인공지능이 세계 여행을 변화시키고 있습니다

11월 10일, 유엔 관광기구(UN Tourism) 제26차 총회에서 "인공지능과 혁신이 글로벌 관광에 미치는 영향"을 주제로 한 세션이 열렸습니다.

회의 개요. 사진: 유엔 관광청

문화체육관광부 호안퐁 차관이 베트남 대표단을 이끌고 프로그램에 참여했습니다. 또한, 베트남관광청 판린치 부국장, 문화체육관광부 국제협력국 관계자, 그리고 베트남 관광청 국제관계관광진흥국 관계자들이 참석했습니다.

인공지능이 글로벌 관광을 재편하다

인공지능(AI)은 글로벌 관광 산업을 재편하고 있으며, 목적지 관리 및 홍보부터 고객 서비스 및 지속 가능성 관행에 이르기까지 가치 사슬 전반에 걸쳐 혁신을 주도하고 있습니다.

AI 도구는 경쟁력과 여행객 경험을 향상시키는 동시에 관광의 효율성, 회복탄력성, 그리고 포용성을 향상시킬 수 있는 새로운 길을 열어주고 있습니다. 그러나 이러한 기술적 변화는 데이터 윤리, 거버넌스 프레임워크, 그리고 목적지와 이해관계자 간의 디지털 격차 등 심각한 과제를 야기합니다. 정부는 AI가 관광 산업의 지속 가능한 성장과 공평한 기회의 원동력이 되도록 하는 데 중요한 역할을 해야 합니다.

이러한 맥락에서 유엔 관광청은 총회 틀 안에서 "인공지능과 혁신이 글로벌 관광 형성에 미치는 영향"이라는 주제로 세션을 개최했으며, 그 중 하이라이트는 "인공지능을 통한 관광 산업의 변혁"이라는 주제로 고위급 정책 토론 세션이었습니다.

토론 세션의 목적은 40명 이상의 관광부 장관/대표단장 및 기관, 기업, 사업체의 고위 대표가 관광 부문에서 AI를 적용하는 것과 관련된 관점, 견해, 경험 및 정책 방향을 공유하는 포럼을 만드는 것입니다. 국가 관광 시스템을 혁신하기 위해 AI를 적용하는 모범 사례... 동시에 관광 산업의 지속 가능한 발전을 위해 AI의 책임 있는 개발 및 활용에 대한 글로벌 정책 방향을 정하는 데 기여합니다.

유엔 관광청 나탈리아 바요나 사무총장이 연설합니다.

이 회의에서 나탈리아 바요나 유엔 관광 사무총장은 인공지능이 혁신, 교육 개발, 투자 유치에 핵심적인 역할을 하며 세계 관광 산업의 미래를 형성하는 데 기여하고 있다고 강조했습니다. AI는 정보 검색, 서비스 예약, 목적지에서의 소통 등 사람들이 관광을 탐험하고 경험하는 방식을 근본적으로 변화시키고 있습니다. 현재 전 세계 관광객의 약 70%가 번역, 길찾기, 목적지 추천, 지출 관리 등의 도구를 통해 여행 과정에서 AI를 활용하고 있습니다. 이러한 AI 덕분에 관광 산업의 효율적인 운영을 지원할 뿐만 아니라, 관광객에게 더욱 개인화되고 지속 가능한 경험을 제공합니다.

유엔 관광 사무총장은 세 가지 주요 기둥을 기반으로 하는 조직의 AI 의제를 소개했습니다. (1) 혁신 - 80개국 이상에서 400개 이상의 스타트업을 유치하는 글로벌 AI 스타트업 경연 대회를 조직합니다. (2) 교육 및 디지털 기술 개발 - 관광 부문에서 AI에 대한 온라인 과정 및 아카데미를 시작합니다. (3) 기술 투자 촉진 - 특히 사우디아라비아, 스페인, 브라질, 중국에서 국가와 민간 부문 간 협력을 강화합니다.

