ສິ່ງຂອງທີ່ມາຈາກໃຈ...

ອາລົມທີ່ແທ້ຈິງແມ່ນເສັ້ນດ້າຍທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ຄົນເຮົາ. ການກະທຳທີ່ມາຈາກຫົວໃຈສາມາດສຳຜັດຫົວໃຈ, ສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່ໃນຊີວິດ.

ການບໍລິການຈາກໃຈຈິງຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້ຮັບປະສົບການທີ່ໜ້າພໍໃຈທີ່ສຸດ ແລະ ເຮັດໃຫ້ທະນາຄານ ແລະ ອົງກອນຕ່າງໆຮ່ວມມືກັບລູກຄ້າ ເພາະວ່າສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດບໍ່ສາມາດເຫັນ ຫຼື ສຳຜັດໄດ້ ແຕ່ຮູ້ສຶກໄດ້ດ້ວຍໃຈຈິງ. ເວລາ 10 ໂມງເຊົ້າຂອງວັນທີໜຶ່ງຂອງເດືອນມິຖຸນາ, ທ່ານນາງ TNM, ອາຍຸ 52 ປີ, ໄດ້ໄປຝາກເງິນຝາກຢູ່ສາຂາຂອງທະນາຄານຮ່ວມທຸລະກິດໄຊງ່ອນ - ຮ່າໂນ້ຍ (SHB ) ໃນເມືອງຫາຍບ່າຈຸງ, ຮ່າໂນ້ຍ, ເພື່ອຝາກເງິນເຂົ້າບັນຊີ. ສຳລັບພະນັກງານເກັບເງິນຢູ່ທີ່ນັ້ນ, ຄູອາຈານທີ່ເກສີຍນແລ້ວບໍ່ແມ່ນຄົນແປກໜ້າ, ຍ້ອນວ່ານາງໄດ້ເປັນລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່ຕໍ່ SHB ມາເປັນເວລາເກືອບ 10 ປີ. ທ່ານນາງ TNM ໄດ້ແບ່ງປັນວ່າກ່ອນໜ້ານີ້, ເມື່ອໃດກໍຕາມທີ່ນາງມີເງິນເຫຼືອ, ນາງມັກຈະເກັບເງິນສົດໄວ້ຢູ່ເຮືອນ ຫຼື ລົງທຶນໃນຊັບສິນອື່ນໆ. ຫຼາຍຄົນແນະນຳໃຫ້ນາງຝາກເງິນຝາກເພື່ອຫາລາຍໄດ້ເສີມ, ແຕ່ນາງກັງວົນກ່ຽວກັບຂັ້ນຕອນທີ່ສັບສົນ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, "ຫຼັງຈາກການໄປຢ້ຽມຢາມ SHB ຄັ້ງທຳອິດ, ໂດຍປະຕິບັດຕາມຄຳແນະນຳ ແລະ ການຊັກຊວນຂອງເພື່ອນ, ຂ້ອຍ 'ຕົກຫລຸມຮັກ' ທະນາຄານແຫ່ງນີ້," ນາງເວົ້າ. ລູກຄ້າ, ຜູ້ທີ່ມີອາຍຸຫຼາຍກວ່າຫ້າສິບປີ, ໄດ້ເລົ່າຄືນວ່າຄວາມປະທັບໃຈຄັ້ງທຳອິດຂອງນາງຕໍ່ SHB ແມ່ນວ່າພະນັກງານມີຄວາມອຸທິດຕົນ, ເອົາໃຈໃສ່ ແລະ ເປັນມືອາຊີບຫຼາຍ. "ເຂົາເຈົ້າໄດ້ໃຫ້ຄຳແນະນຳ, ຊີ້ນຳ, ແລະ ຕອບຄຳຖາມທັງໝົດຂອງຂ້ອຍຢ່າງກະຕືລືລົ້ນ," ນາງເວົ້າ. ນາງໄດ້ໃຫ້ຄະແນນອັດຕາດອກເບ້ຍເງິນຝາກປະຢັດຂອງ SHB ວ່າ "ດີຫຼາຍ," ເຊິ່ງເປັນຈຸດດີທີ່ສຳຄັນໃນການເລືອກຝາກເງິນຂອງນາງ. ເຖິງແມ່ນວ່າໃນຊ່ວງເວລາທີ່ອັດຕາດອກເບ້ຍຕໍ່າ, ນາງກໍ່ຍັງຮັກສາເງິນສຳຮອງໄວ້ທີ່ SHB ສະເໝີ. ດອກເບ້ຍທີ່ໄດ້ຮັບແມ່ນພຽງພໍທີ່ຈະໃຫ້ "ລາຍໄດ້" ເພີ່ມເຕີມໃນແຕ່ລະເດືອນສຳລັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນຄອບຄົວ ແລະ ຄວາມຕ້ອງການອື່ນໆ. "ປະຈຸບັນ, ລູກຂອງຂ້ອຍ ແລະ ໝູ່ເພື່ອນຫຼາຍຄົນທີ່ມີອາຍຸປະມານຂ້ອຍເປັນລູກຄ້າຂອງ SHB ເປັນເວລາຫຼາຍປີ," ນາງແບ່ງປັນ, "ພະນັກງານທະນາຄານຫຼາຍຄົນທີ່ເຮັດວຽກມາດົນນານກໍ່ໄດ້ກາຍເປັນເພື່ອນຂອງພວກເຮົາ."

ທ່ານນາງ TNM ແມ່ນໜຶ່ງໃນລູກຄ້າຜູ້ສູງອາຍຸຫຼາຍຄົນທີ່ໃຊ້ບໍລິການຂອງ SHB ແລະຍັງຄົງມີຄວາມຈົງຮັກພັກດີຕໍ່ທະນາຄານຍ້ອນຄວາມອຸທິດຕົນຂອງພະນັກງານ. SHB ດຳເນີນໂຄງການເຜີຍແຜ່ຕະຫຼາດເປັນປະຈຳເພື່ອສະໜັບສະໜູນລູກຄ້າໃນການເປີດບັນຊີ ແລະ ເຂົ້າເຖິງການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ. ໃນເດືອນພຶດສະພາທີ່ຜ່ານມາ, ສາຂາ SHB ໃນ ຮ່າໂນ້ຍ ແລະ ກວາງຈິ ໄດ້ເປີດການໂຄສະນາເພື່ອຊ່ວຍຜູ້ສູງອາຍຸ ແລະ ຜູ້ອອກກິນເບ້ຍບຳນານຫຼາຍຄົນເປີດບັນຊີເພື່ອຮັບເງິນບຳນານ ແລະ ເງິນປະກັນສັງຄົມ. ສຳລັບລູກຄ້າຜູ້ສູງອາຍຸທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການນຳໃຊ້ແອັບພລິເຄຊັນ, ພະນັກງານໄດ້ແນະນຳຢ່າງລະອຽດ ແລະ ເອົາໃຈໃສ່ໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຄຸ້ນເຄີຍ ແລະ ນຳໃຊ້ບໍລິການຜ່ານແອັບພລິເຄຊັນທະນາຄານດິຈິຕອນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ທີມງານ SHB ຍັງໄດ້ໄປຢ້ຽມຢາມປະຊາຊົນ ແລະ ທຸລະກິດເພື່ອແນະນຳຜະລິດຕະພັນທາງການເງິນເພື່ອສະໜັບສະໜູນການບໍລິໂພກ ແລະ ການຂະຫຍາຍທຸລະກິດຂອງເຂົາເຈົ້າ. ທ່ານ NKH, ອາຍຸ 40 ປີ, ແມ່ນໜຶ່ງໃນເຈົ້າຂອງທຸລະກິດທີ່ມາຫາ SHB ຜ່ານກິດຈະກຳດັ່ງກ່າວ.

