서비스 마인드

3월 18일, 호치민시 재정국과의 회의에서 응우옌 반 두옥 호치민시 인민위원회 위원장은 시의 두 자릿수 경제 성장을 위한 계획 및 해결책 이행에 대해 논의하며 모든 공무원과 직원들에게 공공 행정에 대한 사고방식과 관점을 서비스 지향적으로 바꿀 것을 촉구했습니다. 그는 시민과 기업을 발전의 자원이자 원동력으로 인식해야 하며, 이를 통해 도시가 가진 잠재력을 최대한 발휘할 수 있을 것이라고 강조했습니다.

서비스 지향적인 사고방식을 갖춘 정부는 단순히 규정을 발표하는 국가 관리 기관이 아니라, 시민과 기업을 지원하기 위한 최선의 방안을 항상 경청하고 모색하는 파트너가 되어야 합니다. 이를 위해 불필요한 절차를 간소화하고 처리 시간을 단축하며, 기술을 활용하여 모든 사람이 정보와 공공 서비스에 더 쉽게 접근할 수 있도록 해야 합니다.

반면, 행정 사무실에 들어갈 때 사람들이 원하는 것은 단순히 절차를 완료하는 것뿐만 아니라 직원들의 헌신과 배려를 느끼는 것입니다. 명확한 설명과 친절한 미소는 서류 작업으로 인한 스트레스와 피로를 해소하는 데 도움이 될 수 있습니다.

친절한 정부는 시민과 기업에 안정감을 줄 뿐만 아니라 공무원들에게도 긍정적인 근무 환경을 조성합니다. 공무원들이 자신의 업무에 가치를 인정받는다고 느낄 때, 더욱 적극적이고 능동적인 자세로 업무에 임하게 될 것입니다.

이처럼 관료주의적 사고방식에서 서비스 지향적 접근 방식으로의 전환은 정부의 효율성을 높일 뿐만 아니라 사회 전체에 막대한 이익을 가져다줍니다. 정부가 진정으로 국민과 기업을 중심에 두고 항상 귀 기울여 듣고 지원할 준비가 되어 있을 때, 강력한 신뢰를 구축하고 지속 가능한 발전을 촉진할 수 있습니다.

최근 온라인 공공 서비스 도입은 이러한 변화의 대표적인 사례입니다. 시민들은 집에서 간편하게 등록하고 정보를 조회할 수 있어 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 이러한 혁신은 행정 기관의 업무 부담을 줄일 뿐만 아니라 사회 전반에 걸쳐 편의성을 증진시킵니다. 현재 호찌민시는 행정 절차를 30%, 처리 시간을 30% 단축하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 이는 단순한 수치가 아니라, 시민과 기업에 편의와 혜택을 제공하는 정부의 긍정적인 변화를 보여주는 증거입니다.

우리는 더욱 빠르고 투명하며 효율적인 행정 시스템을 목격하고 있습니다. 이제 모든 시민과 기업은 정부 기관을 상대할 때 더 이상 불안감을 느끼거나 어려움을 겪지 않습니다. 서비스 중심의 정부는 국가 발전에 기여할 뿐만 아니라 우리의 삶을 더욱 편리하고 편안하게 만들어 줍니다.

응우옌 쯔엉 지앙