탄손누트 T3 터미널로 이전하는 바람에 항공편이 지연되었는데, 승객들은 어떤 지원을 받을 수 있나요?

항공사는 운영 터미널이 변경되는 첫 주 동안 탄손누트 공항을 오가는 항공편을 이용하는 승객의 권리를 보장하기 위해 지원 정책을 개발했습니다.

무료 티켓 교환

뱀부항공은 8월 18일 0시부터 국내선 운항을 모두 터미널 T1에서 탄손누트 국제공항 터미널 T3으로 이전한다고 밝혔습니다.

Bamboo Airways의 한 관계자는 "8월 18일부터 8월 25일까지 7일 동안, 정보 부족으로 인해 터미널 T3에서 출발하는 항공편에 늦었지만, 티켓에 인쇄된 출발 시간 이후 20분 이내에 T3에 도착하여 Bamboo Airways 지상 직원의 확인을 받은 Bamboo Airways 승객은 동일한 여정의 다음 항공편으로 전액 무료로 티켓을 변경할 수 있도록 지원받을 것"이라고 밝혔습니다.

Bamboo Airways는 승객을 지원하기 위해 적극적으로 조치를 취하고 있습니다.

다음 항공편에 좌석이 없는 경우에도 Bamboo Airways는 승객에게 가장 가까운 항공편으로의 무료 항공권 변경 및 운임 차액을 지원합니다. 하루에 한 번만 운항하는 항공편의 경우, 승객은 다음 날 동일 여정의 항공편으로 무료로 항공권을 변경할 수 있습니다.

T3 터미널에서 뱀부 항공(Bamboo Airways) 항공편은 45번부터 50번 카운터(탄손누트 국제공항 T3 터미널 D2 및 D3 게이트 맞은편)에서 체크인되며, 실제 운항량 및 수요에 따라 43번부터 52번 카운터까지 유연하게 확장 운영됩니다. 항공사의 막차 발권 카운터는 D2 게이트 바로 옆에 위치하여 승객들이 필요할 때 편리하게 이용할 수 있습니다.

베트남항공 그룹은 8월 19일 오전 4시부터 베트남항공, 퍼시픽항공, 바스코항공을 포함한 모든 국내선 항공편이 탄손누트 공항 T3 터미널에서 운항된다고 밝혔습니다.

이 환산에는 Pacific Airlines 및 Vasco의 모든 국내선 항공편과 호치민시와 콘다오, 락자, 까마우 간 노선의 Vietnam Airlines의 나머지 항공편이 포함됩니다.

베트남항공의 한 임원은 "모든 국내선 운영을 현대식 터미널에 집중함으로써 베트남항공 그룹은 이전처럼 두 개의 터미널에서 병행해서 운영하는 대신 서비스 프로세스를 동기화할 수 있으며, 승객 경험을 개선하고 편리하고 원활하며 고품질의 여정을 제공할 수 있습니다." 라고 말했습니다.

8월 19일 오전 4시부터 베트남 항공 그룹(베트남 항공, 퍼시픽 항공, 바스코 항공 포함)의 모든 국내선은 탄손누트 공항 T3 터미널에서 운항됩니다.

터미널 T3에서 베트남 항공 승객은 56번에서 109번 카운터에서 체크인합니다. 퍼시픽 항공 승객은 11번에서 18번 카운터에서 체크인해야 합니다. 바스코 항공 승객과 호치민시와 콘다오, 락자, 까마우 간 베트남 항공 항공편은 19번에서 24번 카운터에서 체크인합니다.

또한, 터미널에는 자동 체크인 키오스크 22개가 설치되어 세 항공사의 승객이 체크인 시 주도적으로 대응하고 시간을 절약할 수 있도록 돕고 있습니다.

베트남항공그룹은 8월 19일부터 9월 30일까지의 초기 전환 기간 동안 터미널 변경으로 인해 영향을 받는 경우에 대해 항공권 교환 지원 정책을 적용할 예정입니다.

서비스 품질 강화

항공사에서는 승객들에게 항공권에 인쇄된 출발 터미널 정보를 주의 깊게 확인하고, T3 터미널 지도를 살펴보고, 터미널 간 연결편이 있는 경우 표지판을 주의 깊게 살펴보고, 도움이 필요할 경우 지상 직원에게 연락할 것을 권고합니다.

승객 여러분께서는 공항 웹사이트, 모바일 앱 또는 키오스크를 통해 온라인으로 체크인하시기 바랍니다. 지연을 방지하기 위해 출발 최소 2시간 전까지 공항에 도착하시기 바랍니다.

현대적인 시설을 갖춘 터미널 T3에는 90개의 기존 체크인 카운터, 20개의 자동 체크인 카운터, 42개의 체크인 키오스크, 27개의 탑승 게이트(13개의 제트 브리지와 14개의 버스 게이트 포함), 25개의 보안 검색대, VIP와 사업가를 위한 별도의 라운지 구역이 있습니다.

베트남 민간항공국의 최신 통계에 따르면, 올해 첫 7개월 동안 운항된 항공편은 164,577편으로, 2024년 같은 기간의 154,276편보다 증가했습니다.

하지만 업계 평균 정시 비행률은 작년 같은 기간에 비해 감소해 62.7%에 그쳤습니다.

Bamboo Airways는 평균 정시성에서 80.1%의 항공편 정시 운항률을 기록하며 선두를 달리고 있습니다. Pacific Airlines와 VASCO는 각각 79.2%와 79.1%의 정시 운항률을 기록했습니다.

베트남 항공은 2025년 첫 7개월 동안 70%의 정시 운항률을 달성했고, 비엣트래블 항공은 68.5%의 정시 운항률을 달성했습니다. 비엣젯 항공의 정시 운항률은 51.6%였습니다.

항공편 취소율에 대해 살펴보면, 2025년 1~7월 국내 항공업계 전체는 1,097건의 항공편 취소를 기록했는데, 이는 0.7%에 해당합니다. 이는 작년 같은 기간보다 0.3%포인트 증가한 수치입니다.

뱀부 항공은 항공편 취소율이 0.1%에 불과해 가장 적은 취소율을 기록했습니다. 비엣젯 항공 또한 업계 평균보다 낮은 0.6%의 취소율을 기록했습니다. 베트남 항공, 퍼시픽 항공, 비엣트래블 항공의 취소율은 각각 0.8%, 0.9%, 1.2%였습니다. 가장 많은 취소율을 기록한 항공사는 바스코 항공으로, 항공편 취소율이 1.4%였습니다.

9월 2일 연휴를 앞두고 노이바이 공항을 찾는 국내외 방문객 수가 급증할 것으로 예상됩니다. 성수기에는 약 11만 명의 승객과 638편의 항공편이 운항될 것으로 예상되며, 이는 2024년 동기 대비 약 20% 증가한 수치입니다. 노이바이 국제공항은 항공사들과 긴밀히 협력하여 성수기 동안 승객들에게 최적의 서비스를 제공하기 위한 방안을 마련하고 준비할 계획입니다.

호치민 시의 탄손누트 국제공항에서 국내 항공사도 휴일 기간 동안 증가하는 승객 수요에 대응하고, 동시에 기존 터미널 T1의 부담을 줄이기 위해 터미널 T3을 운영할 계획입니다.

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출처: https://vtcnews.vn/tre-chuyen-do-di-chuyen-sang-nha-ga-t3-tan-son-nhat-hanh-khach-duoc-ho-tro-gi-ar960101.html