97% pembawa meletakkan AI generatif dalam agenda

AI Generatif boleh membawa banyak faedah kepada pembawa dunia . (Foto: Alamy)

Capgemini Research baru-baru ini meninjau 1,000 organisasi, 10% daripadanya berada dalam sektor telekomunikasi, untuk mengetahui tentang AI generatif. Walaupun 69% daripada eksekutif telekom percaya bahawa AI generatif akan mendatangkan lebih banyak kemudaratan daripada kebaikan, hanya 12% percaya ia akan menjadi satu kejayaan besar bagi industri. Pandangan ini berbeza dengan sektor pembuatan perindustrian dan berteknologi tinggi, di mana 48% dan 53% eksekutif percaya ia adalah teknologi terhangat hari ini.

Banyak syarikat sudah menerokai aplikasi AI generatif. Di kalangan organisasi telekomunikasi, 36% telah membentuk pasukan dan memperuntukkan belanjawan, 47% berkata mereka telah mula meneroka potensi, dan 49% sedang merintis teknologi. Hanya 4% telah mendayakan AI generatif dalam beberapa fungsi.

36% daripada pengendali sedang merintis aplikasi AI generatif dalam analitik pusat panggilan. Jingga, sebagai contoh, sedang menguji keupayaan untuk menyalin panggilan, meringkaskan respons pelanggan dan mencadangkan tindakan seterusnya dengan Google Cloud. Aplikasi lain ialah pemulihan kandungan lama.

Teknologi maklumat (IT) juga merupakan bidang yang menjanjikan untuk AI generatif, dengan 71% firma menggunakannya atau merancang untuk menggunakannya. Aplikasi termasuk menjana data sintetik, mengoptimumkan penyampaian perkhidmatan IT dan membuat dan melengkapkan jadual data secara automatik.

Seorang eksekutif telekom yang tidak dinamakan berkata pengaturcara dalaman mahu menggunakan AI generatif kerana ia membantu mereka menulis perisian berkualiti dengan lebih pantas. AI Generatif boleh menulis kod berdasarkan gesaan, melengkapkan kod yang ditulis dengan buruk, dan menterjemah daripada satu bahasa pengaturcaraan ke bahasa lain.

Syarikat telekomunikasi melihat IT sebagai aplikasi yang paling menjanjikan, diikuti oleh jualan, pemasaran dan komunikasi. Sesetengah pembawa juga lebih proaktif daripada yang lain. Laporan Capgemini memetik KT sebagai contoh. Syarikat penerbangan Korea itu telah membangunkan model bahasa besar (LLM)nya sendiri untuk digunakan dalam pembesar suara pintar dan pusat panggilan perkhidmatan pelanggan. LLM KT mempunyai kemahiran perbualan lanjutan dalam bahasa Korea, yang boleh digunakan untuk mengawal TV, mendapatkan kemas kini trafik masa nyata dan menyelesaikan tugas rumah dengan arahan suara.

Menurut Capgemini, kedua-dua pengguna dan pemimpin percaya bahawa AI generatif akan membantu mereka menjadi lebih produktif dengan membebaskan mereka daripada tugasan berulang dan meneroka aspek kerja mereka yang lain. Walau bagaimanapun, pandangan lain ialah AI generatif akan menyebabkan lebih banyak kehilangan pekerjaan. Pada bulan Mei, Philip Jansen, Ketua Pegawai Eksekutif BT (UK), meramalkan bahawa syarikat itu boleh memberhentikan 10,000 pekerja, daripada 130,000 semasa, menjelang 2030 kerana AI. Dalam bidang yang banyak tempat berlumba-lumba untuk mengurangkan kos seperti telekomunikasi, BT tidak terkecuali.

(Menurut Lightreading)

Aplikasi kecerdasan buatan membantu perniagaan mengesan invois berisiko Bkav baru sahaja melancarkan perisian Pengurusan Invois eQLHD, yang mampu mengesan ralat dan memberi amaran kepada akauntan tentang risiko pada invois, berkat aplikasi teknologi kecerdasan buatan.

Sumber