국민의 실질적인 이익을 위해서입니다.

혁신과 창의성을 바탕으로, 해당 지역의 여러 지자체들은 행정 절차 해결에 있어 다양한 새로운 모델과 방안을 연구하고 적용해 왔으며, 이는 여러 기관과 시민들로부터 인정받고 긍정적인 반응을 얻었습니다.

함롱동 공공행정서비스센터의 공무원들은 시민들을 위한 행정 절차를 처리합니다.

옌닌 면 공공행정서비스센터(PVHCC)는 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 '서류 작성 없는 날' 제도를 도입했습니다. 이 제도에 따라, 민원인들이 행정 업무를 처리하기 위해 센터를 방문하면, 시민들이 직접 서류를 작성하는 대신 센터 직원이 대신 작성해 줍니다(단, 법적으로 대리 작성이 금지된 서류는 제외). 직원은 작성 후 전체 내용을 소리 내어 읽어주거나 시민이 내용을 확인한 후에 서명 또는 지장을 찍어 절차를 완료합니다. 이 제도는 직원들의 업무 수행 의욕을 높이는 동시에 행정 절차 처리 시간을 단축하고 민원인들의 대기 시간을 줄이는 데 효과적입니다.

옌닌 면은 '서류 작성 없는 날' 모델 외에도 '예약 없는 날' 모델을 시행하고 있습니다. 유효한 신청서는 우선적으로 접수, 처리되며, 결과는 당일 기관 및 시민에게 통보됩니다. '행정 절차 정보 조회용 QR 코드 애플리케이션' 모델을 통해 시민들은 스마트폰으로 QR 코드를 스캔하여 필요한 행정 절차에 접근하고 온라인으로 편리하게 완료할 수 있습니다. QR 코드 애플리케이션은 시민들의 시간과 노력을 절약할 뿐만 아니라 행정 시스템의 투명성, 개방성 및 현대화를 향상시킵니다.

“시행된 여러 사업들은 행정 절차의 질을 향상시키고, 통치 중심의 행정에서 서비스 중심의 행정으로 점진적으로 전환하는 데 기여했으며, 이는 지역 주민들에게 매우 만족스러운 결과로 이어졌습니다. 이것이 바로 우리가 센터를 기업과 시민들에게 최상의 서비스를 제공하는 진정으로 신뢰할 수 있는 곳으로 만들고자 하는 궁극적인 목표입니다.”라고 옌닌 면 공공서비스센터의 찐 티 호앙 부센터장은 말했습니다.

함롱동 민원센터는 기관과 시민들이 공공 서비스를 최대한 활용할 수 있도록 "행정 개혁 효율성 향상 방안"을 연구 및 시행해 왔습니다. 이 방안은 행정 절차 간소화, 문서 접수 및 처리 과정에 정보 기술 활용 강화, 공무원의 직무 수행 책임감 고취, 행정 절차 처리 시간 단축을 통해 기관과 개인의 대기 시간을 줄이는 데 중점을 두고 있습니다.

함롱구는 '제9시간 근무' 모델과 더불어 2026년 초 '친절한 정부, 시민을 위한 봉사' 모델을 도입했습니다. 이 모델을 통해 행정 절차를 전면 개혁하고, 풀뿌리 민주주의를 증진하며, 시민 응대를 강화하고, 민원 및 고발을 신속하게 처리하고, '알기 5가지, 하지 않기 3가지, 실천하기 4가지' 기준을 시행했습니다. 이 모델을 통해 구청장이 기쁨이나 슬픔의 시기에 주민들에게 직접 축하 편지, 조의 편지, 감사 편지를 전달하는 등 작지만 의미 있는 행동을 통해 정부의 시의적절한 관심과 나눔, 격려를 보여주고 있습니다. 이는 친근하고 다가가기 쉬운 정부와 공무원의 이미지를 구축하고, 시민들과의 신뢰를 쌓는 데 기여합니다.

함롱동에 거주하는 1999년생 레즈엉훙 씨는 “혼인신고를 위해 동 인민위원회에 갔습니다. 담당 공무원들의 세심한 안내를 받았을 뿐만 아니라, 절차를 완료한 후에는 동 인민위원회 위원장으로부터 혼인증명서와 축하 편지까지 받았습니다. 시민으로서 지방 정부의 이러한 배려에 매우 만족합니다.”라고 말했습니다.

'국민을 위한, 국민 친화적인 정부' 모델은 탄화성에서 오랫동안 널리 시행되어 왔습니다. 2단계 지방 정부 시스템 도입 이후, 탄화성은 반록, 응옥짜오, 민선, 토푸 등 여러 면(紙)에서 이 모델을 지속적으로 적용해 왔습니다. 이 모델의 성공적인 시행은 공무원들의 직무 수행에 대한 인식과 행동에 심대한 변화를 가져왔습니다.

탄화성 찌에우선 면 공공서비스센터는 포괄적인 디지털 정부 구축을 목표로 시민들의 행정 절차 지원을 위한 "AI 로봇 운영" 사업을 도입했습니다. 이는 탄화성에서 인공지능 로봇을 활용하여 공공 서비스 품질을 향상시킨 최초의 사례입니다. AI 로봇은 시민들과 소통하고, 상담을 제공하며, 대기표 발급, QR 코드 스캔을 통한 정보 검색, 적절한 문서 접수 창구 안내 등을 지원합니다. 업무량이 매우 많았던 기존 행정 업무의 부담을 줄이고 시민들의 행정 절차 편의성을 크게 향상시켰습니다.

주민들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 지방자치단체, 기관 및 부서에서는 행정 절차 개혁에 있어 "3대 원칙(3 No)" 모델, "시간이 다 될 때까지 일하지 말고, 일이 끝날 때까지 일하라", "행정 접수", 스마트 기기, 소셜 네트워크 및 문자 메시지를 통한 행정 절차 처리 결과 통보, 온라인 공공 서비스 이용 수수료 면제 등 다양한 효과적인 모델, 계획 및 방법을 도입해 왔습니다. 이러한 여러 계획과 해결책을 적용한 결과, 도내 지방자치단체, 기관 및 부서에서는 행정 절차 개혁을 통해 민원 처리의 신속하고 적시적인 처리율을 98.3% 이상으로 끌어올렸습니다.

글 및 사진: 민 코이

출처: https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm