각 단계에 대한 구체적인 지침 덕분에 행정 절차 해결 과정이 현저히 단축되었고, 사람들은 너무 오랫동안 기다릴 필요가 없어 국민의 만족도를 높이는 데 기여했습니다.
행정 기록과 절차의 수는 크게 증가했지만, 기술의 적용, 디지털 전환, 공공 행정 서비스 지점에 안내 인력 배치를 통해 사람들은 신속하게 절차와 기록을 해결하고 이동 시간을 줄이는 데 도움이 되었습니다.
이는 하노이 에서 2단계 지방 정부 모델을 운영한 지 1개월(2025년 7월 1일부터) 이후 나타난 긍정적인 하이라이트 중 하나입니다.
꾸아남 구에서 2단계 정부 운영의 주목할 만한 점 중 하나는 공공 행정 서비스 지점에서 사람들을 맞이하기 위해 AI 로봇을 배치한다는 것입니다. 로봇은 절차 안내를 지원하고, 정보를 검색하고, 접수원 대신 업무 카운터 위치를 안내합니다. 이는 업무 부담을 줄일 뿐만 아니라 친절하고 현대적이며 스마트한 정부 이미지를 구축하는 데에도 기여합니다.
또한, 꾸아남 구는 주민들과의 소통을 강화하여 온라인 공공 서비스 시스템을 안내했습니다. 이전에는 구/시 단위에서 담당하던 331개 행정 절차가 이제 구 단위로 분산되었습니다. 이는 권한과 책임에 있어 중대한 변화로, 부서 간 긴밀한 협력과 각 지역 공무원의 역량 강화가 요구됩니다.
꾸아남 구 인민위원회 부위원장인 찐 응옥 짬(Trinh Ngoc Tram) 여사는 꾸아남 구가 국민과 가장 가까운 정부로서 국민과 기업에 봉사하기 위해 행정 절차를 지휘, 운영, 개혁하는 데 디지털 변혁을 적용했다고 말했습니다.
트램 씨는 "전문가와 대학과 논의하고, 모든 계층의 지도자들의 의견을 수렴하고, AI 로봇을 공공 행정에 과감하게 도입함으로써, 우리는 풀뿌리 정부가 국민과 가까워지기를 바랍니다. 국민과 진정으로 친근하고 가까운 공간이 되기를 바랍니다."라고 말했습니다.
7월 31일 오전, 꾸아남구 인민위원회는 하노이 인민위원회의 "2단계 지방 정부 모델 운영 초기 단계의 코뮌 및 구 디지털 전환 활동 지원을 위한 45일 밤낮 캠페인" 시행에 대한 지침 제11/CT-UBND호에 따라 출범식을 개최했습니다.
찐 응옥 짬(Trinh Ngoc Tram) 씨는 "45일 밤낮" 캠페인이 꾸어남 구의 디지털 혁신에 돌파구를 마련할 수 있는 중요한 기회라고 말했습니다. 꾸어남 구는 "사람을 중심으로, 서비스 효율성을 목표로"라는 모토를 내걸고 포괄적이고 과감한 실행 로드맵을 제시하는 계획을 수립했습니다.
구는 또한 온라인 신청서 작성 및 설치 지원을 위해 "모바일 디지털 교육" 지점을 구축했습니다. 특히 노인, 장애인, 저소득층 가구를 우선적으로 지원하고 있으며, 공무원, 공무원, 그리고 일반 시민을 대상으로 디지털 기술 교육을 실시하고 있습니다.
롱비엔구 공공행정서비스센터의 기록에 따르면, 접수, 안내, 서류 접수, 결과 보고 등 모든 절차가 규정된 절차에 따라 진행되고 있습니다. 행정 절차를 위해 방문하는 인원이 상당히 많음에도 불구하고, 서비스센터의 모든 업무는 여전히 원활하고 효율적으로 진행되고 있습니다.
주민들이 행정절차를 편리하게 처리할 수 있도록, 구청 청년회는 구청 행정서비스센터에서 근무하는 직원 외에도, 청년회 회원과 청년들이 센터에 근무하여 주민들을 지원하도록 조치했습니다.
합리적인 인력 배치와 단계별 구체적인 지침 덕분에 행정절차 처리 과정이 대폭 단축되었고, 국민들은 오랜 시간 기다리지 않아도 되어 국민 만족에 기여했습니다. 이는 정치 시스템 전반에 걸친 치밀한 준비 과정과 높은 공감대의 형성을 보여주는 결과입니다.
