ໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ ແລະຄວາມເຂັ້ມແຂງທາງດ້ານເທັກໂນໂລຍີ, Grab ມີຈຸດປະສົງເພື່ອຮັບໃຊ້ປະຊາຊົນຫຼາຍຂຶ້ນ

(ດ່ານັ້ງ) - ທ່ານນາງ ຫງວຽນແທ່ງແອງ, ຜູ້ອຳນວຍການຝ່າຍການຕະຫຼາດຂອງ Grab ຫວຽດນາມ ໃຫ້ຮູ້ວ່າ, Grab ມຸ່ງໄປເຖິງການບໍລິການປະຊາຊົນ ຫວຽດນາມ ທັງໝົດ ບົນພື້ນຖານການຊຸກຍູ້ບັນດາຈຸດແຂງອັນພົ້ນເດັ່ນຂອງແອັບພລິເຄຊັນ ເພື່ອສະໜອງບັນດາວິທີແກ້ໄຂຢ່າງມີປະສິດທິຜົນໃຫ້ແກ່ຊີວິດປະຈຳວັນ.

Báo Dân trí•11/07/2025

Tận dụng sự am hiểu người dùng và thế mạnh công nghệ, Grab hướng đến phục vụ nhiều người hơn - 1 — ທ່ານນາງ ຫງວຽນແທ່ງແອງ, ຜູ້ອຳນວຍການການຕະຫຼາດຂອງ Grab ຫວຽດນາມ (ພາບ: Ngoc Duy).

ຫຼາຍກວ່າທົດສະວັດທີ່ເຂົ້າໃຈຜູ້ໃຊ້ຫວຽດນາມ

ຕາມທ່ານນາງ Thanh Anh ແລ້ວ, ຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງເລິກເຊິ່ງຂອງຜູ້ຊົມໃຊ້ແມ່ນທ່າໄດ້ປຽບອັນດັບໜຶ່ງຂອງ Grab, ທັງແມ່ນຊັບສິນອັນລ້ຳຄ່າທີ່ແອັບພລິເຄຊັນໄດ້ສະສົມພາຍຫຼັງ 10 ປີແຫ່ງການຮັບໃຊ້ຕະຫລາດຫວຽດນາມ.

ຄວາມເຂົ້າໃຈນີ້ແມ່ນມາຈາກສອງທິດທາງ - ທັງປະຕິບັດແລະປະຕິບັດ.

ທຸກໆການໂຕ້ຕອບຂອງຜູ້ໃຊ້ໃນແອັບເຮັດໃຫ້ Grab ເຂົ້າໃຈນິໄສ, ຄວາມມັກ ແລະ ຄວາມຄາດຫວັງຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍກົງ ແລະ ລະອຽດ. ຂໍ້ມູນຂອງບຸກຄົນທໍາອິດນີ້ແມ່ນມີຄຸນຄ່າຫຼາຍ, ບໍ່ພຽງແຕ່ຊ່ວຍໃຫ້ Grab ເຮັດຄໍາແນະນໍາທີ່ສອດຄ່ອງກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ້, ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນປະສົບການທີ່ບໍ່ມີຮອຍຕໍ່, ແຕ່ຍັງໃຫ້ຄວາມສາມາດໃນການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນສູງເພື່ອເຮັດໃຫ້ແອັບຯມີຄວາມຄຸ້ນເຄີຍແລະໃກ້ຊິດກັບຜູ້ໃຊ້ຫຼາຍຂຶ້ນ.

ແຕ່ຄວາມເຂົ້າໃຈຜ່ານຄໍາຮ້ອງສະຫມັກແມ່ນບໍ່ພຽງພໍ, ທີມງານ Grab ຍັງຕິດຕາມຕະຫຼາດແລະຕິດຕາມຊີວິດຕົວຈິງ. ພະນັກງານຟັງແລະຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບຜູ້ໃຊ້ຢ່າງເປັນປົກກະຕິເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຕົວຈິງຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແລະບັນທຶກຄໍາຕິຊົມໂດຍກົງເພື່ອຮັບໃຊ້ຜູ້ໃຊ້ທີ່ດີກວ່າແລະດີກວ່າ.

ບໍ່ພຽງແຕ່ເທົ່ານັ້ນ, Grab ຍັງອີງໃສ່ປະສົບການຂອງຜູ້ສ້າງການບໍລິການເຫຼົ່ານັ້ນ. “ພະນັກງານການຕະຫຼາດທັງໝົດຂອງ Grab ຫວຽດນາມ ລ້ວນແຕ່ເປັນຄົນຫວຽດນາມ, ເຂົາເຈົ້າລ້ວນແຕ່ເປັນຄົນທີ່ມີພອນສະຫວັນ ແລະ ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນ, ສະເໝີຕົ້ນສະເໝີປາຍ, ເຂົາເຈົ້ານຳໃຊ້ການບໍລິການຂອງ Grab ທຸກໆມື້ ແລະ ເອົາໃຈໃສ່ກັບທຸກລາຍລະອຽດນ້ອຍໆໃນປະສົບການຂອງຕົນເອງ ເພື່ອຮູ້ຂໍ້ຈຳກັດທີ່ຕ້ອງຖອດຖອນ ແລະ ນະວັດຕະກຳທີ່ຕ້ອງເຮັດເພື່ອເຮັດໃຫ້ການນຳໃຊ້ Grab ງ່າຍຂຶ້ນ ແລະ ສະດວກກວ່າສຳລັບຜູ້ໃຊ້,” ນາງ ແທງແທ່ງ ກ່າວ.

Tận dụng sự am hiểu người dùng và thế mạnh công nghệ, Grab hướng đến phục vụ nhiều người hơn - 2 — ທຸກໆການແກ້ໄຂທີ່ Grab ນຳໃຊ້ໃຫ້ກັບຜູ້ໃຊ້ຂອງຕົນແມ່ນຜົນມາຈາກນະວັດຕະກໍາ, ເຊິ່ງມີການນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີເພື່ອຊ່ວຍເພີ່ມປະສົບການ ຫຼື ເພີ່ມຄວາມປອດໄພ.

ຈາກຄວາມເຂົ້າໃຈເຫຼົ່ານີ້, ທີມງານ Grab ສາມາດສະເຫນີແນວຄວາມຄິດປະຕິບັດເພື່ອເຂົ້າເຖິງຫຼືໃຫ້ບໍລິການກຸ່ມຜູ້ໃຊ້ທີ່ແຕກຕ່າງກັນໄດ້ດີ, ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຂຶ້ນສໍາລັບປະຊາຊົນຫຼາຍໃນການເຂົ້າເຖິງການບໍລິການດິຈິຕອນ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ເພື່ອຮັບຮູ້ແນວຄວາມຄິດເຫຼົ່ານີ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີເວທີທີ່ເຂັ້ມແຂງ, ລວມທັງເຕັກໂນໂລຢີແລະລະບົບນິເວດຫຼາຍຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ.

ຕາມທ່ານນາງ Thanh Anh ແລ້ວ, ແຕ່ລະວິທີແກ້ໄຂທີ່ Grab ນຳໃຊ້ໃຫ້ຜູ້ຊົມໃຊ້ລ້ວນແຕ່ແມ່ນໝາກຜົນຂອງການປະດິດສ້າງ, ເຊິ່ງເຕັກໂນໂລຢີຖືກນຳໃຊ້ເພື່ອຊ່ວຍປັບປຸງປະສົບການ ຫຼື ເພີ່ມທະວີຄວາມປອດໄພ. ບໍລິສັດຍັງລົງທຶນຫຼາຍໃນ AI ແລະນໍາໃຊ້ AI ກັບທຸກຈຸດສໍາພັດໃນແອັບພລິເຄຊັນ, ເສີມຂະຫຍາຍປະສົບການບໍ່ພຽງແຕ່ສໍາລັບຜູ້ໃຊ້ເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງສະຫນັບສະຫນູນຄູ່ຮ່ວມງານຂອງ Grab.

ນອກຈາກນັ້ນ, ຍ້ອນຄວາມຫຼາກຫຼາຍຂອງການບໍລິການປະຈໍາວັນລວມທັງທາງເລືອກທີ່ອຸດົມສົມບູນສໍາລັບການຂົນສົ່ງ, ການຈັດສົ່ງ, ອາຫານ , ການຄ້າ ... Grab ສະເຫມີມີການແກ້ໄຂທີ່ເຫມາະສົມກັບບຸກຄົນທີ່ມີງົບປະມານໃດໆ.

ພ້ອມກັບຜູ້ຊົມໃຊ້ຊາວຫວຽດນາມ ເພື່ອເບິ່ງແຍງຄອບຄົວ

ຊຸດໂຊລູຊັ່ນຂອງ Grab ສໍາລັບຄອບຄົວທັງໝົດແມ່ນເປັນພະຍານເຖິງການລວມກັນຂອງສາມປັດໃຈທີ່ໄດ້ສ້າງປະໂຫຍດທີ່ເໜືອກວ່າຂອງ Grab ຄື: ຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້, ເທັກໂນໂລຍີ ແລະລະບົບນິເວດ.

ຊຸດໂຊລູຊັ່ນນີ້ປະກອບມີການບໍລິການ ແລະ ຄຸນສົມບັດຫຼາຍຢ່າງເພື່ອໃຫ້ສະມາຊິກໃນຄອບຄົວເດີນທາງ, ກິນເຂົ້າ ແລະ ຊື້ເຄື່ອງຮ່ວມກັນ, ໃນຂະນະທີ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາສະຫງົບໃຈທີ່ຮູ້ວ່າຄົນທີ່ຮັກຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບການດູແລເປັນຢ່າງດີເມື່ອໃຊ້ບໍລິການ Grab.

