“Một cửa” ở Bệnh viện Ung bướu Đà Nẵng

dscf7346-1-(1).jpg — Nhân viên Phòng Tư vấn và hỗ trợ người bệnh (Bệnh viện Ung bướu Đà Nẵng) tiếp nhận hồ sơ và giải đáp thắc mắc cho bệnh nhân. Ảnh: DUY AN

Giảm tải thủ tục

Chúng tôi có mặt tại khu khám của Bệnh viện Ung bướu Đà Nẵng vào ngày làm việc đầu tiên trong tuần nên lượng người khá đông. Nằm ngay bên phải sảnh khám, Phòng Tư vấn và hỗ trợ người bệnh cũng tấp nập người vào ra. Sau gần hai năm hoạt động, “bộ phận một cửa” này vừa được bố trí vị trí mới, độc lập, dễ nhìn thấy để người bệnh tiếp cận thuận tiện hơn.

Từ trong phòng bước ra, bà Trần Thị L. (56 tuổi, phường Hòa Khánh) ôm chặt xấp giấy tờ bệnh án của chồng, thở nhẹ một hơi. Vẻ mệt mỏi sau đêm dài chăm bệnh vẫn còn in trên gương mặt, nhưng phần nào bà vơi bớt nỗi lo sau khi được hướng dẫn tận tình.

“Trước đây, tôi xin cấp tóm tắt bệnh án phải tới lui hỏi mấy chỗ. Giờ chỉ đến một phòng là được hướng dẫn đầy đủ, đúng ngày hẹn bệnh viện sẽ gửi về tận nhà”, bà L. bày tỏ.

img_20250816081321725(1).jpg — Nhân viên y tế Bệnh viện Ung bướu Đà Nẵng luôn sẵn sàng hỗ trợ người dân. Ảnh: DUY AN

Ở một góc khác, bà Võ Thị N. (60 tuổi, phường Hòa Cường) loay hoay với tờ đơn thuốc trên tay. Lần đầu đi tái khám một mình, bà bối rối trước bảng chỉ dẫn, không biết bắt đầu từ đâu.

Chân đau khiến việc di chuyển của bà N. thêm khó khăn. Được nhân viên tư vấn hỗ trợ, bà mới thở phào: “Nếu không có các cháu tận tình hướng dẫn, tôi không biết đi đường nào, làm gì”.

Những câu chuyện như vậy không hiếm gặp tại các bệnh viện. Người bệnh và thân nhân thường lúng túng trước thủ tục hành chính, không biết nơi nộp giấy tờ; trong khi tinh thần chông chênh vì bệnh tật.

Chia sẻ cùng người bệnh

Từ sự thấu hiểu đó, Bệnh viện Ung bướu Đà Nẵng đưa vào hoạt động Phòng Tư vấn và hỗ trợ người bệnh - mô hình “một cửa” đầu tiên tại bệnh viện. Từ khi bố trí ở vị trí mới tại sảnh khám, số lượng bệnh nhân ghé phòng tư vấn tăng đều mỗi ngày và hầu hết phản hồi tích cực.

dscf7332(1).jpg — Phòng Tư vấn và hỗ trợ người bệnh được bố trí ở vị trí dễ quan sát. Ảnh: DUY AN

Đơn vị đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ: hướng dẫn và giải đáp thủ tục hành chính; hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ, tóm tắt bệnh án; cung cấp giấy xác nhận tình trạng bệnh để hưởng chế độ tại địa phương; tư vấn tầm soát ung thư; cung cấp thông tin quy trình khám, điều trị, thanh toán; tiếp nhận phản ánh và điều phối đến các bộ phận liên quan.

Nhờ đó, người bệnh và người nhà không còn phải tự tìm đường đến các phòng, ban mà được hướng dẫn ngay từ điểm đầu, đúng nơi - đúng việc. Đồng thời, mô hình giúp giảm tải áp lực hành chính cho các khoa, phòng, tạo điều kiện để y bác sĩ tập trung hơn vào chuyên môn.

Bệnh viện Ung bướu Đà Nẵng hướng đến mục tiêu xây dựng môi trường khám chữa bệnh nhân văn, chuyên nghiệp và lấy người bệnh làm trung tâm. Ảnh: DUY AN

Bác sĩ Nguyễn Thanh Hùng, Giám đốc Bệnh viện Ung bướu Đà Nẵng, cho biết: “Chúng tôi muốn giảm tối đa phiền hà cho người bệnh. Khi người bệnh có một nơi để hỏi, được giải thích rõ ràng, mọi trải nghiệm tại bệnh viện sẽ nhẹ nhàng hơn. Đây là bước quan trọng trong mục tiêu xây dựng môi trường khám chữa bệnh nhân văn, chuyên nghiệp và lấy người bệnh làm trung tâm”.

Việc thành lập Phòng Tư vấn và hỗ trợ người bệnh không chỉ cải tiến thủ tục hành chính mà còn thể hiện sự cam kết của bệnh viện trong việc đồng hành người bệnh từ những điều nhỏ nhất. Ở đây, mỗi thắc mắc được lắng nghe, mỗi khó khăn đều được hướng dẫn tận tình, giúp người bệnh an tâm trong quá trình điều trị.

Nguồn: https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html