국민에게 봉사하는 디지털 정부 구축

디지털 정부 구축은 라오까이 성의 중요한 목표 중 하나입니다. 이에 따라 라오까이성은 공유 데이터베이스 시스템 구축에 집중하고, 관리, 운영 및 업무 수행에 정보 기술을 적용하는 것을 장려하고 있습니다.

라오까이는 현대 기술의 발전을 최대한 활용하여 전문적이고 현대적이며 효과적으로 운영되는 행정을 구축하기 위한 솔루션을 동시적이고 균일하게 구현하고 사회 경제적 발전을 촉진하는 원동력을 창출하는 디지털 정부를 구축합니다.

이전에는 사람들이 직장이나 학교에서 시간을 내어 지방 관공서를 방문하여 문의하고, 정보를 찾고, 행정 절차에 필요한 서류를 제출해야 했습니다. 디지털 정부를 통해 사람들은 온라인에 게시된 정보와 지침을 찾아 서류 작성을 준비할 수 있습니다. 인터넷에 연결된 컴퓨터나 휴대폰을 사용하여 네트워크 환경에서 언제 어디서나 서류 제출이 가능합니다.

2023년 판시팡구는 사파 타운 인민위원회로부터 행정 개혁 지수가 '양호'로 분류된 두 지역 중 하나로 평가 및 인정을 받았으며, 타운 내 16개 코뮌 및 구 중 1위를 차지했습니다. 이러한 결과를 달성하기 위해 판시팡구는 온라인 공공 서비스를 제공하고 시민들에게 서비스 질을 개선하는 데 큰 성과를 거두었습니다. 판시팡구는 행정 절차 접수 및 정산 부서를 담당하는 공무원과 행정 절차를 처리하는 전문 공무원에게 VNPT -Igate 원스톱 소프트웨어를 적극적으로 사용하도록 지시하여 정산 기록의 100%가 소프트웨어에서 수신 및 처리되도록 보장하고 타운 및 지방의 공공 서비스 포털에 연체 기록이 발생하지 않도록 했습니다. 판시팡구는 또한 행정 절차를 게시하고 규정에 따라 관리 범위 및 분야 내에서 기록 접수 및 정산을 체계화하여 정시에 그리고 마감일 전에 기록이 정산되는 비율을 높여 시민들의 만족도를 높였습니다.

판시팡 구 주민인 쩐 민 안 씨는 이렇게 말했습니다. "예전에는 할 일이 있으면 직접 가야 했습니다. 사람이 많거나 공무원이 부재중이면 기다려야 했고, 때로는 두세 번이나 왔다 갔다 해야 했습니다. 이제는 집에서도 할 수 있습니다. 운전면허증 온라인으로 갱신하고, 범죄 경력 증명서 사본을 신청하고, 출생 증명서나 자녀 출생 증명서 사본을 온라인으로 등록했습니다. 처음에는 여전히 헷갈려서 구청 직원에게 전화해서 어떻게 해야 하는지 물어봐야 했습니다. 한 번 성공적으로 해내고 나니 그다음에는 매우 쉽고 편리했습니다."

판시팡 구와 마찬가지로 최근 몇 년 동안 지방 정부, 특히 코뮌 단위 정부는 온라인 공공 서비스 구현을 포함하여 디지털 전환을 추진해 왔습니다.

지방 기관의 경우, 종합적인 온라인 공공 서비스 제공이 확대되고 정보 기술과 공유 데이터베이스 소프트웨어를 활용한 업무 처리가 활발하게 이루어짐에 따라 디지털 정부 구축이 점차 가시화되고 있습니다. 각 기관은 공공 서비스 포털, 공공행정서비스센터의 전자 원스톱 정보 시스템, 그리고 시·군·구 단위 원스톱 부서에서 기록, 문서, 행정절차 처리 결과의 디지털화를 적극적으로 추진하고 있습니다. 라오까이성은 지방 행정절차 처리 정보 시스템에 전자 데이터 관리 시스템을 구축하고 국가 공공서비스 포털과 연계하여 행정절차 처리 과정에서 데이터 재사용 요건을 충족하고 있습니다.

성 디지털 전환 지도위원회의 통계에 따르면, 2024년 1~3월 동안 전 성에서 3급 원스톱 부서에 행정절차 처리 기록을 접수하여 결과를 제출하였으며, 건수는 약 6만 건에 달합니다. 접수된 의견과 건의 사항은 담당 기관에서 100% 처리되었으며, 처리 결과는 국가 공공 서비스 포털과 전자정보 포털을 통해 공개되었습니다.

각급 원스톱 서비스 부서의 국민 만족도 모니터링-평가-측정 시스템을 통해 평가 작업을 진행하여 국가 행정기관 서비스에 대한 국민의 의견을 수렴했습니다. 모니터링 및 평가를 통해 올해 1분기 동안 12,329건 중 12,326건의 국민과 기업이 시스템에 대해 매우 만족한다는 의견을 제시했습니다.

또한, 디지털 정부를 개발하기 위해 전문 기관은 라오까이성에서 온라인 구현을 시범적으로 실시하기 위한 22개 내부 행정 절차 목록을 승인했습니다. 17개 유형의 보고서를 다루는 8개 부서에 지방의 공유 보고 소프트웨어 시스템을 구축했습니다. 네트워크 환경에서 문서 및 업무 기록 처리 속도가 긍정적으로 바뀌었습니다. 지방의 데이터 연결 및 공유 플랫폼(LGSP)이 유지 관리되고 효과적으로 활용되었습니다.

정보통신부 탕 반 한 부국장에 따르면, 정보통신부는 빈증성 정보통신부 및 관련 기관들과 협력하여 디지털 정부 플랫폼 시범 솔루션을 구축하고 있습니다. 이는 정보통신부가 구축을 위해 제안한 35개 공유 플랫폼 중 하나이며, 라오까이(Lao Cai)가 선도적으로 개발했습니다. 이 플랫폼은 단계적으로 구축되고 있으며, 2024년에 완공되어 사용될 예정입니다.

탕 반 한 씨는 다음과 같이 말했습니다. "온라인 공공 서비스 제공 및 네트워크 환경 내 업무 처리 외에도 종합적인 관리 플랫폼 구축이 매우 중요합니다. 현재 각 기관과 부서는 여러 소프트웨어를 개별적으로 사용하고 있어 동일한 업무에 대한 데이터를 여러 소프트웨어에서 처리하고 업데이트해야 하는 경우가 많고, 여러 곳에서 모니터링해야 하므로 중복이나 누락이 발생하는 경우도 있습니다. 이러한 현실에 발맞춰 저희는 단일 시스템에서 업무 처리 과정 생성, 모니터링, 결과 평가 등의 기능을 제공하는 플랫폼 구축에 참여하고 있으며, 이를 통해 활용, 공유 및 효과적인 관리가 가능한 통합 데이터베이스를 구축하고 있습니다."