AI, chatbots, ແລະຕົວຊ່ວຍ virtual ທີ່ຖ້ວມອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວຊ່ວຍ 'ນາຍຈ້າງ' ໄດ້ແນວໃດ?

ທຸລະກິດການທ່ອງທ່ຽວຫຼາຍແຫ່ງກຳລັງເພີ່ມການນຳ ໃຊ້ AI (ປັນຍາປະດິດ) ເຂົ້າໃນການບໍລິການເພື່ອປັບແຕ່ງປະສົບການການທ່ອງທ່ຽວເປັນສ່ວນຕົວ ແລະ ຫຼຸດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດໍາເນີນງານ...

Báo Tuổi Trẻ•03/08/2025

AI, chatbot, trợ lý ảo tràn vào ngành du lịch giúp gì cho các 'ông chủ'? - Ảnh 1. — ທຸລະກິດ ການທ່ອງທ່ຽວ ແລະໂຮງແຮມຫຼາຍແຫ່ງ... ໃຊ້ chatbots ແລະຜູ້ຊ່ວຍ virtual ເພື່ອເພີ່ມປະສົບການຂອງລູກຄ້າເປັນສ່ວນຕົວ - ຮູບພາບ: Q.DINH

ໂອກາດສໍາລັບອຸດສາຫະກໍາແລະນັກທ່ອງທ່ຽວແຕ່ຍັງເປັນສິ່ງທ້າທາຍສໍາລັບຄົນງານຈໍານວນຫຼາຍໃນອຸດສາຫະກໍານີ້.

ຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດໍາເນີນງານ, ເພີ່ມຍອດຂາຍ

ວັນທີ 2 ສິງຫາ, ທ່ານນາງ ຮ່ວາງຟານເຟືອງຮ່ວາງ, ຮອງຜູ້ອຳນວຍການໃຫຍ່ ບໍລິສັດ Vietravel ໃຫ້ຮູ້ວ່າ: ບໍລິສັດໄດ້ນຳໃຊ້ AI ໃນ 3 ຂົງເຂດຕົ້ນຕໍຄື: ການໂຄສະນາ, ການວິເຄາະຂໍ້ມູນລູກຄ້າ ແລະ ການໃຫ້ຄຳປຶກສາຈອງປີ້ທ່ອງທ່ຽວ.

"ມັນເປັນ chatbot ແລະຜູ້ຊ່ວຍ virtual ທີ່ສະຫນັບສະຫນູນການໃຫ້ຄໍາປຶກສາການເດີນທາງ, ການຈອງການທ່ອງທ່ຽວ, ແລະຄໍາຕອບດ່ວນ 24/7 ໃນຫຼາຍແພລະຕະຟອມ. ການນໍາໃຊ້ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກການໂຄສະນາ AI ເພື່ອຊ່ວຍເພີ່ມປະສິດທິພາບງົບປະມານແລະເຂົ້າເຖິງລູກຄ້າທີ່ເຫມາະສົມ. ແລະການນໍາໃຊ້ AI ເພື່ອວິເຄາະຂໍ້ມູນລູກຄ້າ, ດັ່ງນັ້ນການປັບແຕ່ງຄໍາແນະນໍາການທ່ອງທ່ຽວທີ່ເຫມາະສົມສ່ວນບຸກຄົນ.

ຜົນໄດ້ຮັບແມ່ນມີຄວາມຊັດເຈນຫຼາຍ, ຊ່ວຍເພີ່ມອັດຕາການປ່ຽນແປງ, ຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດໍາເນີນງານແລະປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, "ທ່ານນາງ Hoang ກ່າວ.

ໃນຂະນະນັ້ນ, ທ່ານນາງ ຫງວຽນທິແທງຮ່າ, ຜູ້ອຳນວຍການການຕະຫຼາດຂອງໂຮງແຮມ Vias Vung Tau (HCMC), ຕີລາຄາວ່າ ຄວາມສາມາດຂອງສະຖານທີ່ດຶງດູດ ແລະ ຮັກສານັກທ່ອງທ່ຽວແມ່ນຂຶ້ນກັບ “ຄວາມປະທັບໃຈຄັ້ງທຳອິດ”.

