국내외관광이 재개되었음에도 불구하고 호텔 업계는 여전히 많은 어려움에 직면해 있습니다. 특히 관광객을 맞이하기 위한 최소 요건을 충족하는 호텔과 도심 내 1~3성급 호텔들이 가장 큰 어려움을 겪고 있습니다.
2022년 말 기준, 해당 도시에는 모든 유형의 관광 숙박 시설이 총 3,227개 있으며, 이는 비즈니스 요건을 충족하는 65,000개 이상의 객실에 해당합니다. 이 중 325개 호텔은 1성급부터 5성급까지 등급을 받았으며, 17,613개의 일반 객실을 보유하고 있습니다. 또한 2,902개 호텔은 시설 및 기술 서비스에 대한 최소 기준을 충족했으며, 48,000개 이상의 일반 객실을 보유하고 있습니다.
하지만 호텔 시장은 상당한 차별화를 보이고 있습니다. 4~5성급 호텔들은 2022년 한 해 동안 평균 75% 이상의 객실 점유율을 달성하며 안정적인 사업 실적과 매출을 유지했습니다. 이러한 고객층은 주로 도시에서 근무하는 외국인 전문가, 국제 관광 단체(호텔 시스템의 단골 고객), 그리고 관광 및 인센티브 여행을 겸한 인센티브 컨퍼런스를 개최하는 다수의 국제 MICE(회의, 인센티브 여행, 컨퍼런스 및 전시회) 대표단으로 구성됩니다.
한편, 기존에 별점 제도가 없거나 1~3성급으로만 분류되던 호텔 시스템은 해외 관광객 유입 감소로 인한 회복세에 어려움을 겪고 있으며, 시장 구매력은 2019년 동기 대비 성장 조짐을 보이지 않고 있습니다. 더욱 심각한 문제는 우수한 인력의 상당수가 다른 직종으로 이직하면서 숙련된 인력이 부족하다는 점입니다. 전통적인 숙박업체와 온라인 예약 플랫폼(부킹닷컴, 아고다, 트래블로카 등) 간의 경쟁 또한 치열합니다. 전통적인 숙박업체는 기술력, 고객 경험, 마케팅 역량 등에서 한계를 보이는 경우가 많아 중소 규모 숙박업체의 매출과 경쟁력에 심각한 타격을 주고 있습니다.
올해 호치민시 관광업계는 약 3,500만 명의 국내 관광객과 500만 명의 해외 관광객을 유치하여 약 1,600억 VND의 수익을 창출하는 것을 목표로 하고 있습니다. 장기적으로 관광이 핵심 경제 부문으로 자리매김하기 위해서는 서비스 품질 향상, 관광 상품 개발 확대, 체류 기간 연장, 관광객 소비 촉진 등을 통해 호치민시 호텔 산업의 효과적인 발전을 위한 구체적인 방안을 마련하는 것이 매우 중요합니다. 서비스 품질이 우수할수록 관광객은 더 오래 머물고 더 많은 돈을 쓸 뿐만 아니라 재방문 가능성도 높아지기 때문입니다.
호치민시의 관광 숙박 산업이 잠재력을 최대한 발휘하게 되면, 도시의 위상을 높이고 관광 산업을 더욱 발전시켜 호치민시의 지역총생산(GRDP)에서 차지하는 비중을 점차 확대하는 데 기여할 것입니다.
출처: https://nld.com.vn/goc-nhin/tran-tro-voi-dich-vu-luu-tru-20230323220639799.htm
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