베트남항공, 디지털 혁신 추진

아마데우스와의 협력을 통해 베트남 항공은 운영 효율성, 고객 서비스 및 경쟁력을 향상하는 데 기여하고 있습니다. (사진: VNA)

아마데우스의 알테아(Altéa) 승객 서비스 시스템은 베트남 항공에 좌석 공급 관리, 예약, 발권, 출발 통제 및 디지털 기술 에 대한 포괄적인 솔루션을 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다. 또한, 이 시스템은 베트남 항공에 항공 및 관광 분야의 첨단 기술을 제공하여 항공사 운영의 모든 측면에서 운영 효율성을 향상하는 데 기여합니다.

특히, Altéa PSS는 현대적이고 효율적인 예약 서비스를 제공하며, 현장 직원이 고객이 항공사에서 서비스를 구매, 변경, 이용할 수 있도록 지원합니다.

베트남 항공은 또한 아마데우스의 결제 서비스 제공업체인 아웃페이스(Outpayce)의 엑스체인지 결제 플랫폼(XPP)으로 전환하고 있습니다. 이 플랫폼을 통해 베트남 항공은 승객으로부터 다양한 결제 카드 및 기타 결제 수단을 쉽게 받을 수 있습니다. XPP를 통해 베트남 항공은 전 세계 여러 서비스 파트너와 연결하여 글로벌 결제를 처리할 수 있습니다.

베트남항공 부총괄당 안 투안(Dang Anh Tuan) 씨는 이 중요한 핵심 시스템의 변경 사항에 대해 다음과 같이 밝혔습니다. "세계적인 항공 및 여행 기술 솔루션 제공업체 중 하나인 아마데우스와 협력하게 되어 매우 기쁩니다. 이번 협력을 통해 첨단 솔루션을 활용하여 모든 채널과 접점에서 승객에게 더욱 개인화되고 편리한 경험을 제공할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 승객에게 탁월한 서비스 품질을 제공하는 동시에 운영 효율성, 고객 서비스 및 경쟁력을 향상시킬 수 있습니다. 새로운 여객 서비스 시스템의 성공적인 구축은 베트남항공이 디지털 기술 항공사로 도약하는 여정에서 중요한 단계이며, 고객 경험을 개선하고 운영 효율성을 높이는 데 기여할 것입니다."

아마데우스 아시아 태평양 지역 여행 담당 부사장 겸 상무이사인 하비에르 라포르그는 "베트남 항공과 기술 업그레이드를 성공적으로 구현하고, 혁신 과정 전반에 걸쳐 항공사와 긴밀히 협력하게 되어 자랑스럽습니다."라고 말했습니다. "여행은 아시아 태평양 지역의 성장 동력으로 자리 잡고 있으며, 아마데우스의 기술이 항공사와 여행사들이 가장 효율적인 방식으로 사업을 성장시키는 데 도움이 될 것이라고 확신합니다. 아마데우스는 베트남 항공의 신뢰할 수 있는 파트너이며, 알테아 PSS 및 기타 구성 요소의 성공적인 구현이 훌륭한 파트너십의 시작이라고 믿습니다."

베트남과 그 주변 지역의 항공 운송에서 핵심적인 역할을 담당하는 베트남 항공은 지속적으로 항공기와 항공 네트워크를 확장하고 서비스 품질을 개선해 나가고 있습니다. 승객들은 베트남 항공의 탁월한 서비스 품질, 높은 정시성, 전문적이고 헌신적인 직원, 그리고 베트남 특유의 문화적 정체성을 높이 평가합니다. 이러한 장점을 유지하고 증진하기 위해 베트남 항공은 2025년까지 디지털 항공사로 도약하기 위해 생산 및 사업 전반에 걸쳐 신기술 적용을 확대하고 있습니다. 아마데우스 알테아 여객 서비스 시스템의 구축은 이러한 디지털 혁신 전략의 일환입니다.

아마데우스 IT 그룹은 여행 및 관광 업계에 솔루션과 서비스를 제공하는 다국적 기술 기업입니다. 스페인 마드리드에 본사를 둔 아마데우스는 항공사, 호텔, 여행사, 정부 기관 등 글로벌 여행 생태계의 구성 요소를 연결하는 시스템과 플랫폼을 개발합니다. 아마데우스 기술은 예약 관리, 티켓 배포 및 기타 다양한 여행 관련 서비스를 지원합니다.

출처: https://dangcongsan.vn/kinh-te/vietnam-airlines-day-manh-thuc-hien-chuyen-doi-so-666954.html