 서비스 센터에는 데이터 연결 시스템이 구축되어 있어 시민들이 현장에서 바로 온라인 신청을 할 수 있습니다. 공무원들이 시민들과 직접 소통하며 컴퓨터를 통해 업무를 처리함으로써 투명성, 절차의 정확성, 정보 보안을 보장합니다. 비록 새롭게 운영되고 있지만, 이 시스템은 시민들이 기술에 대한 이해 없이도 공공 서비스를 이용할 수 있도록 지원하여 명확한 성과를 거두고 있습니다.

앞으로도 혁신의 길을 계속 가기 위해 많은 지자체에서는 정보 기술 인프라에 대한 투자를 계속하고, 인적 자원 교육을 강화하고, 업무 프로세스를 개선하여 진정으로 현대적이고 효과적인 행정을 만들고, 보다 친절하고 헌신적인 방식으로 사람과 기업에 봉사한다는 사명을 완수해야 할 필요성을 인식했습니다.

기사 및 사진: HOAI THUONG

출처: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/trai-nghiem-nen-hanh-chinh-cong-phuc-vu-155768.html