ໂຮງແຮມຢູ່ຮ່າໂນ້ຍ ປະຕິເສດແຂກເວລາ 2 ໂມງເຊົ້າ: ພຶດຕິກຳບໍ່ມີເຫດຜົນ!

(ດ່ານພາສີ) - ກ່ຽວກັບເຫດການທີ່ແຂກໄດ້ຈອງຫ້ອງພັກ 3 ວັນຢູ່ໂຮງແຮມແຫ່ງໜຶ່ງ ແລະ ໂອນເງິນ 100% ແຕ່ຍັງບໍ່ທັນໄດ້ຫ້ອງພັກ, ທຸລະກິດທີ່ພັກຫຼາຍທ່ານ ຢືນຢັນວ່າ ນີ້ແມ່ນຄວາມຜິດພາດຂອງວິຊາຊີບຂັ້ນພື້ນຖານ.

Báo Dân trí•11/11/2025

ເຫດການດັ່ງກ່າວມີນັກທ່ອງທ່ຽວຍິງຄົນໜຶ່ງໄດ້ຈອງຫ້ອງຜ່ານແອັບຢູ່ໂຮງແຮມ Royal ເຮືອນເລກທີ 19 ເມືອງໂຂງ, ເຂດໂອຈ່າງດ່າ ( ຮ່າໂນ້ຍ ) ແຕ່ຖືກປະຕິເສດຫ້ອງໜຶ່ງ ເຖິງແມ່ນວ່າການຈອງຍັງຖືກຕ້ອງກໍ່ຕາມ, ແຕ່ໄດ້ດຶງດູດຄວາມສົນໃຈຈາກປະຊາຊົນ.

ເປັນທີ່ຮູ້ກັນວ່າ ເດັກຍິງໄດ້ຈອງຫ້ອງພັກເປັນເວລາ 3 ວັນ, ແຕ່ວັນທີ 7 ຫາວັນທີ 9 ພະຈິກ, ໄດ້ຈ່າຍເງິນ 100%. ຍ້ອນເຫດຜົນສ່ວນຕົວ, ແຂກມາເຊັກອິນຊ້າໃນເວລາ 2 ໂມງເຊົ້າຂອງວັນທີ 9 ພະຈິກ. ມາຮອດນີ້, ພະນັກງານຕ້ອນຮັບຂອງໂຮງແຮມປະຕິເສດບໍ່ໃຫ້ແຂກເຂົ້າຫ້ອງ ເພາະເວລາເຊັກອິນແມ່ນຜ່ານມາ.

Vụ khách sạn ở Hà Nội từ chối khách lúc 2h: Hành xử vô lý! - 1 — ພະນັກງານຕ້ອນຮັບຂອງໂຮງແຮມປະຕິເສດບໍ່ໃຫ້ແຂກເຊັກອິນ, ບັງຄັບໃຫ້ເດັກຍິງອອກໄປໃນເວລາ 2 ໂມງເຊົ້າ (ຮູບຕັດຈາກ ວິດີໂອ ).

ນີ້ບັງຄັບໃຫ້ເດັກຍິງອອກຈາກໂຮງແຮມໃນເວລາ 2 ໂມງເຊົ້າ, ເຊິ່ງກໍ່ໃຫ້ເກີດຄວາມໂກດແຄ້ນສາທາລະນະ.

ຜູ້ອ່ານຫຼາຍຄົນເຊື່ອວ່າເມື່ອແຂກໄດ້ຈ່າຍເຕັມຫ້ອງ, ໂຮງແຮມຈະຮັບຜິດຊອບໃນການຮັກສາຫ້ອງສໍາລັບໄລຍະເວລາຂອງການຈອງ. ມັນບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນທີ່ໂຮງແຮມຈະຂາຍຫ້ອງໃຫ້ຜູ້ອື່ນໂດຍບໍ່ສາມາດຕິດຕໍ່ກັບແຂກໄດ້.

ເພື່ອຊີ້ແຈງບັນຫານີ້, ນັກຂ່າວ Dan Tri ໄດ້ແລກປ່ຽນຂໍ້ມູນກັບຜູ້ຕາງໜ້າໂຮງແຮມຈຳນວນໜຶ່ງຢູ່ພາກກາງຮ່າໂນ້ຍ, ເພື່ອຊອກຮູ້ກ່ຽວກັບຂະບວນການຮັບມືກັບສະພາບການຄ້າຍຄືກັນ.

ການຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າແມ່ນຫຼັກການສູງສຸດ

ແບ່ງປັນກັບນັກຂ່າວ, ທ່ານນາງ H., ຜູ້ຕາງໜ້າຂອງໂຮງແຮມທີ່ຕັ້ງຢູ່ຄຸ້ມ Hang Bac Ward (ຮ່າໂນ້ຍ) ໃຫ້ຮູ້ວ່າ: ໃນຂະແໜງການບໍລິການທີ່ພັກ, ບໍ່ແມ່ນເລື່ອງແປກທີ່ແຂກມາເຊັກອິນຊ້າ. ດັ່ງນັ້ນ, ໂຮງແຮມມັກຈະມີຂັ້ນຕອນຂອງຕົນເອງເພື່ອຮັບປະກັນສິດຂອງທັງສອງຝ່າຍ.

"ເມື່ອແຂກສັ່ງຈອງແຕ່ບໍ່ມາຕາມເວລາ, ພວກເຮົາພະຍາຍາມຕິດຕໍ່ພວກເຂົາຢ່າງຈິງຈັງ. ຖ້າພວກເຮົາບໍ່ສາມາດຕິດຕໍ່ພວກເຂົາໂດຍກົງທາງໂທລະສັບຫຼືອີເມລ໌, ພະນັກງານຂອງພວກເຮົາຈະຕ້ອງໃຊ້ຕົວກາງເຊັ່ນ app ການຈອງເພື່ອສົ່ງແຈ້ງການເຖິງແຂກ. ເປົ້າຫມາຍແມ່ນເພື່ອຢືນຢັນວ່າແຂກໄດ້ພົບກັບບັນຫາຫຼືປ່ຽນແຜນການຂອງພວກເຂົາ," ລາວແບ່ງປັນ.

Vụ khách sạn ở Hà Nội từ chối khách lúc 2h: Hành xử vô lý! - 2 — ລູກຄ້າຈໍານວນຫຼາຍມີນິໄສຂອງການຈອງຫ້ອງໂຮງແຮມຢູ່ໃນ app (Screenshot).

ຜູ້ຕາງຫນ້າຍັງຢືນຢັນອີກວ່າຫຼັກການດ້ານວິຊາຊີບບໍ່ແມ່ນການຂາຍຄືນໃຫມ່ໂດຍບໍ່ໄດ້ແຈ້ງການຢ່າງເປັນທາງການກ່ຽວກັບການຍົກເລີກແຂກຫຼືບໍ່ມີການເຂົ້າຮ່ວມ.

"ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ຂາຍຫ້ອງທີ່ຖືກຈອງແລະຈ່າຍໂດຍຜູ້ເຂົ້າພັກຢ່າງແທ້ຈິງ. ນັ້ນແມ່ນຄວາມຜິດພາດທາງດ້ານວິຊາຊີບແລະສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຊື່ສຽງຂອງສະຖານທີ່ພັກໂດຍກົງ. ຖ້າແຂກໄດ້ຈ່າຍ, ຫ້ອງຍັງຄົງເປັນຂອງພວກເຂົາສໍາລັບໄລຍະເວລາທີ່ຈອງທັງຫມົດ. ເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າແຂກຢືນຢັນການຍົກເລີກຫຼືລະບົບຢືນຢັນບໍ່ມີການສະແດງຕາມກົດລະບຽບ, "ຜູ້ນີ້ເນັ້ນຫນັກ.

ຄວາມຜິດພາດດ້ານວິຊາຊີບແລະບົດຮຽນສໍາລັບອຸດສາຫະກໍາການບໍລິການທີ່ພັກ

ໃນຂະນະດຽວກັນ, ທ່ານນາງ ຮ່ວາງຈູງຫາຍ, ຜູ້ຄຸ້ມຄອງໂຮງແຮມ Heritage Ham Long Hotel & Spa ຢູ່ຕາແສງ Hang Bai Ward (ຮ່າໂນ້ຍ) ຖືວ່າ: ພະນັກງານຕ້ອນຮັບຄວນຮັບມືກັບສະພາບການດັ່ງກ່າວເປັນຢ່າງດີ. ການຮັກສາຫ້ອງສໍາລັບແຂກແມ່ນຂຶ້ນກັບເງື່ອນໄຂການຈອງຂອງແຕ່ລະທຸລະກໍາ.

ໂດຍສະເພາະ, ຖ້າແຂກຈອງຫ້ອງແຕ່ບໍ່ໄດ້ຈ່າຍເງິນລ່ວງຫນ້າ, ແລະແຂກບໍ່ໄດ້ສະແດງໃນເວລາເຊັກອິນ, ໂຮງແຮມມີສິດທີ່ຈະປະກາດ "ບໍ່ສະແດງ" ເພື່ອເປີດຫ້ອງຂາຍຄືນ.

ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຖ້າແຂກໄດ້ຈ່າຍເຕັມ, ເຖິງແມ່ນວ່າແຂກມາຊ້າ, ເຖິງແມ່ນວ່າ 2 ໂມງເຊົ້າຫຼືຍັງເຫຼືອພຽງແຕ່ສອງສາມຊົ່ວໂມງ, ໂຮງແຮມຕ້ອງມີຫ້ອງສໍາລັບແຂກ.

Vụ khách sạn ở Hà Nội từ chối khách lúc 2h: Hành xử vô lý! - 3 — ຫຼາຍຄົນເຊື່ອວ່າທາງໂຮງແຮມບໍ່ໄດ້ຕິດຕໍ່ກັບແຂກ ແຕ່ໄດ້ຂາຍຫ້ອງໂດຍຕົນເອງ, ເຊິ່ງເປັນການລະເມີດຂັ້ນຕອນທຸລະກິດ (ພາບ: Agoda).

ນາງຫົງກ່າວຕື່ມວ່າ: ຊ່ອງທາງການຈອງອອນໄລນ໌ເຊັ່ນ Agoda ແລະ Booking.com ມີກົນໄກທີ່ຈະສົ່ງການແຈ້ງເຕືອນໃຫ້ແຂກໂດຍອັດຕະໂນມັດໃນກໍລະນີທີ່ບໍ່ມີການເຂົ້າຊົມ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ໂຮງແຮມຍັງຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຢືນຢັນຂໍ້ມູນຢ່າງຈິງຈັງ, ໂດຍສະເພາະສໍາລັບການເຮັດທຸລະກໍາທີ່ແຂກໄດ້ຈ່າຍລ່ວງຫນ້າ.

"ລູກຄ້າຈ່າຍ 100% ຜ່ານແອັບ, ໂຮງແຮມຮັບຜິດຊອບໃນການຈອງຫ້ອງຈົນກ່ວາສິ້ນສຸດໄລຍະເວລາການຈອງ. ການຂາຍຄືນຫ້ອງໃຫ້ຜູ້ອື່ນເມື່ອລູກຄ້າບໍ່ໄດ້ຍົກເລີກແມ່ນການລະເມີດຂັ້ນຕອນການດໍາເນີນງານພື້ນຖານ.

ເຖິງແມ່ນວ່າແຂກບໍ່ໄດ້ຕິດຕໍ່ລ່ວງຫນ້າ, ໂຮງແຮມຍັງມີມາດຕະການທີ່ຈະແຈ້ງແລະຢືນຢັນຜ່ານຊ່ອງທາງຕົວກາງກ່ອນທີ່ຈະຕັດສິນໃຈຈັດການສະຖານະການ, "ຜູ້ຈັດການໂຮງແຮມວິເຄາະ.

ດັ່ງນັ້ນ, ໃນກໍລະນີຂ້າງເທິງ, ພະນັກງານຕ້ອນຮັບຂອງໂຮງແຮມ Royal ທີ່ເດັກຍິງຈອງຫ້ອງເຮັດຜິດພາດເປັນມືອາຊີບ.

ແບ່ງປັນທັດສະນະດຽວກັນ, ທ່ານ ຫງວຽນກົງຮົ່ງ, ຜູ້ອໍານວຍການໃຫຍ່ ບໍລິສັດ Flamingo Redtours, ໃຫ້ຮູ້ວ່າ: ຕາມປົກກະຕິ, ສະຖານທີ່ພັກເຊົາມີພຽງແຕ່ລະບຽບການກ່ຽວກັບເວລາເຊັກອິນໄວທີ່ສຸດ (14:00 ໂມງ) ແລະ ເວລາເຊັກເອົ້າຫຼ້າສຸດ (12:00 ໂມງ). ທ່ານ ຮວ່າງ ບໍ່ເຄີຍໄດ້ພົບກັບການສ້າງຕັ້ງໃດທີ່ມີລະບຽບການກ່ຽວກັບເວລາເຊັກອິນຄັ້ງລ່າສຸດ.

"ຖ້າໂຮງແຮມມີກົດລະບຽບນີ້, ຄວນເວົ້າກັບແຂກໃນເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າຈອງ. ຖ້າເວົ້າຢ່າງຊັດເຈນແຕ່ແຂກບໍ່ໄດ້ອ່ານມັນຢ່າງລະມັດລະວັງຫຼືລືມ, ຄວາມຜິດສາມາດຕໍານິຕິຕຽນແຂກໄດ້," ທ່ານ ຮວນ ກ່າວ.

ກ່ຽວກັບເລື່ອງທີ່ສ້າງຄວາມວຸ້ນວາຍໃນຄວາມຄິດເຫັນຂອງປະຊາຊົນກ່ຽວກັບໂຮງແຮມຢູ່ຖະໜົນຫາງໂຈ່ວ, ທ່ານ ຮ່ວາງຈູງຫາຍ ໃຫ້ຮູ້ວ່າ: ພຶດຕິກຳຂອງໂຮງແຮມບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ, ບໍ່ເປັນອາຊີບ, ແລະໄດ້ສ້າງພາບພົດທີ່ບໍ່ດີຕໍ່ລູກຄ້າ.

ໃນກໍລະນີນີ້, ແຂກໄດ້ຈອງຫ້ອງສໍາລັບການ 3 ມື້ແລະຈ່າຍຄ່າເຕັມທີ່. ສະຖາບັນບໍ່ສາມາດເຊົ່າຫ້ອງໃຫ້ຜູ້ອື່ນໄດ້ເພາະວ່າແຂກບໍ່ໄດ້ເຊັກອິນໃນມື້ທໍາອິດ.

ຕາມທ່ານ Hoan ແລ້ວ, ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວ, ຖ້າແຂກບໍ່ມາເຊັກອິນຕາມກຳນົດເວລາ, ທາງໂຮງແຮມຄວນຕິດຕໍ່ຫາແຂກຢ່າງຕັ້ງໜ້າເພື່ອຊອກຫາເຫດຜົນ. ໃນກໍລະນີທີ່ຫ້ອງໄດ້ຖືກ "ຂາຍ" ໃຫ້ຜູ້ອື່ນແລະແຂກຫາກໍ່ມາຮອດ, ການແກ້ໄຂສາມາດສົນທະນາໄດ້, ຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງແຂກທີ່ຈະມີບ່ອນພັກຜ່ອນໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້.

"ໂຮງແຮມມັກຈະມີຫ້ອງຫວ່າງເພື່ອກະກຽມສໍາລັບສະຖານະການທີ່ມີບັນຫາ, ເຊັ່ນ: ຫ້ອງນ້ໍແຕກ, ເຄື່ອງປັບອາກາດ, ແລະອື່ນໆ. ຖ້າຫ້ອງຫວ່າງເຕັມ, ພວກເຂົາສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ແຂກຊອກຫາຫ້ອງໃນເຂດອ້ອມຂ້າງແລະກວມເອົາຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທັງຫມົດ.

ຜູ້ອຳນວຍການໃຫຍ່ບໍລິສັດ Flamingo Redtours ໃຫ້ຮູ້ວ່າ: ເຫດການດັ່ງກ່າວເປັນບົດຮຽນໃຫ້ແກ່ບັນດາສະຖານທີ່ພັກເຊົາ, ຄວນມີຂະບວນການຮັບມືກັບສະຖານະການທີ່ເກີດຂຶ້ນຢ່າງເປັນມືອາຊີບ ເພື່ອຫຼີກລ້ຽງເຫດການທີ່ກໍ່ໃຫ້ເກີດຜົນກະທົບດ້ານລົບ. "ບາງທີນີ້ບໍ່ແມ່ນວິທີການຈັດການຂອງໂຮງແຮມ, ແຕ່ພະນັກງານບໍ່ຮູ້ວິທີຈັດການມັນແບບຍືດຫຍຸ່ນແລະພົນລະເຮືອນ," ທ່ານ Hoan ໃຫ້ຄໍາເຫັນ.

ທີ່ມາ: https://dantri.com.vn/du-lich/vu-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-khach-luc-2h-hanh-xu-vo-ly-20251111133839456.htm