이 보고서는 iPhone 14 및 기타 iPhone 모델에 대한 60만 건 이상의 사용자 생성 Google 리뷰 데이터를 수집하는 PerfectRec에서 제공합니다. 이 데이터에는 일부 오탐(false positive)이 포함될 수 있지만, 표본 규모가 크기 때문에 iPhone 사용자들의 생각을 파악할 수 있을 것입니다.
iPhone 판매는 여전히 강세를 유지하고 있지만, 새로운 데이터에 따르면 iPhone 만족도가 크게 하락했습니다. Apple은 2분기에 451 Research의 연구 결과를 인용하여 iPhone 14에 대한 가족 만족도가 99%에 달했다고 밝혔습니다. 하지만 이는 PerfectRec에서 수집한 사용자 작성 리뷰와는 상반됩니다.
이 연구는 2011년부터 2022년까지 출시된 iPhone 모델을 대상으로 사용자 생성 리뷰 중 별 5개 평점을 받은 비율을 분석했습니다. 기본 iPhone 모델은 일반적으로 각 세대에서 Apple의 베스트셀러 모델이며 온라인에서 가장 많은 사용자 리뷰를 받습니다. 이 기간 동안 기본 iPhone의 별 5개 평점 비율은 iPhone 5의 65%에서 iPhone 13의 80%로 꾸준히 증가했습니다.
iPhone 14는 iPhone 4 이후 모든 세대에 비해 만족도가 크게 떨어졌습니다.
iPhone 14는 iPhone 13의 역대 최고치인 80%에서 8점 하락했으며, 사용자의 72%가 별 5개를 주었습니다. iPhone 14 Pro는 76%로 더 높은 평점을 받았지만, iPhone 13 Pro(84%)보다 8% 하락했습니다. 한편, iPhone 14 Pro Max는 13 Pro Max보다 6% 하락한 86%에서 80%로 하락했습니다.
Pro 모델의 높은 평점은 고급형 iPhone이 iPhone 14와 14 Plus보다 더 많이 판매되고 있다는 최근 조사 결과와 일치합니다. 이 조사는 iPhone 4 이후 모든 모델을 대상으로 진행되었는데, 13 Pro Max는 86%, iPhone 5C는 64%를 기록했습니다.
PerfectRec은 iPhone 14에 대한 만족도가 떨어진 이유를 설명하면서 이 모델의 개선 속도가 고객 기대에 미치지 못한다고 밝혔습니다.
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