롱비엔구 인민위원회 및 인민위원회 사무국장인 응우옌 투이 즈엉 여사는 롱비엔구가 운영을 시작하자마자 구 지도부가 최고의 서비스 정신을 철저히 구현하고 업무가 중단되지 않도록 지시했다고 전했습니다. 시민 접수처와 공공행정 서비스 센터는 충분한 투자와 현대화를 거쳤으며, 사람들이 쉽게 찾을 수 있도록 종이 게시판 대신 전자 게시판을 도입했습니다. 전문 공무원들에게는 의사소통 능력과 예의 바르고 전문적인 서비스 태도에 대한 교육을 정기적으로 실시하고 있습니다.
공무원의 절차와 책임을 제대로 이행함으로써 업무 처리 시간 측면에서 만족감을 얻었을 뿐만 아니라, 롱비엔구 공공행정서비스센터에서 근무하는 공무원들의 의사소통과 행동에서 존중, 온화함, 그리고 친절함을 많은 사람들이 높이 평가하고 있습니다. "관리"적 사고방식에서 "서비스"적 사고방식으로의 변화는 이곳에서도 분명하게 확산되고 있습니다.
롱비엔 구 정부는 조직을 간소화하는 것뿐만 아니라, 더욱 현대적이고 투명한 행정 시스템을 구축하고 있습니다. 또한 행정 개혁에 정보 기술을 적극적으로 활용하고 있습니다. 사회보장기록 신고, 전자신분증 등록, 시민 의견 수렴 등의 업무를 직접 접수, 인구 관리 소프트웨어, 구 Zalo, 국가 공공서비스 포털 등을 통해 유연하게 운영하고 있습니다.
"2인용" 모델은 효과적입니다
2단계 지방 정부 모델을 시행하면서 구로 이관되는 업무량이 크게 증가했음을 알 수 있습니다. 이러한 업무량을 충족하기 위해 구청 행정 서비스 지점의 직원과 공무원들은 새로운 규정을 검토하고 지역 주민들의 편의를 위한 실질적인 시행 방안을 연구하는 데 주력했습니다.
롱비엔구 공공행정서비스센터 공무원인 응우옌 민 중 씨는 분권화와 권한 위임으로 업무량이 많아졌지만, 각 간부와 공무원은 항상 어려움을 극복하고 국민과 가까운 정부를 만들고 국민에게 더 잘 봉사하고자 노력한다고 말했습니다.
민쩌우(Minh Chau) 코뮌은 2단계 지방 정부 모델을 운영하기 위해 공공행정센터와 일반 가정에 "2중 서비스" 모델을 도입하여 소외 계층의 행정 절차 지원을 시작했습니다. 현재 코뮌은 새로운 접근 방식과 모델을 통해 "디지털 전환 활동 지원을 위한 45일 밤낮 캠페인"을 지속적으로 전개하고 있습니다.
민쩌우 사민위원회 부위원장인 딘 투안 아인 씨에 따르면, 디지털화와 기술 응용에도 중점을 두고 있으며, 공무원의 100%가 디지털 서명을 사용하고, 문서 관리 시스템을 가동하고, 주민 건강 검진 프로그램을 시행하여 주민의 100%가 매년 건강 검진을 받고 전자 건강 기록을 보유하도록 하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이는 기초 의료 의 디지털 전환에 있어서 주목할 만한 진전입니다.
긍정적인 측면이 많이 지적되고 있지만, 실제로 많은 자치구와 자치구의 시민접수사무소와 공공행정접수 및 서비스 지점의 면적과 위치는 아직 사람과 기업의 거래 수요를 충족시키지 못하고 있으며, 특히 많은 시민이 거래하러 오는 시간대에는 더욱 그렇습니다.
또한, 업무 효율성을 높이기 위해 많은 자치구와 구에서는 시에서 기초 인력에 대한 교육, 육성 및 전문적인 지도를 강화하여 이전에 지구 수준에서 할당되었던 복잡한 업무를 수행할 때 필요한 요건을 충족할 것을 권고했습니다.
옌소구 인민위원회 부 뚜언 닷 위원장은 공공 서비스 시스템 운영에 있어 공무원들이 여전히 많은 어려움에 직면해 있다고 말했습니다. 특히 하노이의 공공 서비스 시스템은 공무원들이 시스템에 대한 장부를 작성했음에도 불구하고 인증 부문의 기록 건수를 표시할 수 없습니다. 또한, 호구 등록, 사회보험, 주민등록 및 관리 등 세 기관 간 상호 연결 분야의 행정 절차와 전자 사본 인증 절차도 제대로 이행되지 못하고 있습니다.
한편, 민원현황관리 소프트웨어는 가끔 오류가 발생하고 다른 단위의 디지털화된 데이터 정보를 활용하는 속도가 느려 공무원들이 전자 민원현황 데이터를 요구하는 행정절차를 수행하는 데 어려움을 겪고 있다.
출처: https://baolangson.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nguoi-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-nhanh-gon-hieu-qua-5054853.html
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