Ford ເປີດຕົວມາດຕະຖານຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍໃຫມ່, ຍົກລະດັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າ

ບໍລິສັດ ຟອດ ມໍເຕີ ໄດ້ນຳສະເໜີມາດຕະຖານຕົວແທນຈໍາໜ່າຍ – Ford Signature 2.0 – ຢ່າງເປັນທາງການ ດ້ວຍການອອກແບບທີ່ໃຫ້ລູກຄ້າມີທາງເລືອກໃນການບໍລິການຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌ ແລະ ໃນຕົວແທນຈໍາໜ່າຍ, ສອດຄ່ອງກັບທ່າອ່ຽງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນປະຈຸບັນ.

"ການເຮັດວຽກຮ່ວມກັບຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍທົ່ວໂລກຂອງພວກເຮົາ, ພວກເຮົາໄດ້ສ້າງປະສົບການຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍທີ່ reimagines ວິທີທີ່ພວກເຮົາເຊື່ອມຕໍ່ແລະມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ. ນີ້ແມ່ນຫຼາຍກ່ວາພຽງແຕ່ການປັບປຸງການອອກແບບທາງດ້ານຮ່າງກາຍ, ມັນເປັນວິທີການລວມເພື່ອໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າ, ບໍ່ວ່າຈະອອນໄລນ໌ຫຼືໃນບຸກຄົນ, ເພື່ອຮັບປະກັນລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ມີຄຸນຄ່ານັບຕັ້ງແຕ່ທໍາອິດທີ່ເຂົາເຈົ້າໄປຢ້ຽມຢາມ," Elena Ford, ຜູ້ອໍານວຍການບໍລິສັດພົວພັນຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍ, Ford Motor ກ່າວ.

ເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າທີ່ພັດທະນາແລະການປ່ຽນແປງແນວໂນ້ມການຊື້ເຄື່ອງ, Ford Signature 2.0 ໄດ້ຖືກພັດທະນາໂດຍການຮ່ວມມືກັບຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍ Ford ທົ່ວໂລກ. ມັນສ້າງຂຶ້ນບົນພື້ນຖານຂອງ Ford Signature 1.0, ນໍາສະເຫນີໃນປີ 2017 ແລະເປັນການປັບປຸງທີ່ສໍາຄັນຕໍ່ກັບມາດຕະຖານຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍ Ford ນັບຕັ້ງແຕ່ Trustmark ໃນປີ 2003.

ການປ່ຽນແປງນີ້ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງແນວໂນ້ມຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນປະຈຸບັນ, ບ່ອນທີ່ 55-60% ຂອງຜູ້ຊື້ລົດເລີ່ມຕົ້ນການເດີນທາງການຄ້າອອນໄລນ໌. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ອີງຕາມການສຶກສາ 2024 ໂດຍ Cox Automotive, 40-45% ຍັງເລີ່ມຕົ້ນການເດີນທາງການຄ້າຂອງພວກເຂົາໂດຍການໄປຢ້ຽມຢາມຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍ.

Ford Signature 2.0 ປະສົມປະສານ ວິທະຍາສາດ ພຶດຕິກໍາກັບການອອກແບບທີ່ເນັ້ນໃສ່ມະນຸດເພື່ອສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຄວາມສໍາພັນທີ່ຍືນຍົງ. ການອອກແບບແມ່ນມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ຮັດກຸມ, ສະຫນອງການແກ້ໄຂທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບພາກພື້ນແລະວັດທະນະທໍາຂອງແຕ່ລະຕະຫຼາດ. ອົງປະກອບຫຼັກລວມເຖິງການເພີ່ມປະສິດທິພາບການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ, ປະສົມປະສານປະສົບການອອນໄລນ໌ແລະອອບໄລນ໌ຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ, ສ້າງຊ່ວງເວລາທີ່ຫນ້າຈົດຈໍາໃນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ.

ການອອກແບບທົ່ວໂລກຮັບປະກັນປະສົບການຍີ່ຫໍ້ທີ່ສອດຄ່ອງໃນທົ່ວ ໂລກ , ສອດຄ່ອງກັບຍຸດທະສາດຍີ່ຫໍ້ທົ່ວໂລກຂອງ Ford. ມັນຍັງສະຫນັບສະຫນູນທີມງານທີ່ປຶກສາລູກຄ້າໃນການແລກປ່ຽນຜະລິດຕະພັນແລະເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່ຂອງ Ford, ດັ່ງນັ້ນການສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຊຸມຊົນລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່. ນອກຈາກນັ້ນ, Ford ຍັງໃຫ້ການຝຶກອົບຮົມປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃຫ້ແກ່ພະນັກງານຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍທົ່ວໂລກ, ເຊິ່ງສຸມໃສ່ການບໍລິການແລະການສື່ສານເພື່ອເພີ່ມຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າແລະຄາດຄະເນຄວາມຕ້ອງການ.

Jennifer Kolstad, ຜູ້ ອຳ ນວຍການຝ່າຍອອກແບບແລະຍີ່ຫໍ້ທົ່ວໂລກ, ບໍລິສັດ Ford Motor ກ່າວວ່າ "ດຽວນີ້ພວກເຮົາມີພື້ນທີ່ເພື່ອເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າ, ຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ສຶກວ່າເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຄອບຄົວ Ford.