나탈리아 바요나 여사는 연설을 마치며 AI가 인간을 대체하는 것이 아니라 인간을 더 강하게 만든다고 단언했으며, 유엔 관광의 사명은 기술적 지능과 인간적 가치를 결합하여 스마트하고 포괄적이며 지속 가능한 관광 산업을 만드는 것이라고 강조했습니다.

베트남 국가 관광청 부국장 Phan Linh Chi는 관광 산업 형성에 AI 기술과 혁신을 적용하는 베트남의 경험을 공유합니다.

베트남, 관광업에 4.0 기술 적극 도입 및 적용

세션에서 연설한 베트남 관광청 부청장 판린치(Phan Linh Chi)는 AI와 혁신이 글로벌 관광 산업을 재편하는 강력한 원동력이 되고 있다는 맥락에서 이 의미 있는 토론 세션에 참여하게 되어 영광이라고 말했습니다.

베트남의 개발 비전에서 AI와 혁신은 기술적 도구일 뿐만 아니라 경쟁력을 강화하고 국가 관광 브랜드를 구축하는 전략적 지렛대이기도 합니다. 최근 베트남은 국가 디지털 전환 전략, 스마트 관광 개발에 4차 산업혁명 기술을 적용하는 프로젝트, 스마트 관광 개발 촉진 프로그램, 국가 관광 데이터베이스 시스템 구축 등을 시행해 왔습니다. 이러한 정책들은 목적지 관리, 마케팅, 관광 서비스 분야에 AI, 빅데이터, 사물 인터넷(IoT)을 적용하는 것을 장려합니다. 베트남은 또한 기업들, 특히 대형 기술 기업, 대기업, 그리고 혁신적인 스타트업의 스마트 관광 투자를 장려하기 위한 다양한 정책을 발표했습니다.

판린치 부국장은 앞으로도 베트남은 관광 데이터의 연결성을 강화하고 동기화할 것이며, 인센티브 메커니즘과 정책을 제안하고, AI를 적용하고 관리할 수 있는 관광 인력의 교육을 장려하고, AI의 안전하고 책임감 있는 사용에 대한 지침을 발표할 것이라고 말했습니다.

베트남은 지속 가능한 미래 세계 관광을 위해 더욱 스마트하고, 인도적이며, 창의적인 관광 생태계를 구축하기 위해 유엔 관광청과 회원국들과 긴밀히 협력하기로 약속했습니다.

아포스톨로스 치치코스타스 - 지속 가능한 교통 및 관광을 위한 유럽 집행위원

AI 애플리케이션은 데이터 보안, 개인 정보 보호 및 윤리 기준과 함께 제공되어야 합니다.

아포스톨로스 치치코스타스 유럽 지속가능 교통관광 집행위원은 인공지능이 유럽 관광의 새로운 시대를 열었다고 강조했습니다. 유럽 관광에서는 주요 장벽이 점차 사라지고 있으며, 기술은 인간성, 지속가능성, 그리고 모든 사람의 접근성을 향상시키는 데 활용되고 있습니다. 치치코스타스 집행위원에 따르면, 유럽은 유산 보존, 에너지 사용 최적화, 방문객 흐름 관리를 지원하는 스마트 시스템을 통해 지속가능한 관광 개발을 위한 AI 적용에 앞장서고 있습니다. 로마에서 마드리드를 비롯한 여러 주요 도시에 이르기까지, AI는 장애인을 포함한 관광객을 지원하여 더욱 스마트하고 포용적인 여행지를 만드는 데 기여하고 있습니다. 유럽연합은 이제 세계 최초로 신뢰할 수 있는 AI에 대한 법적 틀을 마련하여 인권, 안전, 그리고 유럽 사회의 핵심 가치를 보호하기 위한 원칙을 제시하고 있습니다.

AI가 지속가능한 관광 개발과 글로벌 혁신의 전략적 기둥으로 점차 자리 잡고 있는 점을 고려하여, 아랍에미리트(UAE) 경제관광부 장관 모하메드 알 아바비(Mohammed Al Ahbabi)는 AI가 단순한 기술이 아니라 교육, 의료, 관광 및 창조 경제를 촉진하는 도구이며, 관광 경험 개선과 목적지 관리의 효과성 향상에 기여한다고 말했습니다. UAE는 AI에 대한 국가 전략을 이행하고 국가 인공지능청(National Artificial Intelligence Authority)을 설립했으며, 민간 부문, 연구소 및 글로벌 기술 기업과 긴밀히 협력하여 스마트 관광, 지속가능한 경영, 환경 모니터링 및 관광 서비스 최적화 분야의 AI 솔루션을 개발하고 있습니다. 또한, UAE는 인적 자원 교육 및 디지털 역량 강화에 막대한 투자를 통해 포괄적인 디지털 혁신, 지식 공유 및 국제 협력을 촉진하여 스마트하고 지속가능하며 포괄적인 관광 생태계를 구축하고자 합니다.

셰리프 파티 아티아 여사 - 이집트 관광 및 고대 유물부 장관

이집트 관광·유물부 장관 셰리프 파티 아티아에 따르면, 인공지능(AI)의 적용은 관광의 효율성, 지속가능성, 그리고 개인화된 경험을 개선하는 데 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 그녀는 AI가 스마트 예약, 선호도 예측, 다국어 가상 비서, 승객 수 예측, 교통 및 에너지 최적화, 그리고 목적지의 효과적인 관리를 지원하는 데이터 분석 도구 등 여행의 모든 ​​단계에 적용된다고 말했습니다. 그러나 AI가 진정으로 지속 가능한 혜택을 가져다주기 위해서는 엄격한 거버넌스, 데이터 보안, 개인정보 보호 및 윤리 기준 준수, 그리고 소기업과 신흥 목적지가 소외되지 않도록 하는 것이 필수적입니다.

카밀로 페레스 알바라도 콜롬비아 관광부 차관은 콜롬비아가 디지털 전환과 지속가능한 관광 개발을 촉진하기 위해 관광 전략 4.0을 시행하고 있다고 밝혔습니다. 주요 사업으로는 관광 혁신 및 디지털 전환 관측소(Observatory for Innovation and Digital Transformation in Tourism)와 80개 언어를 지원하는 AI 기반 여행 도우미가 있습니다. 콜롬비아는 또한 민간 부문 및 국제기구와의 협력을 증진하고, 디지털 및 AI 기술을 교육하며, 지역 사회의 디지털 격차 해소를 지원하고 있습니다. 그는 스마트하고 지속가능한 관광 산업을 위해 윤리적이고 포용적이며 인간 중심적인 AI를 개발한다는 목표를 강조했습니다.

같은 날, 제4차 전체회의도 열렸고, 관광의 미래에 관한 리야드 선언 채택에 대해 논의했으며, 유엔 관광 AI 경연대회 시상식도 열렸습니다.

사우디아라비아에서 열린 제26차 유엔 관광 총회에는 148개국에서 온 약 1,400명의 대표단이 참석했는데, 여기에는 해당 국가의 장관 약 90명, 차관 17명, 대사 70명이 포함되었습니다.

총회는 향후 2년 동안 세계 관광의 날의 장소와 주제를 결정했습니다. 2026년에는 엘살바도르에서 "디지털 아젠다와 인공 지능이 관광을 재편한다"라는 주제로, 2027년에는 카보베르데에서 "교육을 통한 관광의 변혁"이라는 주제로 개최합니다.

제27회 유엔 관광 총회는 2027년 도미니카 공화국에서 개최될 예정이다.

베트남 국가 관광청 부국장 Phan Linh Chi가 Breaking Travel News와 인터뷰를 가졌습니다.

베트남 국가 관광청

출처: https://bvhttdl.gov.vn/tri-tue-nhan-tao-dang-tai-dinh-hinh-du-lich-toan-cau-20251111085847732.htm