ຫຼັງຈາກສຳເລັດຂັ້ນຕອນ ແລະ ໄດ້ຮັບເງິນກູ້, ທ່ານ NKH ຍິ້ມແຍ້ມແຈ່ມໃສວ່າ ລາວຫາກໍ່ກູ້ຢືມເງິນຈາກ SHB ເພື່ອຂະຫຍາຍທຸລະກິດເຂົ້າຂອງລາວ. “ຂະບວນການສະໝັກຂໍກູ້ຢືມແມ່ນສະດວກສະບາຍຫຼາຍ, ແລະ ພະນັກງານໄດ້ໃຫ້ຄຳແນະນຳຢ່າງລະອຽດ. ຂ້ອຍຍັງໃຊ້ບໍລິການອື່ນໆອີກຫຼາຍຢ່າງຈາກ SHB ແລະ ຂ້ອຍພໍໃຈ,” ທ່ານ H ກ່າວວ່າ, “ກ່ອນໜ້ານີ້, ຂ້ອຍຍັງໄດ້ກູ້ຢືມເງິນທີ່ບໍ່ມີຫຼັກຊັບຄ້ຳປະກັນຜ່ານແອັບທະນາຄານດິຈິຕອນພາຍໃນເວລາພຽງ 5 ນາທີ, ເຊິ່ງສະດວກສະບາຍຫຼາຍ, ສ່ວນໜຶ່ງແມ່ນຍ້ອນປະຫວັດສິນເຊື່ອຂອງຂ້ອຍດີ.” ລູກຄ້າຫຼາຍລ້ານຄົນໄດ້ໄວ້ວາງໃຈ ແລະ ເລືອກຜະລິດຕະພັນ ແລະ ການບໍລິການຂອງ SHB ໃນໄລຍະຫຼາຍປີທີ່ຜ່ານມາ, ໂດຍສະເພາະຍ້ອນຄວາມມຸ່ງໝັ້ນຢ່າງຈິງໃຈຂອງພະນັກງານໃນການສະໜັບສະໜູນ ແລະ ຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າ.

ທີ່ສາຂາ SHB Lang Son , ເລື່ອງລາວຂອງພະນັກງານທະນາຄານຄົນໜຶ່ງທີ່ຊ່ວຍປ້ອງກັນການສໍ້ໂກງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບເງິນຫຼາຍຮ້ອຍລ້ານດົງໄດ້ຖືກສົນທະນາຢ່າງກວ້າງຂວາງເປັນເວລາຫຼາຍອາທິດ. ໃນຕົ້ນເດືອນພຶດສະພາ, ລູກຄ້າຄົນໜຶ່ງໄດ້ມາທີ່ສາຂາ SHB Lang Son ເພື່ອຂໍປິດບັນຊີເງິນຝາກປະຢັດສອງບັນຊີທີ່ມີມູນຄ່າຫຼາຍຮ້ອຍລ້ານດົງ, ເຊິ່ງບັນຊີໜຶ່ງໃກ້ຈະຄົບກຳນົດ. ນາງ Cu Thi Lan Huong, ພະນັກງານຂອງ SHB Lang Son, ໄດ້ໃຫ້ຂໍ້ມູນເພື່ອເພີ່ມຜົນປະໂຫຍດສູງສຸດຂອງລູກຄ້າ. ໃນລະຫວ່າງການແລກປ່ຽນ, ໂດຍສັງເກດເຫັນອາການຜິດປົກກະຕິ, ນາງ Lan Huong ໄດ້ຕິດຕໍ່ຫາຍາດພີ່ນ້ອງຂອງລູກຄ້າເພື່ອປະສານງານ ແລະ ສືບສວນເລື່ອງດັ່ງກ່າວ. ລູກຄ້າກ່າວວ່າພວກເຂົາໄດ້ຮັບສາຍທີ່ຮ້ອງຂໍການໂອນເງິນ ແລະ ຈະບໍ່ເປີດເຜີຍຂໍ້ມູນໃດໆ. ໂດຍສົງໃສວ່າເປັນການສໍ້ໂກງ, ນາງ Lan Huong ແລະ ຍາດພີ່ນ້ອງຂອງລູກຄ້າໄດ້ລາຍງານເຫດການດັ່ງກ່າວຕໍ່ສະຖານີຕຳຫຼວດທ້ອງຖິ່ນ ແລະ ມອບຊັບສິນຂອງລູກຄ້າໃຫ້ຍາດພີ່ນ້ອງເພື່ອຄວາມປອດໄພ. ໂດຍແບ່ງປັນຄວາມຄິດຂອງນາງຫຼັງຈາກຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າ, ນາງ Lan Huong ກ່າວວ່າການກະທຳທັງໝົດຂອງນາງແມ່ນມາຈາກຄວາມປາຖະໜາທີ່ຈະສະໜັບສະໜູນ ແລະ ປົກປ້ອງລູກຄ້າ, ຈາກຫົວໃຈຂອງພະນັກງານ SHB. ນາງ ລານເຮືອງ ເຊື່ອວ່າເມື່ອລູກຄ້າອອກຈາກພື້ນທີ່ເຮັດທຸລະກຳດ້ວຍຄວາມພໍໃຈ, ພະນັກງານທະນາຄານຄືກັບນາງຮູ້ສຶກດີໃຈ ແລະ ໝັ້ນໃຈວ່າພວກເຂົາໄດ້ເຮັດວຽກສຳເລັດຢ່າງສົມບູນແບບ.

"ທຸກໆອາຊີບຕ້ອງການຄວາມອຸທິດຕົນ. ຖ້າທ່ານບໍ່ເອົາໃຈໃສ່ທຸກທາງເລືອກ ແລະ ການຕັດສິນໃຈຂອງທ່ານ, ທ່ານກຳລັງດຳລົງຊີວິດຢ່າງບໍ່ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບ. ແລະ ດ້ວຍຄວາມຈິງໃຈ, ຂ້າພະເຈົ້າເຊື່ອວ່າສິ່ງທີ່ມາຈາກຫົວໃຈຈະເຂົ້າເຖິງຫົວໃຈ. ເມື່ອທ່ານແຕະຕ້ອງຫົວໃຈຂອງລູກຄ້າ, ນັ້ນແມ່ນເວລາທີ່ທ່ານໄດ້ເລືອກອຸດສາຫະກໍາທີ່ຖືກຕ້ອງ, ອາຊີບທີ່ຖືກຕ້ອງ, ແລະ ຈາກນັ້ນທ່ານຈະຮັບຮູ້ຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ມາຈາກສິ່ງທີ່ເບິ່ງຄືວ່າງ່າຍດາຍແຕ່ມີຄວາມໝາຍທີ່ເລິກເຊິ່ງ," ທ່ານນາງ ລານເຮືອງ ເວົ້າ. ທ່ານນາງ ຫງວຽນທູເຮືອງ, ພະນັກງານຂອງສູນບໍລິການລູກຄ້າ 24/7, ທີ່ມີຫົວໃຈ ແລະ ຄວາມຄິດຄືກັນກັບພະນັກງານຂອງ SHB, ໄດ້ເຮັດວຽກຢູ່ທີ່ນັ້ນເປັນເວລາຫຼາຍກວ່າ 10 ປີ, ເຊິ່ງຍັງເປັນຫຼາຍກວ່າ 10 ປີຂອງ "ການເຮັດວຽກດ້ວຍຄວາມອຸທິດຕົນ ແລະ ຄວາມມຸ່ງໝັ້ນທຸກໆມື້." ນາງໄດ້ແບ່ງປັນວ່າຊື່ຂອງພະແນກ, "ການບໍລິການລູກຄ້າ 24/7," ໝາຍຄວາມວ່າໃນເວລາໃດກໍ່ຕາມ, ເປົ້າໝາຍຂອງນາງແມ່ນການໃຫ້ການສະໜັບສະໜູນລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້, 24 ຊົ່ວໂມງຕໍ່ມື້, 7 ມື້ຕໍ່ອາທິດ, 365 ມື້ຕໍ່ປີ, ເພື່ອສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າໃນການບໍລິການຂອງທະນາຄານ. "ຂ້ອຍບໍ່ຮູ້ວິທີທີ່ຈະສະແດງຄວາມໝາຍຂອງຄຳວ່າ 'ຈາກໃຈ' ໄດ້ຢ່າງເຕັມທີ່, ແຕ່ທຸກສິ່ງທີ່ພວກເຮົາເຮັດແມ່ນມາຈາກໃຈຂອງພວກເຮົາ. ຂ້ອຍຢາກແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລູກຄ້າເມື່ອເຂົາເຈົ້າໂທຫາ. ຂ້ອຍພະຍາຍາມໃຫ້ການສະໜັບສະໜູນທີ່ດີທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ຈະເປັນໄປໄດ້. ນັ້ນແມ່ນ 