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갑자기 채무자가 되다
850만 동(VND)의 빚을 지고 있던 고객이 88억 동(VND)의 빚을 지고 있다는 소식이 전해지자, 많은 엑심은행 카드 소지자들은 충격을 받아 즉시 은행에 연락하여 카드 상태, 계좌 잔액, 신용 잔액 등을 확인했습니다. 이와 동시에 유사한 상황을 피하기 위해 거래 중단, 카드 해지, 카드 취소를 요청했습니다. 그리고 갑자기 빚더미에 오르게 된 많은 카드 소지자들은 놀라움을 금치 못했습니다.
LXT씨( 하노이 )는 2020년부터 Eximbank 계좌를 사용하지 않았는데, SMS 뱅킹 잔액 변경 알림 수수료와 계좌 관리 수수료로 인해 은행에 100만 VND 이상의 빚이 있다는 정보를 받고 놀랐습니다.
마찬가지로 TSN 씨( 호치민 시)는 계좌를 사용하지 않은 지 3년이 지나서 거래 사무실에 가서 카드를 취소하려고 했을 때 계좌 유지 수수료와 SMS 뱅킹 수수료로 90만 VND가 넘는 금액을 지불해야 했습니다.
이전 회사 정책에 따라 카드로 급여를 받기 위해 엑심은행 계좌를 개설한 TTU 씨(호치민시)도 은행 콜센터에 연락한 후 갑자기 채무자가 되었습니다. TTU 씨는 14년 동안 사용하지 않은 두 개의 지급 계좌를 가지고 있으며, 각 계좌의 미납금이 70만 동(VND)이 넘는다는 사실을 알게 되었습니다.
지난 며칠 동안 Eximbank에 연락해 계좌를 확인하고 카드를 폐쇄해 달라고 요청한 고객은 모두 이러한 고객은 아니었습니다. 하지만 이들의 공통점은 은행에서 위 수수료에 대한 공제 내용을 알리는 메시지를 받지 못했다는 것입니다. 은행은 여전히 정기적으로 월별 잔액 변경 알림 메시지를 수집하고 있습니다.
"빚이 크지 않더라도 갑자기 채무자가 되는 건 기분 나쁜 일입니다. 계좌 잔액이 흑자에서 마이너스로 바뀌는 상황에서도 아무런 알림 메시지도 없이 매달 SMS 뱅킹 수수료만 부과되는 건 이해할 수 없습니다. 많은 은행들이 약 6~12개월 동안 거래가 없으면 계좌를 잠그는 정책을 시행하고 있습니다. 이 경우 교환대에서 고객에게 문자 메시지, 이메일 또는 전화로 알림을 보냅니다."라고 TSN 씨는 전했습니다.
TTU 씨에 따르면, 많은 사람들이 계좌를 통해 급여를 받지만 직장을 옮기거나 회사가 급여 지급 은행을 변경하면 이전 계좌를 잊어버리는 경우가 많고, 적극적으로 은행에 연락해 계좌를 해지하는 사람은 거의 없다고 합니다.
이러한 스캔들 직후, 엑심은행은 다음과 같은 최신 정보를 발표했습니다. "유사한 사례가 재발하지 않도록, 엑심은행은 장기간 미사용, 미거래, 잔액 0동(VND)인 고객의 결제 계좌에 대해 SMS 뱅킹 수수료나 계좌 관리 수수료를 부과하지 않을 것입니다. 또한, 계좌를 해지하려는 고객의 경우, 이전에 인출된 수수료는 납부하지 않고, 지점 및 거래처에서 무료로 사전 검토 및 처리해 드릴 것입니다."
Eximbank 관계자는 "앞으로도 은행은 카드 소지자와 은행 서비스를 이용하는 고객의 권리와 책임에 관해 투명하고 완전하며 명확한 소통 프로그램을 지속적으로 시행해 나갈 것"이라고 밝혔습니다.
카드 취소의 '물결'을 퍼뜨리다
신용카드 이야기는 엑심은행에서만 끝나지 않습니다. 다른 많은 은행 카드 소지자들도 비슷한 빚을 피하기 위해 카드를 해지하기 위해 연락을 취했습니다. 많은 사람들이 특히 신용카드를 개설할 때 더욱 신중을 기하겠다고 밝혔습니다.
응옥 토안(하노이) 씨는 은행 직원들로부터 신용카드를 개설해 달라는 전화를 많이 받았다고 말했습니다. 한도가 7,000만 동인 경우도 있고, 3,000만 동인 경우도 있었습니다.
"전화를 너무 많이 해서 당황스러웠어요. 그래서 지난달에 저한도 카드를 하나 개설하기로 했어요. 개설하고 안 써도 괜찮을 거라고 생각했죠. 그런데 위의 사건 이후로는 카드가 정말 필요 없으니까 아마 해지할 것 같아요."라고 토안 씨는 말했다.
쩐 꽝(하노이) 씨는 또안 씨와 달리 여러 은행의 신용카드를 보유하고 있으며, 그중 일부는 오랫동안 사용하지 않았습니다. "이전에는 은행 간 송금이 불편하고 수수료도 높아 고객 편의를 위해 여러 은행에 계좌를 개설했습니다. 많은 신용카드 회사에서 무료 카드 개설과 지출에 따른 캐시백 혜택을 제공했기에 저도 사용할 카드를 개설했습니다. 어떤 곳에서는 사업 자금을 대출받을 때 은행 직원들이 매출을 올리기 위해 신용카드를 개설해 달라고 요청하기도 했습니다. 그래서 지금은 거의 열 개에 가까운 은행에 신용카드와 계좌를 개설했지만, 항상 사용하는 것은 아닙니다."라고 꽝 씨는 말했습니다.
이 고객에 따르면, 그는 여러 은행에 연락하여 계좌와 카드를 해지했습니다. 일부 은행은 엑심은행과 유사한 마이너스 계좌에 수수료를 부과하기도 했습니다. 꽝 씨가 7개 은행 계좌를 해지하는 데 지불해야 했던 카드 해지 수수료와 채권 추심 수수료는 총 수백만 동(VND)에 달했습니다.
소셜 네트워크에는 은행 카드를 없애라고 독려하는 게시물이 많습니다. "이제 신용카드와 작별하세요!", "다시는 카드를 만들지 마세요!"와 같은 내용의 댓글이 자주 등장합니다.
전문가들은 엑심은행 사건 이후 신용카드에 대한 소비자 신뢰가 흔들리면서 다른 많은 은행들이 "부수적 피해"를 입을 것이라고 전망합니다. 고객들이 은행 서비스와 상품을 선택할 때 더욱 신중하고 신중하게 접근하고, 더 중요한 것은 고객들이 실제로 필요한 경우에만 카드를 발급하도록 주의를 기울인다면, 가까운 미래에 새로운 카드를 개발하는 것은 쉽지 않을 것입니다.
신용카드 사용은 문제가 되나요?
신용카드는 카드 소지자가 지금 돈을 쓰고 나중에 갚을 수 있도록 하는 일종의 지불 카드입니다. 각 신용카드에는 카드 소지자가 사용할 수 있는 최대 금액인 신용 한도가 있습니다. 이 한도는 카드 소지자의 소득, 신용 기록, 자산 등 여러 요인에 따라 결정됩니다.
은행들은 신용카드 사용액에 대해 평균 45~55일의 무이자 정책을 적용하고 있습니다. 무이자 기간이 지나면 카드 소지자는 월별 카드 명세서에 따라 최소 잔액만 납부하거나 전액을 납부할 수 있습니다.
베트남은행협회 카드협회 정책분과위원장인 응우옌 홍 탄(Nguyen Hong Thanh) 여사에 따르면, 베트남은 현재 1억 4천만 장 이상의 결제 카드를 보유하고 있으며, 이 중 1,020만 장은 신용카드입니다. 2023년 신용카드 거래액은 1조 동(VND)을 넘어설 것으로 예상됩니다. 신용카드는 고소득층 고객뿐만 아니라 중산층 및 일반 대중 고객에게도 서비스를 제공합니다.
신용카드의 이점은 분명합니다. 지금 쓰고 나중에 갚을 수 있고, 45~55일 동안 무이자 혜택을 받을 수 있으며, 지출과 지불 후 현금 환급이 가능하고, 항공사와 연계된 카드로 마일리지를 적립할 수 있습니다. 하지만 위험도 있습니다.
탄 여사는 신용카드 사용 시 발생하는 위험으로, 연체료 발생, 주택 담보 대출, 자동차 대출 등 신규 신용 신청 시 신용 점수에 미치는 영향, 카드 정보 유출 위험, 카드 보관을 소홀히 할 경우 사기 거래 발생 위험, 타인에게 카드를 넘겨줄 위험, 필요 이상으로 지출할 위험, 재정적 여력을 초과할 위험 등을 꼽았습니다.
따라서 고객은 카드 이용 계약서에 명시된 이용 규정, 이자 계산 규정, 수수료 및 관련 책임 사항을 주의 깊게 읽어야 합니다. 수수료 일정, 카드 이자 계산 방법, 월별 거래 명세서, 지불 기한 등을 주의 깊게 읽어 연체된 빚을 피해야 합니다.
경제 전문가 칸 반 룩 박사는 일반적인 대출 금리, 특히 신용카드 금리는 항상 공시된다고 단언했습니다. 특히 채무 상환 기일이 되면 고객은 제때 상환해야 하는데, 연체될 경우 신용카드의 가산 금리가 상대적으로 높기 때문입니다. 이는 베트남뿐만 아니라 다른 나라의 은행에서도 마찬가지입니다.
꽝닌성 깜파시 깜떠이구에 위치한 PHA(주소: 꽝닌성) 고객이 11년 만에 850만 동(VND)의 부채를 안고 엑심은행 신용카드를 개설하여 88억 동(VND)으로 변한 사례와 관련하여, 엑심은행 응우옌 호 황 부 부 부행장은 3월 21일 엑심은행과 고객이 양측 모두에게 합리적인 이자율을 보장하는 조건으로 사건을 처리하기로 합의했으며, 가능한 한 빨리 언론에 알리겠다고 밝혔습니다. 88억 동(VND)을 회수했다는 이야기는 전혀 없습니다.
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