ກະຊວງອຸດສາຫະກໍາແລະການຄ້າຢຸດເຊົາການໄດ້ຮັບການຮ້ອງຂໍການສະຫນັບສະຫນູນການເຈລະຈາຈາກຜູ້ບໍລິໂພກ

(chinhphu.vn) - ແຕ່ວັນທີ 1 ກໍລະກົດ 2025, ກໍລະນີເກີດການຂັດແຍ້ງລະຫວ່າງຜູ້ບໍລິໂພກກັບອົງການທຸລະກິດ ຫຼື ບຸກຄົນທີ່ຕ້ອງການການເຈລະຈາຈາກອົງການຂອງລັດ, ຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງສົ່ງຄໍາຮ້ອງຂໍໄປຍັງອົງການສະເພາະດ້ານອຸດສາຫະກໍາ ແລະ ການຄ້າທ້ອງຖິ່ນ (ກົມອຸດສາຫະກຳ ແລະ ການຄ້າ) ທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກອາໄສຢູ່ເພື່ອຄໍາແນະນໍາ ແລະ ສະໜັບສະໜູນການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງ.

Báo Chính Phủ•17/08/2025

Bộ Công Thương dừng tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ thương lượng của người tiêu dùng- Ảnh 1. — ແຕ່ວັນທີ 1 ກໍລະກົດ 2025, ຜູ້ບໍລິໂພກຈະສົ່ງຄໍາຮ້ອງຂໍໄປຍັງອົງການອຸດສາຫະກໍາ ແລະການຄ້າທ້ອງຖິ່ນ (ກົມອຸດສາຫະກໍາ ແລະການຄ້າ) ບ່ອນທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກອາໄສຢູ່ເພື່ອຂໍຄໍາແນະນໍາ ແລະການສະຫນັບສະຫນູນ - ຮູບພາບປະກອບ

ໃນວັນທີ 12 ມິຖຸນາ 2025, ລັດຖະບານໄດ້ອອກດຳລັດເລກທີ 146 ກຳນົດການແບ່ງຂັ້ນຄຸ້ມຄອງອຸດສາຫະກຳ ແລະ ການ ຄ້າ, ເພື່ອຊີ້ນຳຜູ້ບໍລິໂພກໃຫ້ເຂົ້າໃຈ ແລະ ປະຕິບັດຕາມລະບຽບກົດໝາຍ, ໃນວັນທີ 12 ມິຖຸນາ 2025, ລັດຖະບານໄດ້ອອກດຳລັດເລກທີ 146 ວ່າດ້ວຍການຈັດແບ່ງຂັ້ນສູນກາງ ແລະ ການຄ້າ, ໃນນັ້ນມີຫຼາຍໜ້າທີ່, ອຳນາດການປົກປ້ອງສິດຜູ້ບໍລິໂພກຂອງກະຊວງອຸດສາຫະກຳ ແລະ ການຄ້າຂັ້ນແຂວງ. ວັນທີ 1 ກໍລະກົດ 2025.

ມາດຕາ 1, ມາດຕາ 46 ຂອງດຳລັດເລກທີ 146 ໄດ້ກຳນົດໜ້າທີ່ ແລະ ອຳນາດຂອງກະຊວງອຸດສາຫະກຳ ແລະ ການຄ້າ ໃນການຮັບ ແລະ ແກ້ໄຂຄຳຮ້ອງຂໍການເຈລະຈາສະໜັບສະໜູນຜູ້ບໍລິໂພກ ຕາມທີ່ໄດ້ກຳນົດໄວ້ໃນມາດຕາ 3, ມາດຕາ 56, ມາດຕາ 57, ມາດຕາ 58 ຂອງກົດໝາຍວ່າດ້ວຍການປົກປ້ອງສິດຜູ້ບໍລິໂພກປີ 2023, ຈັດຕັ້ງປະຕິບັດໂດຍຄະນະກຳມະການປະຊາຊົນແຂວງ.