'ຫົວໃຈ' ທີ່ພວກເຮົາເຊື່ອ," ທ່ານນາງ ຫງວຽນ ທູ ເຮືອງ ກ່າວ. ປັດຊະຍາຂອງ "ຈາກໃຈ" - ເຊິ່ງມີຕົ້ນກຳເນີດມາຈາກ ແລະ ໄດ້ຮັບແຮງບັນດານໃຈຈາກປະທານ ໂດ ກວາງ ຮຽນ - ໄດ້ແຜ່ລາມໄປທົ່ວພະນັກງານ SHB ທຸກຄົນ, ກາຍເປັນຫຼັກການນຳພາສຳລັບກິດຈະກຳທັງໝົດຂອງທະນາຄານ. ມັນເປັນທັງຄວາມຮັບຜິດຊອບ ແລະ ແຫຼ່ງຄວາມພາກພູມໃຈສຳລັບພະນັກງານ SHB ທຸກຄົນ.

ຄວາມປາຖະໜາທີ່ຈະໃຫ້ບໍລິການທີ່ດີທີ່ສຸດ ແລະ ສະດວກສະບາຍທີ່ສຸດແກ່ລູກຄ້າຍັງເປັນແຮງຂັບເຄື່ອນທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງນະວັດຕະກໍາຂອງພະນັກງານຂອງ SHB, ໂດຍນໍາເອົາຜະລິດຕະພັນ/ວິທີແກ້ໄຂດິຈິຕອນທີ່ທັນສະໄໝ ແລະ ສະດວກສະບາຍ. ການບໍລິການເກັບເງິນຜ່ານບັນຊີ SLINK ແມ່ນໜຶ່ງໃນຜະລິດຕະພັນດັ່ງກ່າວ, ເຊິ່ງເກີດຈາກຄວາມຄິດສ້າງສັນຂອງພະນັກງານທະນາຄານ ແລະ ຊັບພະຍາກອນລວມຂອງລະບົບທັງໝົດເພື່ອສົ່ງມອບມັນໃຫ້ລູກຄ້າໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້. ເປັນເວລາຫຼາຍກວ່າສາມທົດສະວັດ, SHB ໄດ້ຈັດຕັ້ງປະຕິບັດນະໂຍບາຍຂອງ ລັດຖະບານ ແລະ ທະນາຄານແຫ່ງລັດຫວຽດນາມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ແລະ ມີປະສິດທິພາບໃນການສະໜັບສະໜູນ ແລະ ຊ່ວຍເຫຼືອທຸລະກິດ, ລູກຄ້າ ແລະ ປະຊາຊົນໃນຊ່ວງເວລາທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ. ທະນາຄານໄດ້ສະໜອງໂຄງການສິນເຊື່ອພິເສດຫຼາຍຢ່າງທີ່ມີມູນຄ່າຫຼາຍສິບພັນລ້ານດົ່ງສຳລັບລູກຄ້າໃໝ່ ແລະ ການຫຼຸດອັດຕາດອກເບ້ຍສຳລັບລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ. ນະໂຍບາຍສະໜັບສະໜູນທີ່ບໍ່ແມ່ນທາງດ້ານການເງິນຍັງໄດ້ຖືກຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໂດຍທະນາຄານເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດເອົາຊະນະຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ, ຄ່ອຍໆມີສະຖຽນລະພາບ, ແລະ ຟື້ນຕົວ. SHB ຍັງຈັດສັນເງິນຫຼາຍສິບພັນລ້ານດົ່ງໃຫ້ແກ່ກິດຈະກໍາຊຸມຊົນ ແລະ ສັງຄົມ. ປັດຊະຍາຂອງ "ຈາກຫົວໃຈ" ໄດ້ຊຶມເຂົ້າໄປໃນພະນັກງານ SHB ທຸກຄົນ, ໄຫຼຜ່ານຈິດໃຈທີ່ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນຂອງທະນາຄານ. ເລື່ອງລາວເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນສ່ວນຕ່າງໆທີ່ປະກອບເປັນຮູບພາບທີ່ແຕ້ມ "ຈາກຫົວໃຈ" ກ່ຽວກັບທະນາຄານທີ່ຕ້ອງການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າ, ປະກອບສ່ວນໃຫ້ແກ່ສັງຄົມ, ສ້າງຄຸນຄ່າໃນທາງບວກ, ແລະ ເຜີຍແຜ່ຄຸນຄ່າເຫຼົ່ານັ້ນໄປສູ່ທຸກຄົນ.

ນອກເໜືອໄປຈາກການໃຫ້ບໍລິການຢ່າງງ່າຍດາຍແລ້ວ, SHB ໄດ້ກາຍເປັນເພື່ອນສະໜິດ ແລະ ເປັນຄົນທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ໃຫ້ກັບລູກຄ້າຂອງຕົນ. ນັບຕັ້ງແຕ່ປີ 2012, ທະນາຄານໄດ້ຈັດກອງປະຊຸມລູກຄ້າປະຈຳປີ, ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າພິເສດໄດ້ສຳຜັດກັບວັດທະນະທຳ ແລະ ຄຸນຄ່າຂອງຊີວິດໃນຫຼາຍບ່ອນທົ່ວ ໂລກ . ເປັນເວລາຫຼາຍກວ່າທົດສະວັດ, ການເດີນທາງນີ້ໄດ້ກາຍເປັນສາຍພົວພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ SHB ກັບລູກຄ້າຂອງຕົນ. ດ້ວຍຂໍ້ຄວາມ "ຄວາມຈິງໃຈ ແລະ ຄວາມກະຕັນຍູ," SHB ຂໍສະແດງຄວາມຂອບໃຈຕໍ່ລູກຄ້າທຸກຄົນທີ່ໄດ້ຢູ່ຄຽງຂ້າງທະນາຄານໃນທຸກໆບາດກ້າວຂອງການພັດທະນາຂອງຕົນ. SHB ຫວັງວ່າຈະສືບຕໍ່ຄຳໝັ້ນສັນຍາ ແລະ ໃຫ້ບໍລິການ ແລະ ວິທີແກ້ໄຂທາງດ້ານການເງິນທີ່ດີທີ່ສຸດ, ທັນສະໄໝທີ່ສຸດ, ແລະ ສະດວກສະບາຍທີ່ສຸດ. ໃນຖານະທີ່ເປັນໜຶ່ງໃນສີ່ທະນາຄານເອກະຊົນທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນຫວຽດນາມ, SHB ສືບຕໍ່ການເດີນທາງແຫ່ງນະວັດຕະກຳ - ຄວາມຮັບຜິດຊອບ - ປະສິດທິພາບ, ຢືນຢັນຕຳແໜ່ງຂອງຕົນໃນຖານະເປັນສະຖາບັນການເງິນຊັ້ນນຳ ແລະ ຂະຫຍາຍການເຂົ້າເຖິງຂອງຕົນໃນພາກພື້ນ ແລະ ສາກົນ.