“ຄອບຄົວຖືເປັນຈຸດໃຈກາງໃນຊີວິດຂອງຫຼາຍຄົນສະເໝີ, Grab ຕ້ອງການຊ່ວຍເຈົ້າເບິ່ງແຍງຄົນທີ່ທ່ານຮັກ, ເພາະວ່າ Grab ເຂົ້າໃຈວ່າເຂົາເຈົ້າເປັນຄົນສຳຄັນທີ່ສຸດສຳລັບເຈົ້າ. ສະນັ້ນ, ແພັກເກດແກ້ໄຂບັນຫາ Grab ສຳລັບທັງຄອບຄົວຈຶ່ງໄດ້ເປີດຕົວເພື່ອຊ່ວຍເຈົ້າໄປຮັບພໍ່ແມ່, ຊື້ຢາໃຫ້ລູກ, ກຽມອາຫານຄ່ຳໃຫ້ໝົດຄອບຄົວ… ດ້ວຍຄວາມສະຫງົບສຸດໃຈ,” ນາງ Thanh Anh ແບ່ງປັນ.

ສິ່ງທີ່ໂດດເດັ່ນໃນຊຸດການແກ້ໄຂນີ້ແມ່ນຄຸນສົມບັດ "ບັນຊີຄອບຄົວ". ນີ້ແມ່ນການແກ້ໄຂທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສາມາດຈອງ, ຈັດການ ແລະຈ່າຍຄ່າການຂີ່ຂອງຍາດພີ່ນ້ອງຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍ, ແລະຮູ້ສຶກວ່າມີຄວາມປອດໄພຫຼາຍຂຶ້ນເມື່ອຮູ້ວ່າລົດ Grab ທັງໝົດຖືກນຳໃຊ້ດ້ວຍຄຸນສົມບັດທີ່ປອດໄພ ແລະ ສະດວກສະບາຍ. ຜູ້ຖືບັນຊີສາມາດເພີ່ມສະມາຊິກໄດ້ເຖິງ 9 ຄົນໃນ “ບັນຊີຄອບຄົວ” ແລະ ເບິ່ງແຍງພີ່ນ້ອງຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍການຈອງລົດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ, ຈ່າຍຄ່າຂີ່ ແລະຕິດຕາມການເດີນທາງຂອງຍາດພີ່ນ້ອງຂອງເຂົາເຈົ້າແບບສົດໆ.

ດ້ວຍ “ບັນຊີຄອບຄົວ”, ແມ້ແຕ່ຜູ້ສູງອາຍຸ ແລະຜູ້ທີ່ບໍ່ມີຄວາມຮູ້ທາງດ້ານເທັກໂນໂລຍີ ຍັງສາມາດເພີດເພີນກັບຄວາມສະດວກສະບາຍ ແລະຄວາມປອດໄພຂອງການບໍລິການ Grab, ໃນຂະນະທີ່ເຈົ້າຂອງບັນຊີສາມາດຕິດຕາມການເດີນທາງໃນແອັບ Grab ໄດ້ຈົນກວ່າຄົນຮັກຂອງເຂົາເຈົ້າມາຮອດ.

ໂດຍການຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ແທ້ຈິງ, ດ້ວຍຄຸນສົມບັດບັນຊີຄອບຄົວ, Grab ບັນທຶກການເພີ່ມຂຶ້ນສາມເທົ່າຂອງຈໍານວນບັນຊີຄອບຄົວທັງຫມົດທີ່ສ້າງຂຶ້ນໃນໄຕມາດທໍາອິດຂອງປີນີ້ເມື່ອທຽບກັບໄຕມາດທີ່ສີ່ຂອງປີທີ່ຜ່ານມາ.

ນອກເຫນືອຈາກການຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການການຂົນສົ່ງຂອງຄອບຄົວທັງຫມົດ, Grab ຍັງມີຄໍາແນະນໍາດ້ານອາຫານສໍາລັບຄອບຄົວໃນ GrabFood ບໍ່ວ່າຈະສັ່ງອາຫານອອນໄລນ໌ຫຼືກິນອາຫານໂດຍກົງຢູ່ຮ້ານອາຫານ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການເກັບກໍາຂອງຊຸບເປີມາເກັດແລະບັນຊີລາຍຊື່ຂອງຄູ່ຮ່ວມງານຮ້ານຂາຍຢາທີ່ມີຊື່ສຽງໃນ GrabMart ຊ່ວຍໃຫ້ຮ້ານຂອງຄອບຄົວທັງຫມົດສະດວກສະບາຍ, ເຖິງແມ່ນວ່າໃນກໍລະນີສຸກເສີນ.

ທ່ານນາງ Thanh Anh ເນັ້ນໜັກວ່າ “ດ້ວຍກຳລັງ ແລະ ຄວາມກວ້າງໃຫຍ່ຂອງລະບົບນິເວດ Grab ກໍ່ຄືບັນດາເຕັກໂນໂລຢີທີ່ກ້າວໜ້າ, Grab ສະເໜີວິທີແກ້ໄຂທີ່ມີຄວາມໝາຍຢ່າງແທ້ຈິງ, ເສີມຂະຫຍາຍປະສົບການປະຈຳວັນຂອງຜູ້ໃຊ້ແຕ່ລະຄົນ ແລະ ຄົນຮັກຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແລະ ເຊື່ອມຕໍ່ຊີວິດການເປັນຢູ່ຂອງປະຊາຊົນຫວຽດນາມ ໃຫ້ແໜ້ນແຟ້ນກວ່າອີກ”.

ທີ່ມາ: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm