킨테도티 - 하노이 시 공공행정서비스센터는 도시 단위의 분산화로 인해 개인과 기업이 시간과 여행 비용을 절약할 수 있도록 돕고, 행정절차 처리에 있어 "비직접 접촉" 메커니즘을 형성하여 점차 번거로움, 부정성, 사소한 부패를 줄이고 있습니다.
하노이 시는 2024년 7월 10일자 정부 결의안 제108/NQ-CP호에 따라 시 인민위원회 산하 행정기관(부서에 해당)으로 공공행정서비스센터를 설립하는 시범사업을 추진했습니다. 2024년 10월 4일, 하노이 인민위원회는 시범사업을 승인하고 공공행정서비스센터를 설립하는 결의안 제35/NQ-HDND호를 발표했습니다.
행정절차 처리의 중심점
센터의 주요 본부는 타이호 구, 옌푸 구, 응이탐 거리 197번지에 있습니다.
행정절차 결과의 지도, 접수, 디지털화 및 환급은 30개 지부(30개 시·군·구의 원스톱 서비스 부서)에서 이루어지며, 실제 상황과 인구 밀도에 따라 유연하게 접수 지점을 배치하고, 온라인 거래를 중시하는 방향으로 추진하며, 사이버 공간에 공공행정서비스센터를 구축합니다.
하노이시 공공행정서비스센터는 국가 행정절차 관리, 행정절차 개혁, 그리고 원스톱·원스톱 메커니즘 구축을 총괄하는 기능을 담당합니다. 본 센터는 행정절차 처리 과정의 정보 제공, 안내, 지원, 접수, 디지털화, 조정 및 결과 보고를 담당하는 핵심 기관입니다.
센터는 시인민위원회와 시인민위원회 위원장의 지시에 따라 정보기술과 디지털 전환을 적용하여 사람과 기업에 서비스를 제공하는 업무의 실행을 조언하고 조직합니다.
업무 측면에서, 행정절차관리센터는 행정절차 처리에 있어서 원스톱, 원스톱 메커니즘을 구축하고, 행정절차를 개혁하고, 이니셔티브를 연구, 시범 실시, 전개, 복제하고, 행정절차 이행을 개선합니다.
센터는 행정절차 처리 및 결과 반환에 관한 정보 제공, 지원, 지도, 접수, 디지털화, 조정을 조직합니다. 사람과 기업에 서비스하기 위해 정보 기술과 디지털 전환을 적용하는 업무에 대한 컨설팅 및 구현, 내부 행정 업무, 시 인민위원회 또는 시 인민위원회 위원장이 지정한 업무 또는 법률이 규정하는 업무를 수행합니다.
사람과 기업을 위한 혜택
새 모델이 가져오는 가장 큰 혜택은 개인과 기업입니다. 특히, 도시 단위의 분산화를 통해 시간과 이동 비용을 절감하고, 30개 지점과 접수처에 다운로드를 분산하여 한 곳에서 행정 절차를 처리하는 범위를 극대화할 수 있습니다.
국민, 기업, 공무원과 행정절차를 처리하는 유관기관 사이에 '비직접 접촉' 메커니즘을 구축하여 점차적인 번거로움, 부정성, 사소한 부패를 줄이는 데 기여합니다. 동시에 기관 간의 홍보성, 투명성, 책임성을 높입니다.
서비스 접근 능력과 조건을 강화하고, 모든 지점과 접수처에서 온라인 공공 서비스를 이용할 수 있도록 지원을 조직하면 온라인 결제율을 높이는 데 도움이 되며, 사람들이 24시간 내내 서비스를 이용할 수 있도록 돕습니다.
도시 전체의 사람들, 특히 농촌 지역, 오지 지역, 소외 지역의 사람들을 위해 공정성, 일관성, 통일된 서비스 경험을 보장함으로써 국가 행정 기관의 서비스에 대한 사람과 기업의 만족도와 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다.
공공행정서비스센터는 3단계로 운영됩니다. 1단계(현재부터 2025년 3월 31일까지)에서는 전문가와 과학자 로 구성된 팀을 활용하여 디지털 인프라 및 디지털 플랫폼에 중점을 둔 기술 개발 투자를 위한 혁신적인 솔루션을 우선적으로 개발하고, 조직 구조를 개선하는 데 집중합니다.
공공행정서비스센터는 시설, 정보시스템, 디지털 인프라 등의 여건을 고려하여 2025년 2월 1일부터 시청 각 부처 및 출장소의 관할 행정절차 접수를 시범적으로 실시합니다.
도시 전역의 677개 원스톱 부서를 계속 검토하고 재정비합니다.
하노이 인민위원회에 따르면, 하노이 공공행정서비스센터는 행정절차 처리에 있어서 원스톱·원스톱 메커니즘을 구현한 성과와 이점을 계승하고 홍보하며, 도시 전역에 걸쳐 677개의 원스톱 부서를 지속적으로 검토하고 재정비하여 업무의 간소화, 원활함, 전문성, 문명성, 현대성, 효과적이고 효율적인 운영을 보장하고, "시 단위 분권화" 방향으로 "군 단위를 중심으로", 하층민을 중심으로 행정절차의 분권화와 권한 부여를 극대화하기 위한 유리한 조건을 조성합니다.
"전통적인" 원스톱 서비스 모델의 단점, 한계, 그리고 미비점을 극복하고, 행정 절차 처리의 "병목 현상"을 해소하며 "혼잡"을 해소합니다. 특히 토지, 투자, 계획, 건설 등 도시의 사업 환경과 발전 지표에 부정적인 영향을 미치는 분야에서 더욱 그렇습니다.
행정구역 경계에 구애받지 않는 행정절차 접수를 혁신하여, 기존의 원스톱부서를 계층별, 행정단위별로 분산하는 방식에서 지역 모델로 전환하고, 중앙집중화 및 통합관리를 통해 행정구역 경계에 구애받지 않는 다부문, 다분야 접수 및 결과환급을 실현할 수 있는 유리한 여건을 조성하고, 모든 국민이 이동거리 30분 이내 또는 반경 5km 이내에서 제공되는 공공서비스를 24시간(국민 및 기업의 소재지에서 행정절차를 처리하는 지점까지) 접수 및 해결이 가능하도록 한다.
행정절차 통제의 효과성을 강화하고, 행정절차 이행을 모니터링 및 감독하며, 시인민위원회 간부의 조직 및 개인의 행정절차 처리에 대한 지도 및 행정을 지원합니다. 정부의 결의 및 총리와 정부의 지시에 명시된 디지털 전환, 행정절차 개혁, 온라인 공공 서비스 관련 목표를 충족하도록 보장합니다.
행정절차 접수, 디지털화, 결과 반환에 대한 전문성과 독립성을 강화하고, 각 지역의 행정절차 접수 및 처리 상황과 여건에 맞춰 원스톱 인력을 유연하게 배치하여 현지 과부하를 방지하며, 행정절차가 적시에 효과적으로 이행되도록 모니터링, 감독, 평가 및 촉구할 수 있는 여건을 조성합니다.
행정절차 접근 및 이행에 있어 조직 및 개인의 서비스 품질과 만족도를 최소 95%까지 개선하고, 조직 및 개인이 모니터링, 감독 및 평가할 수 있도록 접수 및 정산 과정에서 모든 행정절차 기록을 공개하고 투명하게 공개하여 원스톱 부서 간 통합되고 동기화된 서비스 경험을 보장합니다.
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출처: https://kinhtedothi.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-co-chuc-nang-nhiem-vu-gi.html
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