ເປົ້າໝາຍຍຸດທະສາດຂອງ SHB ແມ່ນການກາຍເປັນທະນາຄານທີ່ມີປະສິດທິພາບອັນດັບ 1; ທະນາຄານດິຈິຕອນທີ່ໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມຫຼາຍທີ່ສຸດ; ທະນາຄານຂາຍຍ່ອຍທີ່ດີທີ່ສຸດ; ແລະ ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທຶນ, ຜະລິດຕະພັນທາງການເງິນ ແລະ ການບໍລິການອັນດັບຕົ້ນໆໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າທຸລະກິດເອກະຊົນ ແລະ ລັດທີ່ມີຍຸດທະສາດ, ດ້ວຍລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະໜອງສີຂຽວ, ລະບົບຕ່ອງໂສ້ມູນຄ່າ, ລະບົບນິເວດ ແລະ ການພັດທະນາ. ທະນາຄານກຳລັງສຸມໃສ່ຊັບພະຍາກອນຂອງຕົນໃນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຍຸດທະສາດການຫັນປ່ຽນທີ່ເຂັ້ມແຂງ ແລະ ຮອບດ້ານໂດຍອີງໃສ່ສີ່ເສົາຄ້ຳຄື: ການປະຕິຮູບກົນໄກ, ນະໂຍບາຍ, ລະບຽບການ ແລະ ຂະບວນການ; ປະຊາຊົນເປັນຜູ້ກະທຳຫຼັກ; ວິທີການທີ່ເນັ້ນລູກຄ້າ ແລະ ຕະຫຼາດເປັນສູນກາງ; ການປັບປຸງເຕັກໂນໂລຊີຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ແລະ ການຫັນປ່ຽນດິຈິຕອນໃຫ້ທັນສະໄໝ; ແລະ ຍຶດໝັ້ນໃນຄຸນຄ່າທາງວັດທະນະທຳຫຼັກຫົກຢ່າງຄື: "ຫົວໃຈ - ຄວາມໄວ້ວາງໃຈ - ຄວາມຊື່ສັດ - ຄວາມຮູ້ - ປັນຍາ - ວິໄສທັດ". ຕະຫຼອດໄລຍະເວລາຫຼາຍກວ່າ 30 ປີຂອງການພັດທະນາ, SHB ໄດ້ເຊື່ອມໂຍງການດຳເນີນງານຂອງຕົນກັບຄວາມຮັບຜິດຊອບຕໍ່ສັງຄົມ, ຄຽງຄູ່ກັບ, ການສ້າງ ແລະ ການເຜີຍແຜ່ຄຸນຄ່າໃນທາງບວກໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ, ຜູ້ຖືຫຸ້ນ, ນັກລົງທຶນ ແລະ ປະຊາຊົນ. ມີຕົ້ນກຳເນີດມາຈາກຫົວໃຈ, ໂດຍມີຫົວໃຈເປັນພື້ນຖານ, ນັ້ນແມ່ນປັດຊະຍາທີ່ໄດ້ນຳເອົາລູກຄ້າຫຼາຍລ້ານຄົນມາສູ່ SHB, ແລະ ມັນຍັງເປັນສິ່ງທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າກັບມາ ແລະ ສືບຕໍ່ຕິດຕາມທະນາຄານໃນການເດີນທາງໃນອະນາຄົດ.