ຈາກ "ການຕ້ອນຮັບແຂກ" ໄປສູ່ມາດຕະຖານການບໍລິການສາກົນ

VHO - ໃນຂະນະທີ່ຕະຫຼາດທ່ອງທ່ຽວສາກົນມີຄວາມຫຼາກຫຼາຍຂຶ້ນເລື້ອຍໆ, ສິ່ງທ້າທາຍສຳລັບການທ່ອງທ່ຽວດ່າໜັງບໍ່ໄດ້ຖືກຈຳກັດຢູ່ພຽງແຕ່ຄວາມເປັນມິດ ແລະ ການຕ້ອນຮັບແຂກ, ເຊິ່ງເປັນຂໍ້ໄດ້ປຽບຂອງມັນມາເປັນເວລາຫຼາຍປີແລ້ວ. ຈາກຮ້ານອາຫານ ແລະ ໂຮງແຮມ ຈົນເຖິງພະນັກງານບໍລິການ, ອຸດສາຫະກຳທ່ອງທ່ຽວຂອງນະຄອນກຳລັງປະເຊີນກັບຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈະຍົກສູງມາດຕະຖານການບໍລິການ, ເຂົ້າໃຈຄວາມແຕກຕ່າງທາງວັດທະນະທຳ, ແລະ ກາຍເປັນຄົນເປັນມືອາຊີບຫຼາຍຂຶ້ນເພື່ອຮັກສາຄວາມດຶງດູດໃຈຂອງຕົນໃນການແຂ່ງຂັນທີ່ຮຸນແຮງຂຶ້ນລະຫວ່າງຈຸດໝາຍປາຍທາງຕ່າງໆ.

ນະຄອນດານັງ ກຳລັງດຶງດູດນັກທ່ອງທ່ຽວສາກົນຫຼາກຫຼາຍຊະນິດເພີ່ມຂຶ້ນເລື້ອຍໆ.

ການເຂົ້າໃຈວັດທະນະທໍາ - ພື້ນຖານສໍາລັບການປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການ.

ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, ນະຄອນດານັງໄດ້ສ້າງພາບພົດຂອງຈຸດໝາຍປາຍທາງທີ່ເປັນມິດ, ປອດໄພ ແລະ ມີນ້ຳໃຈຕ້ອນຮັບແຂກໃນสายຕາຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວສາກົນ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ພ້ອມກັບການຟື້ນຕົວຢ່າງແຂງແຮງຂອງອຸດສາຫະກຳ ທ່ອງທ່ຽວ ຫຼັງຈາກການລະບາດ, ໂຄງສ້າງຂອງຕະຫຼາດທ່ອງທ່ຽວກໍ່ໄດ້ມີການປ່ຽນແປງຢ່າງໄວວາ, ເຊິ່ງນຳໄປສູ່ຄວາມຕ້ອງການໃໝ່ໃນການຈັດຕັ້ງການບໍລິການ ແລະ ການຝຶກອົບຮົມຊັບພະຍາກອນມະນຸດ.

ທ່າອ່ຽງທີ່ສັງເກດເຫັນໄດ້ແມ່ນການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງຈຳນວນນັກທ່ອງທ່ຽວຈາກຕະຫຼາດທີ່ມີລັກສະນະທາງວັດທະນະທຳທີ່ແຕກຕ່າງກັນ ເຊັ່ນ: ບັນດາປະເທດອິດສະລາມ, ອິນເດຍ, ຕາເວັນອອກກາງ ຫຼື ບັນດາປະເທດທີ່ເປັນສະມາຊິກຂອງລັດເອກະລາດ (CIS). ສິ່ງນີ້ສ້າງຄວາມຕ້ອງການອັນຮີບດ່ວນສຳລັບການປັບຕົວທາງວັດທະນະທຳຕະຫຼອດທັງລະບົບຕ່ອງໂສ້ການບໍລິການທ່ອງທ່ຽວ.

ໃນເມືອງໂຮຍອານ, ອາຫານ ມາດຕະຖານຮາລານກຳລັງໄດ້ຮັບການບຸກເບີກໂດຍຮ້ານອາຫານຫຼາຍແຫ່ງ. ຕົວແທນຈາກຮ້ານອາຫານແຫ່ງໜຶ່ງກ່າວວ່າ ການຮັບໃຊ້ລູກຄ້າຊາວມຸດສະລິມບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບການປ່ຽນເມນູເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຕ້ອງການຂະບວນການມາດຕະຖານທີ່ສົມບູນແບບຕັ້ງແຕ່ສ່ວນປະກອບ ແລະ ວິທີການກະກຽມຈົນເຖິງສະພາບແວດລ້ອມການຮັບປະທານອາຫານ.

ພະນັກງານໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມໃນການສື່ສານພາສາອັງກິດຂັ້ນພື້ນຖານພ້ອມກັບປະໂຫຍກສະເພາະສຳລັບແຂກຊາວມຸດສະລິມ, ແລະຍັງຄຸ້ນເຄີຍກັບຫຼັກການຕ່າງໆເຊັ່ນ: ບໍ່ໃຊ້ຊີ້ນໝູ, ບໍ່ຮັບໃຊ້ເຄື່ອງດື່ມທີ່ມີທາດເຫຼົ້າ, ແລະຮັບປະກັນວ່າແຫຼ່ງອາຫານຕອບສະໜອງມາດຕະຖານຮາລານ. ການພິຈາລະນາທາງສາສະໜາເຊັ່ນ: ເວລາອະທິຖານ, ຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ, ແລະພຶດຕິກຳທີ່ເໝາະສົມກໍ່ໄດ້ຮັບການເອົາໃຈໃສ່ຢ່າງລະມັດລະວັງເຊັ່ນກັນ.

ໃນຂະແໜງທີ່ພັກ, ສະຖານທີ່ລະດັບສູງຫຼາຍແຫ່ງຍັງໄດ້ຍົກລະດັບມາດຕະຖານການບໍລິການຢ່າງຕັ້ງໜ້າໂດຍການເພີ່ມຄວາມຫຼາກຫຼາຍຂອງປະສົບການ. ຣີສອດ 5 ດາວໃນ Hoi An ໄດ້ປັບປຸງຫ້ອງພັກ, ສິ່ງອຳນວຍຄວາມສະດວກ ແລະ ພູມສັນຖານຂອງຕົນເພື່ອຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງກຸ່ມແຂກຕ່າງໆເຊັ່ນ: ຄອບຄົວ, ຄູ່ຮັກ ຫຼື ຜູ້ທີ່ພັກຢູ່ເປັນເວລາດົນນານ.

ໃນເວລາດຽວກັນ, ວັດທະນະທໍາການບໍລິການໂດຍອີງໃສ່ມາດຕະຖານສາກົນກໍາລັງພັດທະນາ. ພະນັກງານໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມຢ່າງລະອຽດກ່ຽວກັບທັກສະການດູແລລູກຄ້າ, ການສື່ສານຫຼາຍພາສາ, ແລະ ການຄຸ້ມຄອງປະສົບການຂອງຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມ. ການຝຶກອົບຮົມໃນໜ້າວຽກໄດ້ຮັບການປັບປຸງເພື່ອປັບປຸງທັກສະການປະຕິບັດຕົວຈິງ ແລະ ຮັກສາຄວາມສອດຄ່ອງໃນຄຸນນະພາບການບໍລິການ.

ສິ່ງທີ່ໜ້າສັງເກດແມ່ນທຸລະກິດຫຼາຍແຫ່ງກຳລັງເລີ່ມນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີ ແລະ ປັນຍາປະດິດ (AI) ໃນການດຳເນີນງານຂອງເຂົາເຈົ້າ. ລະບົບວິເຄາະຂໍ້ມູນຊ່ວຍຄາດຄະເນຄວາມຕ້ອງການຂອງກຸ່ມລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນເພື່ອປັບແຕ່ງການບໍລິການ ແລະ ເພີ່ມປະສິດທິພາບປະສົບການ. ສິ່ງອຳນວຍຄວາມສະດວກເຊັ່ນ: ການເຊັກອິນດ້ວຍຕົນເອງຍັງຊ່ວຍຫຼຸດເວລາລໍຖ້າ, ສ້າງຄວາມສະດວກສະບາຍໃຫ້ກັບນັກທ່ອງທ່ຽວຕັ້ງແຕ່ເລີ່ມຕົ້ນການເດີນທາງ.

ຈາກຮ້ານອາຫານຈົນເຖິງໂຮງແຮມ, ຈາກການບໍລິການຂັ້ນພື້ນຖານຈົນເຖິງການບໍລິການລະດັບສູງ, ທ່າອ່ຽງໃນປະຈຸບັນແມ່ນການລວມເອົາທັກສະວິຊາຊີບເຂົ້າກັບຄວາມເຂົ້າໃຈດ້ານວັດທະນະທໍາ. ນີ້ຍັງເປັນພື້ນຖານສໍາລັບການປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການໃນສະພາບການຂອງອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວທີ່ມີການເຊື່ອມໂຍງເພີ່ມຂຶ້ນ.

ຕ້ອງມີຍຸດທະສາດໄລຍະຍາວສຳລັບຕະຫຼາດລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ.

ອີງຕາມຜູ້ຊ່ຽວຊານ, ການປ່ຽນແປງຢ່າງໄວວາໃນຕະຫຼາດທ່ອງທ່ຽວສາກົນກຳລັງສ້າງຄວາມຕ້ອງການອັນຮີບດ່ວນສຳລັບການປ່ຽນແປງແນວຄິດການບໍລິການ. ໃນຂະນະທີ່ຄວາມເປັນມິດເຄີຍຖືກຖືວ່າເປັນຂໍ້ໄດ້ປຽບໃນການແຂ່ງຂັນ, ແຕ່ມັນບໍ່ພຽງພໍໃນສະພາບການປະຈຸບັນ.

ຕົວແທນຈາກອົງການທ່ອງທ່ຽວໄດ້ໃຫ້ຄວາມເຫັນວ່າ ໃນຂະນະທີ່ກຳລັງແຮງງານທ່ອງທ່ຽວຂອງນະຄອນດານັງມີຈຳນວນຫຼວງຫຼາຍ ແລະ ມີພື້ນຖານພາສາຕ່າງປະເທດທີ່ດີພໍສົມຄວນ, ແຕ່ມັນຍັງຕ້ອງການການຝຶກອົບຮົມພິເສດເພີ່ມເຕີມເພື່ອຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການໃໝ່. ການມາດຕະຖານທັງບຸກຄະລາກອນ ແລະ ຂະບວນການບໍລິການຖືວ່າເປັນວິທີແກ້ໄຂທີ່ສຳຄັນ.

ດັ່ງນັ້ນ, ພະນັກງານທຸກຄົນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບລະບົບຕ່ອງໂສ້ການບໍລິການ - ຕັ້ງແຕ່ພະນັກງານຕ້ອນຮັບ, ພະນັກງານຮ້ານອາຫານ, ຄົນຂັບລົດ, ຜູ້ນຳທ່ຽວ ຈົນເຖິງພະນັກງານຢູ່ຈຸດໝາຍປາຍທາງ - ຈຳເປັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມເປັນປະຈຳໃນການສື່ສານລະຫວ່າງວັດທະນະທຳ, ມາລະຍາດ ແລະ ການຈັດການສະຖານະການ. ໂດຍສະເພາະ, ຫຼັກການເຄົາລົບຄວາມແຕກຕ່າງ ແລະ ການບໍ່ຈຳແນກຕ້ອງໄດ້ຮັບການໃຫ້ຄວາມສຳຄັນໃນການຮັບໃຊ້ນັກທ່ອງທ່ຽວສາກົນ.

ສຳລັບຕະຫຼາດສະເພາະເຊັ່ນ: ຊາວມຸດສະລິມ ຫຼື ອິນເດຍ, ຈຳເປັນຕ້ອງມີໂຄງການຝຶກອົບຮົມແຍກຕ່າງຫາກ, ໂດຍສຸມໃສ່ນິໄສຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ຄວາມເຊື່ອ, ຄວາມຕ້ອງການດ້ານອາຫານ, ແລະ ຄວາມມັກດ້ານຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ. ສິ່ງນີ້ຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຜິດພາດໃນການບໍລິການ ແລະ ເສີມຂະຫຍາຍປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

ນອກຈາກປັດໄຈມະນຸດແລ້ວ, ການຄຸ້ມຄອງຈຸດໝາຍປາຍທາງກໍ່ມີຄວາມສຳຄັນເພີ່ມຂຶ້ນເລື້ອຍໆ. ໃນຍຸກທີ່ມີການພັດທະນາຢ່າງວ່ອງໄວຂອງສື່ສັງຄົມ, ທຸກໆຄຳຕິຊົມຈາກນັກທ່ອງທ່ຽວສາມາດແຜ່ລາມໄດ້ໄວຫຼາຍ ແລະ ສົ່ງຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ຮູບພາບຂອງຈຸດໝາຍປາຍທາງ. ດັ່ງນັ້ນ, ການສ້າງກົນໄກໃນການຮັບ ແລະ ປະມວນຜົນຄຳຕິຊົມຢ່າງວ່ອງໄວ, ໂປ່ງໃສ ແລະ ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບແມ່ນຄວາມຕ້ອງການທີ່ຂາດບໍ່ໄດ້.

ຈຸດໝາຍປາຍທາງທີ່ເປັນມືອາຊີບບໍ່ແມ່ນບ່ອນທີ່ເຫດການບໍ່ເກີດຂຶ້ນ, ແຕ່ເປັນຈຸດໝາຍປາຍທາງທີ່ຕອບສະໜອງຢ່າງວ່ອງໄວ, ມີປະສິດທິພາບ, ແລະ ຍຸດຕິທຳຕໍ່ທຸກສະຖານະການ. ນີ້ຍັງເປັນປັດໄຈໜຶ່ງທີ່ຊ່ວຍສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ ແລະ ສ້າງພາບລັກໃນທາງບວກໃນສາຍຕາຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວສາກົນ.

ຈາກທັດສະນະການຄຸ້ມຄອງ, ນະຄອນດານັງໄດ້ອອກແຜນການເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການທ່ອງທ່ຽວພາຍໃນປີ 2026, ໂດຍສຸມໃສ່ການເສີມສ້າງການຄຸ້ມຄອງຂອງລັດ, ການມາດຕະຖານພື້ນຖານໂຄງລ່າງ, ແລະ ການປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງຊັບພະຍາກອນມະນຸດ. ນີ້ຖືວ່າເປັນບາດກ້າວທີ່ຈຳເປັນເພື່ອສ້າງພື້ນຖານໃຫ້ແກ່ການພັດທະນາແບບຍືນຍົງຂອງອຸດສາຫະກຳທ່ອງທ່ຽວ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ສິ່ງທ້າທາຍໃນປະຈຸບັນຍັງຄົງເປັນວິທີການຮັກສາຍີ່ຫໍ້ "ຕ້ອນຮັບແຂກ" ໃນຕະຫຼາດທີ່ມີຄວາມຫຼາກຫຼາຍເພີ່ມຂຶ້ນ. ກຸ່ມນັກທ່ອງທ່ຽວແຕ່ລະກຸ່ມມີລັກສະນະທາງວັດທະນະທຳ, ນິໄສ, ແລະ ຄວາມຕ້ອງການທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ແລະ ຄວາມຂັດແຍ້ງສາມາດເກີດຂຶ້ນໄດ້ງ່າຍຖ້າບໍ່ມີການຈັດຕັ້ງຢ່າງຖືກຕ້ອງ.

ເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫານີ້, ອຸດສາຫະກຳທ່ອງທ່ຽວຂອງເມືອງກຳລັງເພີ່ມທະວີການປະສານງານກັບສະມາຄົມ ແລະ ທຸລະກິດການທ່ອງທ່ຽວເພື່ອດຳເນີນການຄົ້ນຄວ້າຢ່າງເລິກເຊິ່ງກ່ຽວກັບຕະຫຼາດທ່ອງທ່ຽວແຕ່ລະແຫ່ງ, ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງສະເໜີວິທີແກ້ໄຂທີ່ເໝາະສົມ, ໂດຍມີຈຸດປະສົງເພື່ອສ້າງລະບົບນິເວດການທ່ອງທ່ຽວທີ່ກົມກຽວ ແລະ ສົມດຸນ.

ໃນອະນາຄົດ, ການວາງແຜນພື້ນທີ່ສະເພາະສຳລັບກຸ່ມນັກທ່ອງທ່ຽວສະເພາະກໍ່ອາດຈະໄດ້ຮັບການພິຈາລະນາເຊັ່ນກັນ. ວິທີແກ້ໄຂນີ້ຊ່ວຍເພີ່ມປະສິດທິພາບປະສົບການໃນຂະນະທີ່ຫຼຸດຜ່ອນການປະທະກັນທາງດ້ານວັດທະນະທຳ ແລະ ຮີດຄອງປະເພນີ, ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນສະພາບແວດລ້ອມການທ່ອງທ່ຽວທີ່ມີອາລະຍະທຳ ແລະ ເປັນມິດຫຼາຍຂຶ້ນ.

ໃນຂັ້ນຕອນການພັດທະນາໃໝ່ນີ້, ການປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການໄດ້ກາຍເປັນຄວາມຕ້ອງການທີ່ສຳຄັນສຳລັບການທ່ອງທ່ຽວດານັງ. ຕັ້ງແຕ່ການຝຶກອົບຮົມຊັບພະຍາກອນມະນຸດ ແລະ ມາດຕະຖານການບໍລິການ ຈົນເຖິງການຄຸ້ມຄອງຈຸດໝາຍປາຍທາງ, ທຸກໆດ້ານຕ້ອງໄດ້ຮັບການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຢ່າງພ້ອມໆກັນ ແລະ ເປັນລະບົບ. ການຮັກສາຍີ່ຫໍ້ "ຕ້ອນຮັບແຂກ" ໃນປະຈຸບັນບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນຮູບພາບທີ່ສວຍງາມເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງກ່ຽວກັບຄຳໝັ້ນສັນຍາຕໍ່ຄຸນນະພາບການບໍລິການ, ຄວາມເປັນມືອາຊີບ, ແລະ ຄວາມສາມາດໃນການປັບຕົວເຂົ້າກັບຕະຫຼາດທ່ອງທ່ຽວແຕ່ລະແຫ່ງ. ພຽງແຕ່ໂດຍການບັນລຸເປົ້າໝາຍນີ້ເທົ່ານັ້ນ ດານັງຈຶ່ງສາມາດຮັກສາຕຳແໜ່ງຂອງຕົນເປັນໜຶ່ງໃນຈຸດໝາຍປາຍທາງທີ່ໜ້າສົນໃຈຊັ້ນນຳໃນພາກພື້ນ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: https://baovanhoa.vn/du-lich/tu-men-khach-den-chuan-phuc-vu-quoc-te-233729.html