승무원은 쓰레기를 치워야 하나요?
"승무원이 임신 22주차인 제 아내에게 무릎을 꿇고 5살, 2살 아이들이 비행기 바닥에 떨어뜨린 팝콘을 주워오라고 했어요. 농담이세요?" 캐나다의 유명 야구 선수가 4월 16일 트위터에 올린 글입니다.
야구 선수 앤서니 베이스의 아들이 비행기 바닥에 팝콘을 떨어뜨렸다
NBC 로스앤젤레스와 액세스 할리우드에 따르면, 앤서니는 컨트리 가수 제시 제임스 데커의 여동생인 시드니 레이 제임스와 결혼했습니다. 데커는 또한 현재 만료된 인스타그램 스토리를 통해 이 소식을 전하며, 여동생이 고위험 임신 중이며 비행기에서 팝콘 사건이 발생했을 때 위로의 메시지를 보냈다고 밝혔습니다. 데커는 또한 "불쌍한 여동생"이 아이들과 함께 지친 모습으로 모든 사람들 앞에서 눈물을 흘리고 굴욕감을 느꼈다고 썼습니다.
앤서니 배스의 게시물에 따라 유나이티드 항공 관계자는 불만을 접수했으며, 이 문제를 조사하겠다고 답장했습니다. 며칠 후, 유나이티드 항공 승무원을 대표하는 승무원 협회는 성명을 통해 "저희 직원과 승객은 같은 공간을 공유합니다. 이 공간이 기내 모든 승객의 요구를 충족하고 엄격한 안전 수칙을 준수하기를 바랍니다. 우리 혼자서는 할 수 없습니다."라고 밝혔습니다. 유나이티드 항공 노조 또한 정보 부족을 이유로 앤서니의 불만에 대한 답변을 거부했습니다.
앤서니의 게시물은 많은 네티즌들이 이러한 관점에 동의하지 않으면서 큰 논란을 불러일으켰습니다. 한 댓글은 "아이에게 팝콘을 먹이려면 흘린 팝콘 알갱이를 주워야 한다"라고 했습니다. 또 다른 댓글은 "임산부는 여전히 허리를 굽힐 수 있다. 허리를 굽히고 싶지 않다면 기내에서 아이에게 팝콘을 먹이지 않는 것이 최선이다"라고 했습니다. 심지어 전직 승무원이라고 주장하는 계정은 "승무원은 당신의 안전을 위해 비행기에 있는 것이지, 당신이나 당신 아이의 쓰레기를 치우기 위해 있는 것이 아니다"라고 강하게 반발했습니다.
한편, 많은 사람들이 분노하며 승무원이 임산부에게 무릎을 꿇고 쓰레기를 치우도록 강요하는 것은, 설령 자신의 아이가 한 일이라고 해도 용납할 수 없다고 말했습니다. 한 네티즌은 "서비스 업계의 책임은 고객 만족인데, 그녀는 분명히 임신 중이군요."라고 댓글을 남겼습니다.
중요한 것은 이해와 공감입니다.
위 사건과 관련하여 비엣트래블 항공 승무원 서비스 기술 및 고객 관리 강사인 응우옌 비엣 꾸엉 씨는 다음과 같이 말했습니다. "원칙적으로 승객이 실수로 떨어뜨리거나 깨뜨리거나 악천후로 인해 비행에 영향을 받은 쓰레기, 음식물 또는 기타 물품을 직접 처리하도록 요구하는 규정이나 절차는 없습니다. 하지만 각 국가마다 고유한 문화가 있고, 항공사마다 기업 문화가 다릅니다. 이는 기내 승무원의 의사소통 문화와 서비스 기술을 결정합니다."
뀌옹 씨에 따르면, 베트남에서는 이러한 사고가 발생하면 승무원이 승객의 문제 해결을 돕는 것이 일반적입니다. 승객이 스스로 청소할 수 없거나 장애인, 노약자, 시각 장애인 등 특수 계층인 경우, 승무원은 기내 안전과 위생을 유지하고 승객의 편안함을 위해 이러한 업무를 담당합니다. 또한, 비상 대피 시 모든 승객이 기내 쓰레기에 미끄러지지 않도록 안전을 확보해야 합니다.
실제로 일부 항공편에서는 아이들이 기내 바닥, 좌석, 기타 물품을 가지고 놀거나 더럽히는 승객들이 많습니다. 승무원은 승객들에게 아이들이 소란을 피우거나 장난치거나 다른 승객에게 불편을 주지 않도록 주의 깊게 주의하도록 안내하고, 세심하게 상기시켜 줄 책임이 있습니다.
"이러한 측면에서 승무원은 각 항공사의 행동 강령을 통해 의사소통 태도와 상황 처리 능력에 대한 교육을 잘 받아야 합니다. 무엇보다도 승무원은 공감하고 이해하며, 타인의 입장에서 생각하고 결정을 내릴 수 있어야 합니다."라고 응우옌 비엣 끄엉 씨는 강조했습니다.
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