Ford Signature 2.0 ສ້າງຂຶ້ນບົນພື້ນຖານສີ່ຫຼັກຄື:

• ຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງລູກຄ້າ: ພະນັກງານຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍຈະເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນທູດຍີ່ຫໍ້, ມີພື້ນທີ່ lounge ແຍກຕ່າງຫາກສໍາລັບການສົນທະນາ, ມີອາຫານແລະເຄື່ອງດື່ມໃຫ້ບໍລິການຢູ່ໃນຫ້ອງວາງສະແດງແລະບໍລິການ.
• ມີຢູ່ທຸກບ່ອນ: ລູກຄ້າສາມາດເລືອກພື້ນທີ່ການເຮັດທຸລະກໍາທີ່ຕ້ອງການ - ໃນຫ້ອງທີ່ປຶກສາແບບດັ້ງເດີມຫຼືໃນພື້ນທີ່ບໍລິການ.
• ການປະຕິບັດງານທີ່ມີປະສິດທິພາບ: ການອອກແບບເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການເຮັດວຽກແລະການທໍາງານໃນຂະນະທີ່ເພີ່ມປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ສຸມໃສ່ພື້ນທີ່ເຮັດວຽກຂອງພະນັກງານ.
• ສຳຫຼວດ Ford: ສະໜອງປະສົບການຍີ່ຫໍ້ທີ່ເລິກເຊິ່ງໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດເຫັນໄດ້, ແຕະຕ້ອງ ແລະຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ, ອຸປະກອນເສີມ ແລະເຕັກໂນໂລຊີ.

ມາດຕະຖານຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍໃຫມ່ສະຫນອງການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ໃກ້ຊິດລະຫວ່າງການເດີນທາງອອນໄລນ໌ຂອງລູກຄ້າແລະໃນຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍ. ດຽວນີ້ມີຢູ່ທົ່ວທຸກພາຫະນະຂອງ Ford ໃນສະຫະລັດ ແລະລົດໄຟຟ້າໃນ 15 ຕະຫຼາດເອີຣົບ, ມັນອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດປັບແຕ່ງ, ກວດເບິ່ງລາຄາ, ແລະສໍາເລັດການຊື້ທັງຫມົດອອນໄລນ໌ກັບຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍທ້ອງຖິ່ນຂອງພວກເຂົາ. ລູກຄ້າສາມາດເລືອກເບິ່ງຍານພາຫະນະຢູ່ເຮືອນແລະເຮັດທຸລະກໍາດ້ວຍຕົນເອງ, ຫຼືເຮັດທຸລະກໍາທັງຫມົດອອນໄລນ໌ຢູ່ຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍມາດຕະຖານ.

Ford ສືບຕໍ່ຂະຫຍາຍທາງເລືອກຂອງລູກຄ້າ ແລະຄວາມສະດວກໃນການບໍລິການຫຼັງການຂາຍ. ໃນ Q3, ມີ 3.9 ລ້ານປະສົບການເຕັກໂນໂລຊີຫ່າງໄກສອກຫຼີກໃນທົ່ວໂລກ, ລວມທັງ Ford Pickup & Delivery ແລະການບໍລິການໂທລະສັບມືຖື. ດ້ວຍ Ford Pickup & Delivery, ຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍເອົາຍານພາຫະນະຂອງລູກຄ້າ, ເອົາມັນໄປຫາພື້ນທີ່ບໍລິການ, ດໍາເນີນການບໍາລຸງຮັກສາ, ແລະສົ່ງຄືນຍານພາຫະນະເມື່ອສໍາເລັດ. ສໍາລັບການບໍລິການປົກກະຕິ, ດ້ວຍການບໍລິການມືຖື, ນັກວິຊາການ Ford ມາຮອດສະຖານທີ່ທີ່ລູກຄ້າເລືອກເພື່ອປະຕິບັດການບໍລິການ.

"ພວກເຮົາມີຄວາມພາກພູມໃຈເປັນຢ່າງຍິ່ງໃນສາຍພົວພັນທີ່ພວກເຮົາສ້າງກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ, ແລະມັນດີຫຼາຍທີ່ຈະມີພື້ນທີ່ທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານຂອງພວກເຮົາສ້າງປະສົບການທີ່ດີຂຶ້ນສໍາລັບພວກເຂົາ. ກ່ອນທີ່ຈະເປີດ, ທີມງານຂອງພວກເຮົາໄດ້ໂອ້ລົມກັບ Ford ເພື່ອຮຽນຮູ້ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບວິທີທີ່ພວກເຮົາສາມາດນໍາໃຊ້ພື້ນທີ່ໄດ້. ພວກເຮົາໄດ້ປັບປຸງບາງລາຍລະອຽດເພື່ອສ້າງຊ່ວງເວລາທີ່ຫນ້າຈົດຈໍາຫຼາຍສໍາລັບລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ, ແລະພວກເຮົາເຊື່ອວ່ານີ້ຈະເປັນຈຸດປ່ຽນອັນໃຫຍ່ຫຼວງຂອງທຸລະກິດຂອງພວກເຮົາ, Daveton ແລະ Wilton ກ່າວ. Boulevard Ford.

ຈະມີຕົວແທນຈໍາໜ່າຍຫຼາຍກວ່າ 20 ແຫ່ງໃນ 10 ປະເທດທີ່ດໍາເນີນການຢ່າງເປັນທາງການພາຍໃຕ້ມາດຕະຖານຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍໃນທ້າຍປີນີ້, ຄາດວ່າຈະມີຫຼາຍກວ່າ 20 ແຫ່ງໃນປີ 2026.

ຢູ່ຫວຽດນາມ, ຕົວແທນຈໍາໜ່າຍ ຟອດ ເຫວ້ ຈະເປີດຢ່າງເປັນທາງການໃນເດືອນທັນວາ 2025 ພາຍໃຕ້ລົດ Ford Signature 2.0. ນອກຈາກນັ້ນ, ຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍອື່ນໆໃນທົ່ວປະເທດຍັງຈະມີແຜນການທີ່ຈະຍົກລະດັບມາດຕະຖານ Ford Signature 2.0 ເລີ່ມແຕ່ປີ 2026.

ຫວຽດນາມ.vn