ດັ່ງນັ້ນ, Vias Vung Tau ຈຶ່ງເຮັດເປັນຕົວເລກຂອງໂຮງແຮມດ້ວຍຮູບ 360, ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດເບິ່ງເຫັນການບໍລິການ ແລະ ຫ້ອງພັກໄດ້ຢ່າງຈະແຈ້ງ, ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຂຶ້ນໃນການຕັດສິນໃຈຈອງການບໍລິການ.

"ພວກເຮົາຍັງນໍາໃຊ້ AI ແລະ chatbots ເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນຄໍາຕອບອອນໄລນ໌. ໃນປັດຈຸບັນໂຮງແຮມບໍ່ໄດ້ຈັດພະນັກງານໃຫ້ຕອບໂດຍກົງຫຼາຍກວ່າ 50% ຂອງຄໍາຖາມທົ່ວໄປ, ແຕ່ຂໍຂອບໃຈກັບ AI.

ນອກຈາກນັ້ນ, ການມີ chatbot ຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄວາມກົດດັນຂອງການໃຫ້ຄໍາປຶກສາອອນໄລນ໌, ເພີ່ມການໂຕ້ຕອບກັບລູກຄ້າແລະເພີ່ມການຂາຍລູກຄ້າໂດຍກົງຂອງໂຮງແຮມ 10%, "ນາງ Ha ກ່າວກ່ຽວກັບປະສິດທິພາບຂອງມັນ.

ທ່ານນາງ Ha ກ່າວຕື່ມວ່າ, ສິ່ງທີ່ດີຂອງຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນແມ່ນສາມາດສື່ສານໄດ້ຫຼາຍພາສາ, ເຊິ່ງເປັນບັນຫາຫຍຸ້ງຍາກສຳລັບພະນັກງານໃນເວລາພົບປະກັບນັກທ່ອງທ່ຽວສາກົນ.

ໃນຖານະເປັນເຈົ້າຂອງໂຮງແຮມ ແລະ ຮ້ານອາຫານພິເສດກ່ຽວກັບອາຫານພາກກາງຂອງນະຄອນ ດ່ານັ້ງ, ນາງ NTMai ແບ່ງປັນວ່າ ໃນແຕ່ລະປີນະຄອນຈະມີງານໃຫຍ່ຄືບັ້ງໄຟດອກ, ວັນພັກ, ເທດສະບານ... ບັນດາວິສາຫະກິດລົງທຶນໂຄສະນາພາບພົດຂອງໂຮງແຮມ ແລະ ຮ້ານອາຫານ ດ້ວຍການຈ້າງບໍລິການບັນທຶກ ວິດີໂອ , ຕັດຕໍ່ຮູບເງົາສັ້ນລົງໃນເວທີສັງຄົມ ແລະ ເວັບໄຊ.

ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຖ່າຍຮູບ, ຕັດຕໍ່ວິດີໂອ, ຕັດຕໍ່ຮູບ, ການສື່ສານ… ແຕ່ 30 – 40 ລ້ານດົ່ງ.

"ດຽວນີ້, AI ເຮັດທຸກຢ່າງ, ດ້ວຍ ຄຳ ສັ່ງ, ມັນສາມາດສ້າງວິດີໂອແລະຮູບພາບທີ່ ໜ້າ ປະທັບໃຈຂອງໂຮງແຮມ, ໃນເວລານາທີ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຈ່າຍເງິນພຽງແຕ່ຄົນທີ່ມີຄວາມຮູ້ດ້ານເຕັກໂນໂລຢີແມ່ນປະມານ 300,000 - 500,000 ດົ່ງ, ແຕ່ວິດີໂອແມ່ນມີຄຸນນະພາບສູງ, "ນາງ Mai ປຽບທຽບ.

ໂດຍມີ AI ເປັນ “ເພື່ອນ” ໃນການດຳເນີນງານຂອງໂຮງແຮມ, ຈາກການຄຸ້ມຄອງການຈອງ, ປັບລາຄາຫ້ອງພັກໃນໂຮງແຮມແບບສົດໆ, ສະເໜີລາຄາອັດຕະໂນມັດ, ຄາດຄະເນຈຳນວນແຂກທີ່ເຂົ້າມາ… ນາງໄມກ່າວວ່າ ໂຮງແຮມຈະຫຼຸດພະນັກງານລົງ 30% ຈາກທ້າຍປີ 2024.

ຕາມບັນທຶກ, ຫຼາຍອົງການ, ວິສາຫະກິດຢູ່ນະຄອນ ໂຮ່ຈີມິນ, ກວາງນິງ, ເຫວ້, ດ່າໜັງ… ໄດ້ນຳໃຊ້ແອັບພລິເຄຊັ່ນທ່ອງທ່ຽວອັດສະລິຍະ, ສົມທົບກັບ AI ເພື່ອແນະນຳຕາຕະລາງ, ຮ້ານອາຫານ, ໂຮງແຮມ ໂດຍອີງໃສ່ນິໄສການຊອກຫາຂອງຜູ້ໃຊ້.

ຕ້ອງມີການປະກົດຕົວສູງສຸດໃນເວທີດິຈິຕອນ

ຕາມສະມາຄົມທ່ອງທ່ຽວຫວຽດນາມ, ທ່າອ່ຽງຕົ້ນຕໍຂອງການທ່ອງທ່ຽວໃນປີ 2025 ແມ່ນການພັດທະນາຮູບແບບທີ່ພັກອາໄສລວມເຕັກໂນໂລຊີ ແລະ ມາດຕະຖານການບໍລິການໃໝ່. ດັ່ງນັ້ນ, ເພື່ອໃຫ້ອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວພັດທະນາ, ວິສາຫະກິດຕ້ອງປັບຕົວແລະມີວິທີແກ້ໄຂຂອງຕົນເອງໃນເວທີທົ່ວໄປຂອງການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີແລະ AI.

ຕາມທ່ານນາງ ຮ່ວາງຈູງຫາຍ, ບັນດາວິສາຫະກິດຕ້ອງສຸມໃສ່ 3 ເສົາຄ້ຳຄື: ການຫັນປ່ຽນດີຈີຕອນຮອບດ້ານ, ປະສົບການສ່ວນຕົວ, ການເຊື່ອມໂຍງເຕັກໂນໂລຢີ, ນະວັດຕະກຳ.

ຮອງຜູ້ອໍານວຍການໃຫຍ່ Vietravel ວິເຄາະວ່າ: "ຕ້ອງນຳໃຊ້ AI ແລະຂໍ້ມູນເພື່ອອອກແບບການທ່ອງທ່ຽວແບບຍືດຫຍຸ່ນ, ເໝາະສົມກັບລູກຄ້າແຕ່ລະກຸ່ມ, ແທນທີ່ຈະຂາຍຜະລິດຕະພັນມວນຊົນ. ແລະຢ່າລືມເຊື່ອມຕໍ່ເຕັກໂນໂລຊີ, ຮ່ວມມືກັບເວທີດິຈິຕອນ, ການເລີ່ມຕົ້ນການທ່ອງທ່ຽວ, ນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີເຊັ່ນ AR/VR, ແຜນທີ່ດີຈີຕອນ, ຄູ່ມືສະເໝືອນ... ເພື່ອແຍກຈຸດໝາຍປາຍທາງ ແລະການບໍລິການຕ່າງໆ."

ພົ້ນເດັ່ນໃນ “ເຊື້ອຊາດ” ເພື່ອດຶງດູດລູກຄ້າ, ຕາມທ່ານນາງ ຫງວຽນທິແທງຮ່າ ແລ້ວ, ທາງອອກແມ່ນບັນດາວິສາຫະກິດທ່ອງທ່ຽວ ແລະ ໂຮງແຮມ ຕ້ອງມີການປະກົດຕົວສູງສຸດໃນອິນເຕີເນັດ, ໃນຫຼາຍຊ່ອງທາງ; ເພີ່ມທະວີການປະສົມປະສານລະຫວ່າງຍີ່ຫໍ້ເພື່ອສ້າງກຽດສັກສີ, ແລະຫຼີກເວັ້ນການຫລອກລວງການຫຼອກລວງທີ່ໂດດເດັ່ນໃນອິນເຕີເນັດ.

ທ່ານນາງ ຫງວຽນທິເຢືອງ, ສະມາຊິກຄະນະທີ່ປຶກສາວິຊາຊີບຂະແໜງການທ່ອງທ່ຽວ ແລະ ການຕ້ອນຮັບຢູ່ມະຫາວິທະຍາໄລ British ຫວຽດນາມ ເນັ້ນໜັກເຖິງຄວາມຈຳເປັນຕ້ອງນຳໃຊ້ຂໍ້ມູນ AI ທີ່ເກັບກຳມາເພື່ອຮຽນຮູ້ພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າ ເພື່ອອອກແບບຜະລິດຕະພັນທີ່ເໝາະສົມກ່ອນອອກສູ່ຕະຫຼາດ.

ຖ້າຂະແໜງທ່ອງທ່ຽວຢາກເຮັດການຕະຫຼາດ, ຕ້ອງສ້າງເນື້ອໃນຈາກຮູບ, ວິດີໂອ; ການຂຽນ ແລະ ການເວົ້າ... ໃນເມື່ອກ່ອນ, ທຸລະກິດຕ້ອງການ 10 ຄົນ, ແຕ່ດຽວນີ້ຕ້ອງການຄົນດຽວທີ່ສາມາດນຳໃຊ້ AI ແລະ ໄດ້ຮັບການຝຶກຝົນຢ່າງມືອາຊີບ, ຄຸນນະພາບຍັງສາມາດສູງກວ່າຫຼາຍ.

ເຖິງຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຕາມທ່ານນາງ Duong ແລ້ວ, ແຕ່ລະວິສາຫະກິດຕ້ອງມີວິທີແກ້ໄຂທີ່ມີລັກສະນະສ້າງສັນ.

"ບໍ່ແຮ່ຄໍາ" ຂອງອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວທົ່ວໂລກ

ອີງຕາມການສຶກສາຂອງ McKinsey, AI ການຜະລິດຈະປົດລັອກ $ 2 ພັນຕື້ຫາ $ 4 ພັນຕື້ໃນມູນຄ່າປະຈໍາປີສໍາລັບອຸດສາຫະກໍາ.

ໃນນັ້ນ, ຕະຫຼາດ AI ທົ່ວໂລກໃນອຸດສາຫະກຳການທ່ອງທ່ຽວຄາດວ່າຈະຂະຫຍາຍຈາກ 92.46 ຕື້ໂດລາສະຫະລັດ ໃນປີ 2023 ເປັນຫຼາຍກວ່າ 397 ຕື້ໂດລາສະຫະລັດ ໃນປີ 2028 ດ້ວຍອັດຕາການຂະຫຍາຍຕົວປະຈໍາປີທີ່ 33.9%.

ນີ້ສາມາດຖືວ່າເປັນ "ບໍ່ແຮ່ຄໍາ" ທີ່ມີທ່າແຮງຂອງອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວທົ່ວໂລກ.

ສຳລັບຫວຽດນາມ, ອີງຕາມການສຳຫຼວດໃໝ່ຂອງ Booking.com, 50% ຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວຫວຽດນາມທີ່ສຳຫຼວດກ່າວວ່າເຂົາເຈົ້າເຊື່ອໝັ້ນ AI ໃນການແນະນຳຈຸດໝາຍປາຍທາງ ແລະ 67% ຈະນຳໃຊ້ AI ໃນການວາງແຜນການເດີນທາງ...

ການທ່ອງທ່ຽວອັດສະລິຍະບໍ່ແມ່ນທາງເລືອກອີກຕໍ່ໄປ

ຈາກທັດສະນະຂອງການຄຸ້ມຄອງລັດ, ທ່ານ ເລເຈືອງຮ່ຽນຮ່ວາ, ຮອງຫົວໜ້າພະແນກທ່ອງທ່ຽວນະຄອນໂຮ່ຈິມິນ ໃຫ້ຮູ້ວ່າ: ກົມໃຫຍ່ໄດ້ຮັບຮູ້ຢ່າງຈະແຈ້ງວ່າ ການທ່ອງທ່ຽວສະຫຼາດບໍ່ແມ່ນທາງເລືອກອີກແລ້ວ, ແຕ່ແມ່ນເງື່ອນໄຂກ່ອນໜ້າທີ່ຂອງອຸດສາຫະກຳເພື່ອປັບປຸງ ແລະ ພັດທະນາໃນຍຸກດີຈີຕອນ.

“ຈາກການນຳໃຊ້ AI, ພວກເຮົາໄດ້ເຫັນການປ່ຽນແປງຢ່າງຈະແຈ້ງໃນຕ່ອງໂສ້ມູນຄ່າອຸດສາຫະກຳການທ່ອງທ່ຽວ. ນະຄອນໂຮ່ຈີມິນແມ່ນສູນກາງເສດຖະກິດ, ວັດທະນະທຳ ແລະ ເຕັກໂນໂລຊີໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງປະເທດ. ນະຄອນມຸ່ງໄປເຖິງການສ້າງລະບົບນິເວດການທ່ອງທ່ຽວທີ່ສະຫຼາດ, ເຊື່ອມໂຍງເຕັກໂນໂລຊີສູງ”.

ທ່ານຫົວໜ້າພະແນກທ່ອງທ່ຽວນະຄອນໂຮ່ຈິມິນ ໃຫ້ຮູ້ວ່າ: ໃນໄລຍະມໍ່ໆມານີ້, ນະຄອນໂຮ່ຈິມິນໄດ້ຜັນຂະຫຍາຍຫຼາຍວິທີແກ້ໄຂຄື: ສູນດຳເນີນງານທ່ອງທ່ຽວສະຫຼາດ; ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກແຜນທີ່ການໂຕ້ຕອບ 3D ແລະເຕັກໂນໂລຊີຄວາມເປັນຈິງແລ້ວ virtual; ເວທີ App ການທ່ອງທ່ຽວນະຄອນໂຮ່ຈິມິນ ປະສົມປະສານຂໍ້ມູນຫຼາຍມິຕິ ແລະລັກສະນະສ່ວນບຸກຄົນ; ຫັນເປັນດິຈິຕອລສິ່ງພິມການທ່ອງທ່ຽວຜ່ານລະຫັດ QR...

ເຖິງຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຕາມທ່ານຮວາຮວາແລ້ວ, AI ບໍ່ສາມາດພັດທະນາໄດ້ຢ່າງເຕັມທີ່ຖ້າບໍ່ມີລະບົບນິເວດທີ່ຮ່ວມມືຫຼາຍດ້ານ.

“ພະແນກທ່ອງທ່ຽວນະຄອນໂຮ່ຈິມິນ ຊຸກຍູ້ການເຊື່ອມໂຍງລະບົບນິເວດທ່ອງທ່ຽວທີ່ສະຫຼາດສະຫຼາດ, ໃນນັ້ນມີທີ່ພັກ, ການຄົມມະນາຄົມ, ວັດທະນະທຳ, ສາທາລະນະສຸກ, ການເງິນ.

ກົມໃຫຍ່ຈະສົມທົບກັບບັນດາວິສາຫະກິດ, ຊຸມຊົນ ແລະ ບັນດາວິສາຫະກິດເຕັກໂນໂລຊີ ເພື່ອສ້າງຂະແໜງທ່ອງທ່ຽວທີ່ບໍ່ພຽງແຕ່ມີລາຍຮັບເທົ່ານັ້ນ, ຫາກຍັງຮັດແໜ້ນບັນດາຄຸນຄ່າດ້ານເສດຖະກິດ, ວັດທະນະທຳ ແລະ ສັງຄົມຢ່າງກົມກຽວກັນ”.

ກັບໄປທີ່ຫົວຂໍ້

ການເຈລະຈາ

ທີ່ມາ: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm