1월 17일 호치민시 보건부 의 평가에 따르면, 병원 환자 불만 조사 키오스크 시스템은 도입 후 약 7년이 지났지만 여전히 가치를 유지하고 있으며, 불만 건수의 증가나 감소는 상대적인 현상일 뿐이며, 병원에서 근본 원인을 분석하여 적절한 조치를 취해야만 진정한 의미를 가질 수 있습니다.
이전에는 "병원 경영진이 환자의 불만을 어떻게 파악하여 사전에 원인을 파악하고 개선 또는 극복 방안을 마련할 수 있을까? 보건부는 병원 진료 및 진료 서비스 이용 시 국민의 전반적인 불만 상황을 파악하여 보건 부문 연간 운영 계획의 실질적인 근거로 활용할 수 있을까? "와 같은 실질적인 요구 사항을 바탕으로, 보건부는 병원 진료 시 환자의 불만을 조사하는 키오스크 시스템을 구축하여 운영해 왔습니다.
이에 따라 53개 공공병원의 진료과에 환자 불만사항을 조사하는 키오스크 시스템이 설치되었습니다. 그리고 현실은 이것이 공공병원에서 진료 및 치료 서비스를 제공하는 과정과 관련하여 환자와 그 보호자의 관점에서 질병의 질 관리 활동을 위한 중요한 정보 채널이라는 것을 보여주었습니다.
보건부는 수년간 환자들의 의견을 조사한 결과, 불만족하거나 매우 불만족하는 사람은 소수에 불과하다는 사실을 발견했습니다.
보건부는 "비록 아주 작은 비율에 불과하지만, 환자들이 여전히 만족하지 못하는 이러한 문제들을 주관적으로 무시하고 개선할 해결책이 없다면 언젠가는 환자들 사이에 좌절감과 신뢰 상실로 이어질 수 있다"고 밝혔습니다.
호치민시 보건부 환자만족도조사위원회와 연계·연계된 병원들의 환자불만 조사 결과
환자불만조사 키오스크 시스템의 특징은 보건복지부 산하 진료평가품질관리위원회의 환자만족도조사위원회와 실시간으로 연동된다는 점입니다. 이 키오스크 시스템이 없다면 보건부는 제휴 병원의 환자 불만에 대한 데이터를 수집하여 검토, 평가하고 보건 부문 정보 포털에 공개할 수 없을 것입니다. 궁극적으로는 병원이 환자 서비스의 질을 더욱 개선하도록 돕는 것이 목적입니다.
거의 7년간 시행한 후, 병원 방문 후 환자의 불만을 조사하기 위해 15개의 구체적인 질문을 다시 살펴보면, 그 내용은 여전히 가치 있습니다. 그러나 보건부에 따르면, 설문조사 내용은 현재 새로운 상황의 새로운 요구 사항을 충족시키기 위해 보완 및 편집되어야 합니다.
앞서 1월 14일 호치민시 보건부는 2023년 호치민시 공립병원 검진센터 환자 불만에 대한 조사 결과를 발표했습니다.
이에 따라 2023년 공공병원에 설치된 자동설문시스템은 진료 및 치료에 불만족하는 환자가 12,522명으로 기록돼 2022년(10,571명) 대비 18.46% 증가했지만, 2020년(18,395명) 대비 31.91% 감소했다. 그 중에서도 가장 불만족스러운 단계로는 건강검진 등록 절차가 있습니다. 건강보험 심사 절차; 병원 화장실; 환자 정보...
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