VinFast는 현대와 토요타를 제치고 공식적으로 베트남 내 1위의 서비스 워크숍 네트워크를 갖춘 자동차 회사가 되었습니다.

베트남 시장에서 다른 자동차 브랜드를 제치고 시장 점유율에서 '왕좌'를 차지한 이후, 베트남 전기 자동차 회사는 시장에서 1위의 서비스 워크숍 네트워크를 갖춘 브랜드가 되어 역사를 계속 만들고 있습니다.

애프터서비스 품질 1위

VinFast 웹사이트에 게시된 정보에 따르면, 2024년 11월 말까지 VinFast는 전국적으로 111개의 서비스 워크숍을 갖게 될 예정입니다. 이로써 베트남 전기자동차 회사는 공식적으로 현대와 토요타를 제치고 서비스 워크숍 네트워크 부문에서 1위를 차지했습니다. 통계에 따르면 현대자동차는 현재 96개의 정비소를 운영하며 2위를 차지하고 있고, 일본 자동차 회사인 토요타는 89개의 정비소를 운영하고 있습니다.

특히, 빈패스트의 시스템 규모는 2024년 12월까지 최소 200개 워크숍으로 급속히 확장될 예정이며, 이를 통해 고객 관리 네트워크 측면에서 베트남 시장 1위의 지위를 확고히 할 것입니다.

VinFast의 특별한 정보는 VinFast 전기차 소유자뿐만 아니라 많은 베트남 사용자들로부터 많은 공유를 받았습니다. VF 8 전기차 소유자를 위한 포럼에서 응오 반 하이 씨는 VinFast의 광범위한 서비스 워크숍 시스템 덕분에 사용자들이 차량을 사용하는 동안 안전함을 느낄 수 있어 기쁘다고 말했습니다. 게다가 단 몇 년 만에 시장에서 가장 큰 충전소 네트워크가 개발되면서 그와 같은 고객은 베트남 자동차 회사가 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위해 노력하고 있다는 감사의 마음을 분명히 느낄 수 있었습니다.

하이 씨에 따르면, VinFast가 시장에서 가장 큰 규모의 서비스 워크숍을 보유하고 있다는 사실은 외국 브랜드와 나란히 비교했을 때 더욱 큰 의미를 지닌다고 합니다. 그는 간단히 계산해 보았습니다. 첫 차량을 공급한 이후 VinFast는 현재 시장에 약 20만 대의 차량을 공급했지만, 서비스 워크숍은 최대 111개에 달합니다. 즉, 1,800대의 차량마다 서비스 워크숍이 1개 있다는 뜻입니다. 즉, 차량 1대당 서비스 워크숍의 밀도가 매우 높다는 뜻입니다. 이 속도는 VinFast의 현재 매우 빠른 서비스 워크숍 개발 속도로 인해 계속해서 향상되고 있습니다.

그 사이 외국 브랜드들이 수십 년간 수백만 대의 자동차를 판매하며 베트남에 진출했지만, 공장 수는 여전히 두 자릿수에 불과합니다. "토요타가 베트남에 진출한 지 거의 30년이 지났는데, 연평균 판매량을 따져보면 베트남 시장에는 수백만 대의 토요타 차량이 있지만 공장은 89개에 불과합니다. 즉, 각 공장은 수만 대의 차량을 보유해야 합니다. 이렇게 비교하면 빈패스트와 다른 브랜드의 애프터서비스 정책이 얼마나 큰 차이가 있는지 알 수 있습니다." 라고 한 고객은 말했습니다.

자동차 산업의 기준을 높이기 위한 차별화

자동차 시장 분석가인 판 탄 만(Phan Thanh Man) 씨는 VinFast가 역사적으로 1위를 차지한 것을 높이 평가하며, VinFast는 많은 자동차 회사가 "하고 싶어하지 않고 할 수 있는" 일을 해냈다고 말했습니다. 즉, 사업 초기부터 애프터세일즈 네트워크에 막대한 투자를 했다는 것입니다. 이는 비용이 많이 드는 투자 과정이기 때문에 많은 자동차 제조업체가 이를 선택하지 않습니다.

"외국산 자동차 제조업체들은 대개 판매량에만 신경을 씁니다. 하지만 빈패스트는 고객에게 포괄적인 경험을 제공하기 위해 애프터서비스에 투자하는 차별화된 접근 방식을 취하고 있습니다. 이러한 정책은 빈패스트가 단순히 차량을 판매하는 데 그치지 않고 고객과 장기적이고 신뢰할 수 있는 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다."라고 만 씨는 말했습니다.

전문가에 따르면, 이러한 접근 방식을 통해서도 VinFast 전기차가 수십 년 동안 사업을 해온 자동차 회사들을 제치고 베트남 시장 점유율에서 1위를 차지한 이유를 이해할 수 있습니다. 전문가는 " 베트남 사용자들이 빈패스트 전기차를 선택하는 이유는 단순히 좋은 제품과 합리적인 가격 때문만이 아니라, 1위 케어 덕분이기도 하다" 고 분석했다.

더 넓은 관점에서 보면, 전문가들에 따르면, VinFast는 경쟁사를 능가하는 수많은 서비스 워크숍을 통해 고객에게 편의성을 제공할 뿐만 아니라 자동차 산업 전체의 표준을 높이는 데 기여하고 있습니다.

사실, 베트남 자동차 회사가 베트남 시장에서 오랜 역사를 가진 자동차 회사들이 베트남 고객을 위한 서비스 품질을 개선하기 위해 스스로를 돌아보게 된 것은 이번이 처음이 아닙니다. 이전에는 VinFast가 시장을 선도하는 정책을 잇따라 내놓았고, 특히 최대 10년에 달하는 보증 기간이 시장의 자동차 제조업체로 하여금 정책을 업그레이드하도록 강요했습니다. 아직 빈패스트를 따라잡을 수는 없지만 시장의 평균적인 표준이 높아졌고, 더 중요한 것은 사용자의 권리가 다소 개선되었다는 점이 분명합니다.

Man 씨 는 "VinFast의 이정표는 다른 자동차 제조업체가 베트남 고객의 높아지는 기대에 부응하기 위해 서비스를 개선하도록 촉구했습니다." 라고 말했습니다.

출처: https://baodantoc.vn/vuot-hyundai-toyota-vinfast-chinh-thuc-la-hang-xe-co-mang-luoi-xuong-dich-vu-so-1-tai-viet-nam-1733310731386.htm