국민에게 봉사하는 디지털 정부 구축

디지털 정부 구축은 라오까이 지방이 목표로 하는 중요한 목표 중 하나입니다. 이에 따라 라오까이는 공유 데이터베이스 시스템 완성에 주력하고, 경영, 운영, 업무 수행에 정보기술 적용을 확대하고 있습니다.

라오까이는 현대 기술의 발전을 최대한 활용하여 전문적이고 현대적이며 효과적으로 운영되는 행정을 구축하기 위한 솔루션을 동시적이고 균일하게 구현하고 사회 경제적 발전을 촉진하는 원동력을 창출하는 디지털 정부를 구축합니다.

이전에는 사람들이 질문을 하거나, 정보를 찾거나, 행정 절차를 처리하기 위해 서류를 제출하기 위해 지방 정부 사무실에 가기 위해서는 직장이나 학교에서 휴식을 취해야 했습니다. 디지털 정부를 통해 사람들은 온라인에 게시된 정보와 지침을 찾아 프로필을 작성하기 위한 준비를 할 수 있습니다. 신청은 인터넷에 연결된 컴퓨터나 휴대폰을 이용해 언제 어디서나 온라인으로 할 수 있습니다.

2023년에 판시팡 구는 사파 타운 인민위원회로부터 행정 개혁 지수가 '좋음'으로 분류된 두 구역 중 하나로 평가 및 인정을 받았으며, 타운의 16개 코뮌 및 구 중 1위를 차지했습니다. 이러한 결과를 달성하기 위해 판시팡 구는 온라인 공공 서비스를 제공하고, 국민에게 제공하는 서비스의 질을 개선하는 데 많은 노력을 기울였습니다. 구는 행정절차 접수 및 정산 부서를 담당하는 공무원과 행정절차 정산을 담당하는 전문 공무원에게 VNPT -Igate 원스톱 소프트웨어를 적극적으로 활용하도록 지시하여, 해당 소프트웨어를 통해 정산 기록을 100% 수신하고 처리하고, 시와 도의 공공 서비스 포털에 연체 기록이 발생하지 않도록 했습니다. 판시팡구는 또한 규정에 따라 범위와 관리 분야 내 행정절차를 게시하고 기록물의 접수 및 처리를 조직하여 기록물이 정해진 기한 내에 처리되는 비율을 높이고, 사람들의 만족도를 향상시켰습니다.

판시팡구 주민인 쩐 민 아인 씨는 이렇게 말했습니다. "예전에는 일이 있으면 직접 가야만 했어요. 사람이 많거나 공무원이 자리를 비운 경우에는 기다려야 했습니다. 때로는 시술을 완료하기 위해 2~3번이나 다시 오고 가야 했습니다. 이제 집에서도 일을 할 수 있습니다. 저는 온라인으로 자녀의 운전면허 갱신, 범죄 기록 사본, 출생 등록 또는 출생 증명서 사본을 작성했습니다. 처음엔 너무 혼란스러워서 와드 자매들에게 전화해서 어떻게 해야 하는지 물어봐야 했습니다. 한번 성공적으로 해내면 다음번에는 매우 쉽고 편리합니다.

판시팡 구와 마찬가지로 최근 몇 년 동안 지방 정부, 특히 코뮌 단위 정부는 온라인 공공 서비스 구현을 포함하여 디지털 전환을 추진해 왔습니다.

지방 기관의 경우, 포괄적인 온라인 공공 서비스 제공이 점차 촉진되고 업무 해결을 위해 정보 기술과 공유 데이터베이스 소프트웨어가 적극 활용되면서 디지털 정부가 점차 더 분명해지고 있습니다. 각 부서는 공공서비스 포털, 행정서비스센터의 전자원스톱정보시스템, 시·군·구 단위 원스톱부서에서 기록, 문서, 행정절차 처리 결과의 디지털화를 적극적으로 추진하고 있습니다. 라오까이성은 성 행정절차 처리 정보시스템에 전자데이터 관리웨어하우스를 구축하고 이를 국가공공서비스포털에 연결하여 행정절차 처리 과정에서의 데이터 재사용 요구를 충족시켰습니다.

성 디지털 전환 지도위원회의 통계에 따르면, 2024년 1~3월 동안 전 성에서 3급 원스톱 부서로 행정절차 처리 기록 및 결과 보고를 접수하였으며, 건수는 약 6만 건에 달합니다. 모든 피드백과 권고사항은 관련 기관에서 100% 해결되었으며, 그 결과는 국가 공공 서비스 포털과 전자정보 포털에 공개되었습니다.

각급 원스톱 서비스 부서의 국민만족도 모니터링-평가측정 시스템을 통한 평가작업을 통해 국가행정기관의 서비스에 대한 국민의 의견을 수렴하였습니다. 모니터링과 평가를 통해, 올해 첫 3개월 동안 시스템에 대한 개인 및 기업으로부터 12,326/12,329개의 매우 만족스러운 의견이 접수되었습니다.

또한 디지털 정부를 개발하기 위해 전문 기관은 라오까이성에서 온라인 구현을 시범적으로 실시하기 위해 22개의 내부 행정 절차 목록을 승인했습니다. 17개 유형의 보고서를 갖춘 8개 부서를 위한 공유 지방 보고 소프트웨어 시스템을 구축합니다. 네트워크 환경에서 문서 및 업무 기록 처리 속도가 긍정적으로 변화했습니다. 지방 데이터 연결 및 공유 플랫폼(LGSP)은 효과적인 활용과 사용을 유지하고 있습니다.

정보통신부 부국장인 탕 반 한 씨에 따르면, 해당 부서는 빈즈엉성 정보통신부 및 관련 부서와 협력하여 디지털 정부 플랫폼에 대한 시범 솔루션을 구축하고 있습니다. 이는 정보통신부가 배포를 제안한 35개 공유 플랫폼 중 하나이며 라오까이가 개척했습니다. 이 플랫폼은 단계적으로 구축되고 있으며, 2024년에 완료되어 사용될 것으로 예상됩니다.

탕반한 씨는 다음과 같이 말했습니다. 온라인 공공 서비스를 제공하고 네트워크 환경에서 업무를 해결하는 것 외에도, 전반적인 관리 플랫폼을 구축하는 것이 매우 중요합니다. 현재 각 기관과 부서에서는 별도의 소프트웨어를 많이 사용하고 있어, 때로는 여러 소프트웨어에서 동일한 업무에 대한 데이터를 해결하고 업데이트해야 하는 경우가 있으며, 여러 곳을 모니터링해야 하므로 중복이나 누락이 발생하는 경우도 있습니다. 이러한 현실에 직면하여, 우리는 효과적인 활용, 공유, 관리를 위한 통합 데이터베이스를 갖춘 동일한 시스템에서 작업 프로세스를 생성, 추적하고 결과를 평가하는 기능을 제공하는 플랫폼을 구축하는 데 참여하고 있습니다.