모든 접점에서 고객 경험을 최적화하여 차별화
디지털 뱅킹 서비스가 점점 더 유사해짐에 따라, MSB는 상품 및 서비스 이용 과정의 모든 접점에서 고객 경험을 개선하는 데 집중하는 자체적인 접근 방식을 채택했습니다. 디지털 상품 개발 외에도, MSB는 고객의 니즈에 맞춰 적시에 더욱 효과적으로 고객에게 다가갈 수 있도록 고객 상호작용 채널 개선에도 집중하고 있습니다.
Nguyen Hoang Linh 씨 - MSB 사장 (사진: MSB)
선도적인 기술 파트너와의 전략적 협력
CDP(고객 데이터 관리), CMP(캠페인 관리), CXM(경험 관리)을 긴밀하게 통합한 MarTech는 견고한 기반을 형성하고, 개인화 효율성을 높이고, 원활한 고객 경험을 보장하며, MSB가 대규모로 개인화 솔루션을 효과적으로 구축하는 데 도움이 됩니다.
CDP는 베트남 은행이 AKA 및 FPT 와 공동으로 구축한 mParticle의 솔루션입니다. 이 플랫폼은 거래 및 다채널 상호작용을 기반으로 고객 데이터를 종합하고 분석하여 심층적인 개인 맞춤 마케팅 활동의 기반을 마련합니다. MSB가 Insider와 협력하는 CMP 캠페인 관리 플랫폼은 이러한 분석을 기반으로 각 고객 세그먼트에 맞는 맞춤형 마케팅 캠페인을 설계하여, 적절한 시기에 효과적인 커뮤니케이션 채널을 통해 적합한 고객에게 메시지를 전달합니다.
MSB는 CXM(Qualtrics와 협력하여 DXCon에서 구현)과 결합하면 캠페인, 제품 및 개별 요구 사항과 관련된 고객 피드백을 신속하게 수집할 수 있습니다. 이 귀중한 데이터는 CDP를 통해 추가 분석되고 CMP를 통해 최적화됩니다.
MSB 전략위원회 상임부회장인 Dinh Thi To Uyen 여사가 프로젝트에 대해 설명하고 있습니다(사진: MSB)
편의성의 정점에 도달하세요 - MSB와 함께 재정적 미래를 확장하세요
MSB의 전략 및 혁신 이사인 Vu Ngoc Bong Lai 씨는 은행이 고객을 응대하는 방식의 재정의를 분석했습니다(사진: MSB).
실제로 MSB에서 온라인으로 계좌와 신용카드를 개설하는 것이 더욱 편리하고 빨라졌습니다. 디지털 채널에 등록하는 고객 수가 122% 증가하고, 온라인에서 새로 개설하는 신용카드 수가 186% 증가했으며, 신용카드 및 계좌를 통한 온라인 거래 비중이 40% 증가했습니다. 또한, 수익성 있는 투자 상품에 참여하는 고객 수는 78% 증가했으며, 투자 가치는 109% 증가했습니다.
다중 채널, 다중 터치포인트 고객 청취 시스템은 8만 건 이상의 응답을 기록했으며, 이를 통해 MSB는 신속하게 감지하고 신속하게 처리하며 각 사용자의 실제 기대에 맞춰 제품 및 서비스 품질을 지속적으로 개선할 수 있습니다.
MSB는 앞으로 AI/머신러닝 기술과 스마트 데이터 플랫폼 통합을 적용하여 더욱 심층적인 개인화를 목표로 MarTech & CXM 시스템을 계속 개발할 것입니다.
MSB는 수요 분석부터 시나리오 설정, 실시간 접근 방식 구현, 다중 채널 캠페인 관리 및 조정까지 전체 마케팅 여정을 자동화하는 것을 목표로 합니다. 목표는 적절한 시기에 적절한 수요에 맞춰 서비스를 제공하는 것뿐만 아니라 디지털 시대에 고객에게 정교하고 원활하며 영감을 주는 연결을 제공하여 경험을 제공하는 것입니다.
출처: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vuon-tam-trai-nghiem-msb-bien-cong-nghe-thanh-tro-ly-ca-nhan-cho-khach-hang-20250731125447134.htm
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