ດັ່ງນັ້ນ, ຕັ້ງແຕ່ວັນທີ 1 ກໍລະກົດ 2025 ເປັນຕົ້ນໄປ ເພື່ອອໍານວຍຄວາມສະດວກໃຫ້ແກ່ຜູ້ບໍລິໂພກ, ກໍລະນີເກີດການຂັດແຍ້ງລະຫວ່າງຜູ້ບໍລິໂພກ ແລະ ອົງການຈັດຕັ້ງທຸລະກິດ ຫຼື ບຸກຄົນທີ່ຕ້ອງການການເຈລະຈາຈາກອົງການຂອງລັດ, ຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດສົ່ງຄໍາຮ້ອງຂໍໄປຍັງອົງການສະເພາະດ້ານອຸດສາຫະກໍາ ແລະ ການຄ້າທ້ອງຖິ່ນ (ພະແນກອຸດສາຫະກຳ ແລະ ການຄ້າ) ທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກອາໄສຢູ່ເພື່ອຂໍຄໍາແນະນໍາ ແລະ ສະໜັບສະໜູນການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງດັ່ງກ່າວ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ຕາມຂໍ້ກໍານົດຂອງກົດໝາຍວ່າດ້ວຍການປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດສົ່ງຄໍາຮ້ອງຂໍການຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານການເຈລະຈາເຖິງບັນດາອົງການຈັດຕັ້ງທາງສັງຄົມທີ່ເຂົ້າຮ່ວມການປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກ (ເຊັ່ນ: ສະມາຄົມປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກຫວຽດນາມ, ສະມາຄົມປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກທ້ອງຖິ່ນ). ໃນກໍລະນີຂໍ້ຂັດແຍ່ງເກີດຂຶ້ນລະຫວ່າງຜູ້ບໍລິໂພກກັບອົງການຈັດຕັ້ງທຸລະກິດຫຼືບຸກຄົນແລະໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂໂດຍການເຈລະຈາ, ຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດສົ່ງຄໍາຮ້ອງຂໍການເຈລະຈາໂດຍກົງກັບອົງການຈັດຕັ້ງທຸລະກິດຫຼືບຸກຄົນ.

ອີງຕາມມາດຕາ 56 ຂອງກົດຫມາຍວ່າດ້ວຍການປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກ 2023, ຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງສົ່ງຄໍາຮ້ອງຂໍການເຈລະຈາແລະຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະເອກະສານ (ຖ້າມີ) ໄປຫາອົງການຈັດຕັ້ງທຸລະກິດແລະບຸກຄົນຢູ່ສໍານັກງານໃຫຍ່, ສາຂາ, ຫ້ອງການຕົວແທນ, ສະຖານທີ່ທຸລະກິດ, ຫນ້າຂໍ້ມູນເອເລັກໂຕຣນິກຫຼືຜ່ານວິທີການສື່ສານອື່ນໆທີ່ໄດ້ຖືກເປີດເຜີຍໂດຍອົງການຈັດຕັ້ງທຸລະກິດແລະບຸກຄົນ. ອົງການຈັດຕັ້ງທຸລະກິດແລະບຸກຄົນຈະຕ້ອງຮັບຜິດຊອບໃນການຮັບແລະດໍາເນີນການເຈລະຈາກັບຜູ້ບໍລິໂພກພາຍໃນ 7 ວັນເຮັດວຽກນັບຈາກວັນທີໄດ້ຮັບການຮ້ອງຂໍ.

ໃນກໍລະນີທີ່ອົງການທຸລະກິດ ຫຼື ບຸກຄົນບໍ່ຕອບສະໜອງຕໍ່ການຮ້ອງຂໍການເຈລະຈາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ຫຼື ປະຕິເສດການເຈລະຈາໂດຍບໍ່ມີເຫດຜົນ, ຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງສົ່ງຄໍາຮ້ອງຂໍການຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານການເຈລະຈາຕໍ່ອົງການຄຸ້ມຄອງລັດ ຫຼື ອົງການຈັດຕັ້ງທາງສັງຄົມທີ່ເຂົ້າຮ່ວມການປົກປ້ອງສິດຜູ້ບໍລິໂພກ (ດັ່ງທີ່ກ່າວມາຂ້າງເທິງ) ເມື່ອສິດ ແລະ ຜົນປະໂຫຍດອັນຊອບທໍາຂອງເຂົາເຈົ້າຖືກລະເມີດ. ອົງການຄຸ້ມຄອງລັດເພື່ອປົກປ້ອງສິດທິຜູ້ບໍລິໂພກ ແລະ ອົງການຈັດຕັ້ງທາງສັງຄົມທີ່ເຂົ້າຮ່ວມການປົກປ້ອງສິດທິຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງຮັບຜິດຊອບສົ່ງຕໍ່ຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໄປໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງທຸລະກິດ ຫຼື ບຸກຄົນທີ່ຮ້ອງຂໍໃຫ້ເຈລະຈາ.

ອົງການຈັດຕັ້ງທຸລະກິດ ແລະ ບຸກຄົນຮັບຜິດຊອບຕໍ່ລອງເຈລະຈາກັບຜູ້ບໍລິໂພກພາຍໃນ 7 ວັນ ນັບແຕ່ມື້ໄດ້ຮັບການຮ້ອງຂໍ ແລະ ແຈ້ງຜົນການເຈລະຈາເປັນລາຍລັກອັກສອນຕໍ່ອົງການຄຸ້ມຄອງລັດກ່ຽວກັບການປົກປ້ອງສິດຜູ້ບໍລິໂພກ ແລະ ອົງການຈັດຕັ້ງທາງສັງຄົມທີ່ເຂົ້າຮ່ວມການປົກປ້ອງສິດຜູ້ບໍລິໂພກຕາມທີ່ໄດ້ກຳນົດໄວ້.

