Agribank, 하노이와 협력해 디지털 전환 추진, 행정 개혁의 새로운 도약 도모

2025년 11월 10일 오후, 하노이시 공공행정서비스센터에서 스마트 키오스크 시범 모델 및 전자문서 디지털 사본 인증 및 발급 시스템 출범식이 성대하게 개최되었습니다. 아그리뱅크는 스마트 키오스크의 후원사로서 하노이시와 함께 공공행정 서비스의 질을 향상시키고, 국민과 기업이 편리하고 빠르며 투명한 공공 서비스를 이용할 수 있도록 지원하며, 당, 국가, 정부의 방향에 따라 디지털 전환 전략 및 행정 개혁을 추진하는 데 기여하게 되어 영광입니다.

전자 문서의 디지털 사본을 인증하고 발급하는 스마트 키오스크 시스템은 수도의 행정 시스템을 현대화하는 과정에서 선구적인 솔루션 중 하나로, 인공지능(AI)과 스마트 인식 기술을 적용하여 인증 프로세스를 자동화합니다. 이전에는 사람들이 인증이 필요하거나 사본을 요청하면 문서 접수 지점으로 직접 가서 원본과 사본을 비교하고 서명하고 날인한 후 결과를 받아야 했습니다. 이 과정은 종종 몇 시간이 걸리고, 어떤 곳에서는 반나절 이상 걸리기도 하여 직원과 행정 직원 모두에게 부담을 주었습니다. 새로운 모델을 사용하면 사람들은 키오스크에서 직접 작업하기만 하면 됩니다. 원본 문서를 스캔하면 시스템이 자동으로 인식하고 유효성을 검사하고 정보를 인증한 후 몇 분 만에 법적 전자 사본을 즉시 발급합니다. 더 이상 줄을 서서 기다릴 필요가 없습니다.

하노이 시 행정서비스센터에서 스마트 키오스크 시범모델 출시식 및 전자문서 디지털사본 인증·발급 시스템 시범운영 참석

스마트 키오스크 모델은 시민, 기업(공공 서비스 이용), 그리고 공공 행정 담당자 모두에게 많은 실질적인 이점을 제공합니다. 문서 처리 시간이 15분에서 3~5분으로 단축되고, 이메일, QR 코드 또는 모바일 앱을 통해 온라인으로 결과를 받아볼 수 있어 개인과 기업의 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 인증 담당자의 경우, 문서 비교 및 ​​검증을 지원하는 자동 AI 시스템 덕분에 업무 부담이 크게 줄어들고 효율성이 향상되며 오류 발생 가능성도 줄어듭니다. 또한, 기술 적용을 통해 모든 전자 문서는 디지털 서명, 전자 날인, 중앙 저장되며 고유 인증 코드를 통해 검증되므로 문서 처리 결과는 투명하고 절대적으로 안전합니다. 스마트 키오스크를 도입하면 종이, 잉크, 보관 비용 절감을 통해 디지털 혁신과 환경 보호를 촉진하고 친환경적이고 지속 가능한 행정 구축에 기여할 수 있습니다.

Agribank 가 후원하는 스마트 키오스크는 하노이시 공공행정서비스센터가 서비스 품질을 개선하고 행정절차를 개혁하는 데 기여합니다.

1단계에서 Agribank는 하노이시 공공행정서비스센터에 시범적으로 도입될 스마트 키오스크 10대를 후원했습니다. 시범 운영 이후, 하노이시, 하노이시 공공행정서비스센터, 그리고 Agribank는 하노이시 공공행정서비스센터 지점, Agribank 거래 지점 및 기타 공공장소에 이 모델을 지속적으로 연구하고 확장하여 시민들의 공공 서비스 이용 편의성을 극대화할 계획입니다.

하노이 인민위원회 부위원장인 쯔엉 비엣 중(Truong Viet Dung) 씨는 스마트 키오스크 시범 모델과 전자 문서의 디지털 사본 인증 및 발급 시스템이 매우 실용적이고 효과적이라고 높이 평가했습니다. 쯔엉 비엣 중 부위원장은 "저는 아그리뱅크(Agribank)가 약속한 바를 이행한 데 대해 특별한 신뢰를 가지고 있으며, 업무는 매우 순조롭고 신속하며 체계적으로 진행되었습니다. 시민들에게 더 나은 서비스를 제공한다는 가장 큰 목표를 가지고, 하노이시는 최근 여러 모델을 도입하여 도시의 디지털 전환 및 행정 개혁 성과에 긍정적으로 기여한 공공행정서비스센터(Public Administration Service Center)에도 찬사를 보냅니다."라고 말했습니다.

하노이 인민위원회 부위원장인 Truong Viet Dung 씨가 행사에서 연설했습니다.

Agribank는 정부 와 지자체와 함께하며 사람을 서비스의 중심으로 삼습니다.

행사에서 Agribank 이사회 의장인 To Huy Vu 씨는 하노이가 전자 문서의 디지털 사본 인증 및 발급과 관련된 스마트 키오스크 모델을 시범 운영하는 베트남 최초의 지역이라고 강조했습니다. 이는 수도 정부의 전략적 비전과 혁신 역량을 명확히 보여주는 사업입니다. Agribank는 이 모델 구현에 하노이와 협력하는 최초의 국유 상업은행이라는 점을 자랑스럽게 생각합니다. 오늘 행사는 행정 개혁, 디지털 전환, 그리고 국가 금융 포용에 대한 정부 정책을 실현하는 데 있어 Agribank가 선구적인 역할을 하고 있음을 다시 한번 확인하는 자리입니다. 이는 단순한 기술적 협력이 아니라, 이념과 사명에 대한 동반자로서, 함께 국민들에게 더 나은, 더 효과적이고 더 투명한 서비스를 제공합니다.

Agribank 이사회 의장인 To Huy Vu 씨가 행사에서 연설했습니다.

스마트 키오스크 모델은 "정부는 봉사자, 은행은 동반자, 국민은 모든 정책의 중심"이라는 새로운 공공 서비스 사고방식을 제시합니다. 하노이에 구축된 스마트 키오스크 모델은 전자 정부를 디지털 정부로 발전시키는 정부 결의안 17호의 정신을 구체화한 것이며, 2025년까지 모든 적격 행정 절차에 완전한 온라인 공공 서비스를 제공하겠다는 목표에 부응하는 실질적인 조치입니다. 아그리뱅크 이사회 의장은 스마트 키오스크 모델 구축이 모든 시민이 언제 어디서나 디지털 기술, 디지털 뱅킹, 디지털 공공 서비스에 접근할 수 있는 환경을 조성하여 공공 서비스를 국민에게 더욱 가까이 다가가겠다는 정신을 생생하게 실현하는 단계라고 말했습니다.

"각 스마트 키오스크는 단순한 기술 장치가 아니라 정부와 은행의 연장선으로, 사람들이 행정 절차에서 겪는 거리를 단축하고 국가가 개혁 정신을 확산하며 국민 만족도를 높이는 데 기여합니다. Agribank는 모든 단계에서 정부와 협력하여 모델을 구현할 뿐만 아니라 모든 사람, 특히 농촌 지역 사람들이 디지털 공공 서비스에 쉽게 접근하고 사용할 수 있도록 교육, 안내 및 소통을 통해 모든 단계에서 정부와 협력하는 데 전념합니다. 작은 이니셔티브이지만 큰 의미를 지닙니다. 새로운 모델이지만 장기적인 가치를 목표로 합니다. 국민을 위해, 정부가 봉사하고, 스마트하고 인간적인 디지털 미래를 위해 노력합니다. Agribank는 항상 국민의 은행, 신뢰의 은행, 국가 발전의 길에서 정부와 함께하는 은행이 될 것입니다."라고 To Huy Vu 씨는 단언했습니다.

스마트 키오스크 모델은 세 가지 중요한 가치를 제공합니다. 첫째, 디지털 정부, 디지털 사회, 디지털 시민 구축에 대한 당과 정부의 정책의 성공적인 이행에 기여합니다. 둘째, 2030년까지 은행업 디지털 전환 전략에 따라 포괄적인 금융을 촉진하고 디지털 경제를 발전시킵니다. 셋째, 심오한 인본주의적 가치를 확산하여 공공 서비스와 금융 서비스를 국민, 특히 소외 계층과 오지에 더욱 가깝게 제공합니다. 이것이 바로 Agribank가 항상 지향하는 핵심 가치입니다. "사업 발전은 사회적 책임, 국민과 국가를 위한 사명과 연결됩니다."

행정 디지털 전환의 "병목 현상" 제거

하노이시 공공행정서비스센터 꾸 응옥 짱(Cu Ngoc Trang) 센터장은 행사에서 과학기술, 혁신, 국가 디지털 전환의 획기적인 발전을 위한 당과 국가의 주요 정책을 이행하며, 하노이시는 사람을 중심으로, 데이터를 기반으로, 기술을 발전의 원동력으로 삼아 서비스 중심 행정을 구축하는 데 앞장서 왔다고 말했습니다. 이러한 맥락에서 행정 절차 개혁은 디지털 전환의 최전선이며, 모든 작은 변화가 사람과 기업에 큰 영향을 미칩니다.

짱 씨에 따르면 하노이는 원본 사본 인증 절차만으로도 매달 약 7만 건의 파일을 접수합니다. 반면 대부분의 자치구에는 사법 공무원이 1~2명밖에 없습니다. 이는 겉보기에 간단한 절차가 업무량의 상당 부분을 차지하고, 공무원들에게 부담을 주며, 시민들의 시간과 노력을 낭비하고 있음을 보여줍니다. 총리와 시 인민위원회 위원장은 사본 ​​인증 요청 악용을 시정하도록 지시했지만, 실제로는 행정 관행뿐 아니라 수작업을 대체할 만큼 신뢰할 수 있는 디지털 도구가 없기 때문에 이러한 절차가 여전히 대량으로 발생하고 있습니다. 사람들은 여전히 ​​원본을 여러 번 들고 다니며 대기하고 시간을 낭비해야 합니다. 사법 공무원들은 여전히 ​​각 파일을 수작업으로 처리해야 하는데, 이는 과부하 상태일 뿐만 아니라 잠재적으로 오류가 발생하기 쉽습니다. 이는 행정 디지털 전환 과정에서 "작은 병목 현상이지만 큰 결과를 초래합니다". 이러한 현실을 바탕으로, 시 행정서비스센터는 파트너들과의 적극적인 연구 및 협력을 통해 전자문서인증 및 디지털 복사 시스템을 개발했습니다. 이 시스템은 "작은 혁신으로 큰 효율을 창출하는" 솔루션으로, 수동 인증 절차를 전자 방식으로 전환하여 안전성, 속도, 합법성, 그리고 사용자 친화성을 보장합니다. 이 시스템은 AI, OCR, 안면 인식 기술을 적용하여 스마트 키오스크에서 직접 인증할 수 있도록 지원합니다. 비교, 공식 서명, QR 코드 복사까지 모든 과정이 기존 15분에서 3~5분으로 단축됩니다. 이를 통해 사법 공무원의 업무 효율성은 3~5배 향상되는 동시에 완벽한 합법성과 보안성을 확보할 수 있습니다.

Agribank와 하노이시 공공행정서비스센터 간 후원

전자 문서의 인증 및 디지털 사본 발급을 위한 스마트 키오스크 시범 모델 구축은 하노이가 "사람을 서비스 중심으로" 삼고 행정 시스템 관리 및 운영에 과학기술과 인공지능을 접목하고자 하는 노력을 보여주는 사례입니다. 2025년 11월 10일부터 하노이시 공공행정서비스센터 1호점에서 행정 절차를 진행하는 사람들은 빠르고 편리하며 투명하고 친절한 새로운 모델을 직접 체험할 수 있게 되며, 이를 통해 수도 시민 모두에게 현대적이고 스마트하며 친밀한 행정의 이미지를 확산하는 데 기여할 것입니다.

대표단은 스마트 키오스크 파일럿 모델과 전자 문서의 디지털 사본 인증 및 발급 시스템 출시식을 진행했습니다.

2025년 10월 8일, 아그리뱅크(Agribank), 하노이 공공행정서비스센터(Hanoi Public Administration Service Center), 그리고 쩐 안 법률회사(Tran Anh Law Company Limited)는 하노이 아그리뱅크 거래 지점에 공공 서비스 컨설팅, 지원 및 접수 센터를 구축하기 위한 협력 계약을 체결했습니다. 이 협력 계약은 아그리뱅크와 하노이 공공행정서비스센터가 행정 개혁이라는 공동 목표를 공유하고 국민과 기업에 더 나은 서비스를 제공하기 위해 새로운 모델을 구축하기 위해 지속적으로 협력하는 데 중요한 전제가 됩니다.

협력 협정 체결식에서 토 후이 부(To Huy Vu) 아그리뱅크 이사회 의장은 37년간의 건설 및 발전 과정에서 아그리뱅크가 항상 선구적인 역할을 수행하며 혁신의 모든 단계에서 국가와 함께해 왔다고 강조했습니다. 아그리뱅크의 거래 지점에 바로 도입된 공공 서비스 모델은 공공 서비스를 국민에게 더욱 가까이 제공하고, 절차를 간소화하며, 사회적 비용을 절감하고, 국가와 베트남 은행 시스템에 대한 신뢰를 강화한다는 목표를 실현하는 실질적인 단계입니다. 더 중요한 것은 사회적 신뢰가 강화되고, 국가-은행-국민 간의 연결이 "선진적이고 문명적이며 행복한 베트남"이라는 동일한 열망으로 더욱 강화된다는 것입니다. 이 운영 모델은 "정부에 봉사하고, 은행에 동행하고, 수혜자에게 봉사한다"는 이미지를 명확하게 보여주며, 이는 창의적일 뿐만 아니라 심오한 정치적 의미를 지닙니다. 즉, 정부를 국민에게 더욱 가까이 다가가 은행을 행정 개혁의 국가의 연장선으로 만드는 것입니다.

하노이시 공공행정서비스센터에서 스마트 키오스크 모델을 체험하는 대표단

베트남은 디지털 경제와 디지털 사회를 지원하고 발전시키기 위한 행정 시스템 구축을 추진하고 있습니다. 베트남 최대 국영 상업은행인 아그리뱅크(Agribank)는 정부와 함께 공익을 위한 디지털 혁신에 앞장서며 선구적인 책임을 다하고 있습니다. 공공 행정 컨설팅부터 스마트 키오스크 모델 구축에 이르기까지, 아그리뱅크는 "국민의 은행, 국민에게 봉사하고, 번영하고 행복한 베트남을 위해 정부와 함께하는 은행"이라는 포부를 점차 실현해 나가고 있습니다.

출처: https://thoibaonganhang.vn/agribank-dong-hanh-cung-ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-tao-buoc-tien-moi-trong-cai-cach-hanh-chinh-173357.html