왜 비행기표를 구매해도 좌석이 보장되지 않는 걸까요?

많은 사람들은 비행기표를 사면 좌석이 보장된다고 생각하지만, 실제로는 다음 비행기에 앉을 수도 있습니다.

항공권을 구매하더라도 해당 항공편의 좌석이 보장되는 것은 아닙니다. 항공사는 법적으로 다른 항공편으로 변경해 줄 수 있습니다. 일부 항공사는 승객이 항공편을 놓치거나 늦게 도착할 것을 예상하여 실제 보유 항공권보다 더 많은 항공권을 판매하기 때문입니다. 경우에 따라 항공기가 더 작은 기종으로 변경되어 좌석 수가 줄어들고 모든 승객을 수용할 수 없게 되는 경우도 있습니다.

결과적으로 일부 승객은 항공사로부터 좌석을 양보하라는 요청을 받게 되는데, 이를 "범프(bumped)"라고 합니다. 많은 항공사가 승객과 협상하여 좌석을 양보하려고 하지만, 법은 승객의 동의 없이도 운송을 거부할 수 있도록 허용하고 있습니다.

일러스트 사진.

영국인 관광객 스콧 매코믹과 그의 여자친구 헬레나 보쉬윅은 5월 1일 영국 버밍엄에서 스페인 마요르카로 가는 비행기에서 비슷한 경험을 했습니다. 두 사람은 티켓을 구매했음에도 불구하고, 6달러에서 45달러 사이의 추가 비용을 지불하여 좌석을 예약하지 않았습니다. 짧은 2시간 비행 동안 따로 앉아도 괜찮을 것이라고 생각했기 때문입니다.

탑승구에서 그들은 좌석이 없어 한 명만 탑승할 수 있다는 안내 방송을 듣고 깜짝 놀랐습니다. 그들이 예약했던 항공사인 라이언에어가 보잉 737-8200(197석) 기종을 737-800(189석) 기종으로 변경하면서 일부 승객이 비행기에서 내리게 되었습니다.

그들은 체크인을 마지막으로 한 승객이었기 때문에 그중 한 명은 다음 항공편으로 옮겨타야 했습니다. 하지만 따로 ​​탑승을 원하지 않으면, 그중 한 명은 거의 135달러의 지연 출발 수수료를 내고 새 항공권을 구매해야 했습니다.

영국 소비자 단체 Which?의 여행 전문가인 로리 볼랜드는 초과 예약이 흔한 일이라고 말합니다. 일부 항공사는 항상 수익 극대화에 주력하고 있습니다. 로리는 항공사가 승객 탑승을 거부하기 전에 자발적으로 좌석을 양보할 사람이 있는지 확인해야 하는 법적 의무가 있다고 말합니다. 하지만 만약 그렇게 할 경우, 항공사는 보상을 받을 권리를 상실합니다. 따라서 승객들은 신중하게 협상해야 하며, 취소된 항공편에 상응하는 보상을 요구하는 것까지도 고려해야 합니다.

항공 뉴스 웹사이트 '더 포인츠 가이'의 전문가 니키 켈빈은 승객들에게 여행 전 자신의 권리를 신중하게 조사할 것을 권고합니다. 그에 따르면, 많은 국가들이 식사, 호텔, 항공편 변경 또는 환불, 특히 과적 문제로 탑승이 거부될 경우 재정적 보상을 받을 권리에 대한 명확한 규정을 두고 있습니다.

승객은 식사, 택시, 호텔 등 부수적인 비용 지출에 대한 영수증을 보관해야 합니다. 항공사에 최대한 빨리 연락하면 스트레스가 많고 예상치 못한 상황에서도 권리를 보장받는 데 도움이 됩니다.

두 명 이상 단체로 여행하는 경우, 니키는 미리 옆 좌석을 예약할 것을 권장합니다. 이렇게 하면 사랑하는 사람들과 가까이 앉을 수 있을 뿐만 아니라, 예약 초과 시 같은 항공편에 탑승할 가능성도 높아집니다.

자발적으로 좌석을 양보하는 승객(자원봉사자)의 경우, 항공사는 일반적으로 게이트에서 안내 방송을 통해 현금이나 상품권 형태로 보상을 제공합니다. 또한, 대체 항공편을 선택하거나 항공권을 환불받을 수도 있습니다.

그러나 승객이 동의 없이 항공편에서 하차한 경우에도 정시에 체크인했다면 보상을 받을 권리가 있습니다. 보상 금액은 비행 시간과 지연 시간에 따라 달라집니다.

vnexpress.net에 따르면

출처: https://baohanam.com.vn/du-lich/vi-sao-mua-ve-may-bay-khong-dong-nghia-voi-chac-chan-co-cho-166700.html