ໃນກໍລະນີທີ່ປະຕິເສດຄໍາຮ້ອງຂໍການເຈລະຈາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ພາຍໃນ 7 ວັນເຮັດວຽກນັບຈາກມື້ທີ່ໄດ້ຮັບຄໍາຮ້ອງຂໍການເຈລະຈາ, ອົງການຈັດຕັ້ງທຸລະກິດຫຼືບຸກຄົນຕ້ອງຕອບສະຫນອງເປັນລາຍລັກອັກສອນແລະບອກເຫດຜົນ.

ຄະນະກຳມະການແຂ່ງຂັນລະດັບຊາດຍັງໃຫ້ຮູ້ວ່າ: ການຮ້ອງຂໍໃຫ້ອົງການຄຸ້ມຄອງລັດແລະອົງການສັງຄົມທີ່ເຂົ້າຮ່ວມການປົກປ້ອງສິດຜູ້ບໍລິໂພກເພື່ອສະໜັບສະໜູນການເຈລະຈາແມ່ນມີຂຶ້ນພາຍຫຼັງທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ສົ່ງຄຳຮ້ອງຂໍເຈລະຈາແຕ່ອົງການຈັດຕັ້ງທຸລະກິດຫຼືບຸກຄົນບໍ່ຕອບຮັບພາຍໃນ 7 ວັນເຮັດວຽກນັບແຕ່ວັນທີ່ໄດ້ຮັບຄຳຮ້ອງຫຼືປະຕິເສດການເຈລະຈາໂດຍບໍ່ມີເຫດຜົນ.

ກໍລະນີທີ່ຄໍາຮ້ອງຂໍການສະຫນັບສະຫນູນການເຈລະຈາບໍ່ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບແລະແກ້ໄຂແມ່ນໄດ້ກໍານົດໄວ້ໃນມາດຕາ 58 ຂອງກົດຫມາຍວ່າດ້ວຍການປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ໂດຍສະເພາະ, ຜູ້ບໍລິໂພກແມ່ນຜູ້ນ້ອຍ, ຜູ້ທີ່ສູນເສຍຄວາມສາມາດທາງແພ່ງຫຼືມີຄວາມສາມາດທາງແພ່ງທີ່ຈໍາກັດຫຼືມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຄວບຄຸມທາງດ້ານສະຕິປັນຍາແລະພຶດຕິກໍາໂດຍບໍ່ມີຕົວແທນທາງດ້ານກົດຫມາຍ.

ບຸກຄົນທີ່ຮ້ອງຂໍການສະຫນັບສະຫນູນການເຈລະຈາບໍ່ແມ່ນຜູ້ບໍລິໂພກ (ຕາມທີ່ໄດ້ກໍານົດໄວ້ໃນຂໍ້ 1, ມາດຕາ 3 ຂອງກົດຫມາຍວ່າດ້ວຍການປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກ 2023) ຫຼືຕົວແທນທາງດ້ານກົດຫມາຍຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ນອກຈາກນັ້ນ, ຜູ້ບໍລິໂພກບໍ່ໄດ້ສະຫນອງຂໍ້ມູນແລະເອກະສານທີ່ພຽງພໍເພື່ອກໍານົດຢ່າງຖືກຕ້ອງກ່ຽວກັບອົງການຈັດຕັ້ງຫຼືບຸກຄົນຫຼືຫຼັກຖານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການເຮັດທຸລະກໍາ.

ເນື້ອໃນຂອງຄໍາຮ້ອງຂໍການສະຫນັບສະຫນູນການເຈລະຈາແມ່ນບໍ່ຢູ່ໃນສິດອໍານາດຂອງອົງການຄຸ້ມຄອງລັດກ່ຽວກັບການປົກປ້ອງສິດທິຜູ້ບໍລິໂພກຫຼືຈຸດປະສົງ, ຂອບເຂດແລະພາກສະຫນາມຂອງການດໍາເນີນງານຂອງອົງການຈັດຕັ້ງທາງສັງຄົມທີ່ເຂົ້າຮ່ວມການປົກປ້ອງສິດທິຜູ້ບໍລິໂພກ.

ຄຽງຄູ່ກັນນັ້ນ, ຄຳຮ້ອງຂໍສະໜັບສະໜູນການເຈລະຈາໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂຈາກບັນດາອົງການຂອງລັດ ແລະ ບັນດາອົງການສັງຄົມທີ່ມີສິດເຂົ້າຮ່ວມໃນການປົກປ້ອງສິດຜູ້ບໍລິໂພກ.

ໃນກໍລະນີທີ່ຜົນການເຈລະຈາບໍ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ, ຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດອ້າງອີງ ແລະປະຕິບັດຕາມວິທີການຊໍາລະອື່ນທີ່ໄດ້ກໍານົດໄວ້ໃນມາດຕາ 54 ຂອງກົດໝາຍວ່າດ້ວຍການປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກເຊັ່ນ: ການໄກ່ເກ່ຍ, ການຊີ້ຂາດ, ແລະສານ.

ອານໂທ

ທີ່ມາ: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm