이러한 불문율은 고급 호텔부터 저가 모텔까지 전 세계 호텔 업계에 적용됩니다. 많은 사람들이 왜 이런 일이 일어나는지 궁금해합니다.
정답은 대부분의 투숙객이 휴식을 위해 호텔 객실을 빌리기 때문에 0시를 기준으로 삼았다는 것입니다. 그리고 전날 14시부터 다음 날 12시까지의 휴식 시간이 가장 합리적입니다. 일반적으로 숙박 시설은 광고를 게재할 때 일 단위가 아닌 숙박 요금/숙박비를 표기합니다.
대부분 호텔의 체크인 시간은 오후 2시이고, 체크아웃 시간은 오후 12시 이전입니다.
만약 투숙객이 오전 5시에 체크인했는데, 호텔은 밤이기 때문에 다음 날 새벽 3시에 체크아웃하도록 요청할 수 없습니다. 투숙객이 이를 수락하더라도 호텔은 다음 예약을 찾는 데 어려움을 겪을 것입니다. 따라서 체크인 시간을 오후 2시로, 체크아웃 시간을 다음 날 정오 12시로 통일하는 정책은 고객에게 편의를 제공하면서 동시에 호텔의 사업 운영을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
하지만 2성급 이하 호텔 중에는 체크인 및 체크아웃 시간이 12시로 계산되는 경우가 많습니다. 또한, 각 호텔마다 액티비티에 따라 조정되는 시간이 다를 수 있으므로 예약 전에 꼼꼼히 확인하는 것이 좋습니다.
투숙객이 조기 체크인을 원하는 경우, 호텔에 아직 객실이 남아 있다면 리셉션 담당자가 투숙객을 대신하여 체크인 절차를 진행합니다. 단, 호텔에 따라 투숙객이 무료이거나 추가 요금을 지불해야 할 수도 있습니다.
일부 호텔에서는 다음과 같이 조기 체크인 요금을 부과합니다. 오전 5시부터 오전 9시까지는 객실 요금의 50%를 추가로 지불해야 합니다. 오전 9시부터 오후 2시까지는 객실 요금의 30%를 추가로 지불해야 합니다.
한편, 호텔의 늦은 체크아웃은 더욱 복잡합니다. 투숙객이 너무 늦게 체크아웃하면 객실 청소 직원들이 새로운 투숙객을 맞이할 준비를 할 시간이 부족합니다. 때로는 이러한 절차가 제대로 진행되지 않아 호텔에 재정적 손실과 평판 저하를 초래하기도 합니다.
많은 곳에서 체크아웃 시간이 지정된 시간보다 늦어질 경우, 고객에게 반나절 요금이 부과됩니다. 또한, 체크아웃 시간이 오후 6시보다 늦어질 경우, 고객에게 객실 요금/주야간 요금의 100%가 추가로 부과됩니다.
많은 분들이 중간 2시간이 어떻게 사용되는지 궁금해하실 겁니다. 호텔에서 이 시간을 여러 가지 업무를 처리하는 데 사용한다는 것은 쉽게 이해하실 수 있습니다. 첫 번째는 기존 투숙객을 확인하는 것입니다. 호텔은 직원을 보내 객실 점검을 실시하여 객실에 손상이나 분실물이 있는지, 또는 투숙객이 사용한 음식 중 요금을 청구해야 할 음식이 있는지 확인합니다. 그 후, 호텔은 요금 결제를 완료하고 투숙객의 신분증과 보증금(있는 경우)을 환불합니다.
다음 단계는 방 청소입니다. 바로 다음 세입자가 있는 경우, 청소 담당자는 전문적인 기준을 유지하면서 신속하게 청소를 완료해야 합니다. 방 상태에 따라 최대 15분까지 청소가 가능합니다.
또한 직원들은 새로운 손님에게 서비스를 제공하기 위한 작업을 완료하기 전에 객실 내 장비(TV, 에어컨, 온수기 등)의 기능도 주의 깊게 점검해야 합니다.
PHAM DUY (합성)
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