Dengan kewangan awam banyak negara di bawah tekanan yang teruk, keperluan untuk inovasi menjadi semakin jelas. Pada masa yang sama, janji keupayaan AI yang "mengubah dunia " juga telah meningkatkan jangkaan orang ramai - walaupun orang ramai tidak mendengar selepas berdekad-dekad tuntutan serupa daripada revolusi teknologi sebelumnya.

Imej pelajaran 95.png
AI - jangkaan dalam pembaharuan pentadbiran awam. Foto: Midjourney

Malah, walaupun berdekad-dekad pelaburan besar dalam teknologi, sedikit pembaharuan telah benar-benar mengubah cara kerajaan mengatur atau menyampaikan perkhidmatan. Hampir 15 tahun yang lalu, satu siri projek transformasi digital berskala besar di Eropah memodenkan proses logistik melalui sistem ERP, tetapi mereka menggunakan sumber yang besar tanpa membawa perubahan terobosan dalam pengalaman rakyat.

Sebab utama datang daripada tekanan politik , penghindaran risiko dan kerumitan proses awam, yang telah menghalang banyak rancangan inovasi jangka panjang. Persoalannya ialah: adakah sektor awam mempunyai kapasiti, budaya dan kepercayaan awam untuk benar-benar membuat terobosan dengan AI kali ini?

Untuk menjawabnya, Oxford Economics, dengan kerjasama EY, menjalankan 46 temu bual mendalam dengan pemimpin sektor awam, pakar dan rakan kongsi sektor swasta dalam bidang transformasi digital, dan tinjauan terhadap 492 penjawat awam di 14 negara. Hasilnya memberikan gambaran yang agak optimistik, dengan banyak faktor baharu yang menunjukkan AI boleh mencipta perubahan sebenar kali ini - atas 5 sebab berikut.

1. AI meluaskan skop transformasi seperti tidak pernah berlaku sebelum ini

Di mana teknologi terdahulu kebanyakannya telah menambah baik sedikit demi sedikit, kerja di belakang tabir, AI mempunyai potensi untuk mengubah secara radikal cara agensi penyampaian perkhidmatan awam beroperasi. Kajian itu mendokumenkan lebih daripada 200 aplikasi praktikal, daripada mengesan penipuan cukai, menganalisis trend jenayah, hingga mengekstrak maklumat secara automatik daripada dokumen undang-undang yang kompleks.

Tidak seperti alat digital sebelumnya, AI bukan sahaja mengoptimumkan prestasi tetapi juga membuka keupayaan untuk meramal dan membuat keputusan yang bijak, membantu aktiviti pembaharuan pentadbiran beralih daripada "reaktif" kepada "proaktif".

2. Model pengujian yang sesuai dengan ciri-ciri sektor awam

Tidak seperti projek IT yang boleh mengambil masa bertahun-tahun dan penuh dengan risiko, projek AI biasanya berskala hanya selepas mereka membuktikan keberkesanannya. Ini benar terutamanya dalam sektor awam, di mana pasukan kecil boleh bereksperimen, mengukur dan menyesuaikan diri dengan cepat tanpa perlu melompat melalui gelung pentadbiran yang kompleks. Pendekatan ini mengurangkan kos percubaan, memendekkan masa pelaksanaan dan menggalakkan inovasi tangkas merentas kerajaan.

3. Kapasiti penggunaan IT sektor awam bertambah baik

Berbanding sebelum ini, agensi kerajaan kini jauh lebih yakin dalam melaksanakan teknologi baharu.
Hasil tinjauan menunjukkan bahawa 45% kakitangan awam percaya sektor awam mendahului sektor swasta dalam menerapkan AI generatif, manakala hanya 25% berpendapat mereka ketinggalan.

Kejayaan ini mencerminkan pengajaran yang diperoleh daripada kegagalan masa lalu, pembangunan infrastruktur digital moden, budaya kerjasama terbuka dengan perniagaan, dan perkongsian pengalaman antarabangsa melalui inisiatif seperti Perikatan AI Eropah. Faktor ini meletakkan projek AI kerajaan pada kedudukan yang lebih kukuh berbanding sebelum ini.

4. Peluang untuk menarik dan membangunkan sumber manusia AI

Walaupun sektor awam tidak dapat bersaing dengan gaji, ia mempunyai kelebihan kepentingan sosial dan kestabilan, yang menarik ramai profesional AI muda yang ingin mengembangkan kepakaran mereka berkaitan dengan misi komuniti.
Pasaran bakat AI masih terbentuk, dan kerajaan boleh memanfaatkan peluang ini untuk menjadi "sekolah praktikal" untuk generasi pertama profesional AI.

Ramai pemimpin sektor awam juga berkata mereka melabur banyak dalam latihan kemahiran dan etika AI, bertujuan untuk membina tenaga kerja perkhidmatan awam dengan keupayaan digital yang tinggi dan pemikiran inovatif.

5. Cita-cita sebenar untuk transformasi telah terbentuk

Berbeza dengan sikap pendiam masa lalu, ramai pemimpin kini menunjukkan pemikiran yang lebih radikal: bukan sahaja mahu "bekerja dengan lebih cekap" tetapi juga untuk mentakrifkan semula cara perkhidmatan awam disampaikan. Bandar Amarillo, Texas, sedang bereksperimen dengan "watak digital" yang berinteraksi dengan rakyat dalam perkhidmatan awam. Di Perancis, DINUM menyelaraskan rangkaian syarikat permulaan kerajaan melalui program Beta.gouv.fr, mewujudkan persekitaran permulaan yang inovatif dalam sektor awam.

Contoh-contoh ini menunjukkan bahawa cita-cita transformasi melangkaui automasi - ke arah mereka bentuk semula keseluruhan pengalaman rakyat.

Usaha transformasi berskala besar jarang berjalan lancar, tetapi gabungan kemajuan teknologi, budaya organisasi baharu dan aspirasi kepimpinan menunjukkan bahawa AI boleh membawa perubahan sebenar kali ini.

Jika digunakan secara bertanggungjawab, AI bukan sahaja dapat membantu kerajaan menjimatkan kos dan meningkatkan kecekapan, tetapi juga membentuk semula hubungan antara negeri dan rakyat - daripada perkhidmatan pasif kepada persahabatan proaktif dalam menyelesaikan masalah sosial.

(Sumber: Oxford Economics)

Sumber: https://vietnamnet.vn/ai-buoc-vao-trung-tam-cai-cach-hanh-chinh-nhung-doi-thay-an-tuong-2461521.html