AI - kuasa penggerak di sebalik mencipta perkhidmatan perbankan yang lebih bijak dan mudah

Bercakap kepada wartawan Banking Times, Encik Tran Cong Quynh Lan, Timbalan Ketua Pengarah VietinBank berkata bahawa kecerdasan buatan (AI) dan kecerdasan buatan generatif (GEN AI) mengubah banyak tingkah laku dalam kehidupan kita serta mencipta gelombang yang sangat baharu untuk menerapkan teknologi ini dalam semua bidang. Perbankan tidak keluar dari gelombang ini, pada masa ini bank sedang giat menggunakan AI untuk menyediakan perkhidmatan perbankan dengan cara yang lebih bijak dan mudah.

Bagaimanakah anda menilai keperluan menggunakan kecerdasan buatan dalam operasi perbankan?

Pertama sekali, saya ingin bercakap tentang keperluan AI dalam semua bidang, bukan hanya perbankan. Anda boleh bayangkan, pada masa lalu, apabila pelajar kami menamatkan pengajian dan mencari pekerjaan, kemahiran asas yang diperlukan ialah Word, Excel, PowerPoint… dan anda semua perlu mengikuti kursus komputer pejabat. Sekarang, saya fikir pada masa hadapan kita akan mempunyai kursus yang dipanggil "AI pejabat". Semua pekerja pejabat akan menggunakan AI sebagai alat kerja.

Sebagai salah satu industri terkemuka dalam transformasi digital di Vietnam, bank tidak akan bercakap tentang transformasi digital secara teori tetapi menunjukkannya dengan produk khusus dan praktikal dalam melayani pelanggan setiap hari. Selain itu, bank juga menghadapi persaingan daripada Fintech, daripada e-dompet dan oleh itu akan mempercepatkan proses transformasi digital untuk bersaing dengan pasaran. Untuk melakukan ini, teknologi adalah prasyarat dan kini adalah era kecerdasan buatan, data besar, data berpusat... Teknologi ini akan mewujudkan peluang kepada bank untuk menjadikan aplikasi mereka lebih pintar, lebih menarik dan mudah untuk pelanggan, sesuai untuk keperluan pengguna.

Apakah pendapat anda tentang aplikasi AI dalam operasi perbankan semasa?

Bank semakin menggunakan AI dalam operasi mereka dengan produk baharu yang lebih pelbagai. Di VietinBank , baru-baru ini kami berbesar hati untuk dianugerahkan oleh The Asian Banker sebagai bank dengan strategi Perbankan Terbuka terbaik di Vietnam. Dengan VietinBank, pada masa ini, menyediakan perkhidmatan perbankan bukan sahaja semata-mata melalui saluran tradisional seperti pada masa lalu, tetapi juga melalui aplikasi pihak ketiga. Contohnya, aplikasi e-dagang, aplikasi pengangkutan seperti aplikasi Grab atau Fintech. Matlamatnya adalah untuk dapat menyediakan perkhidmatan perbankan pada bila-bila masa, di mana-mana sahaja dan melayani semua kerja dan kehidupan harian pengguna. Terbaru pada bulan Mac, kami juga terus menubuhkan Bahagian Data & Kecerdasan Buatan dengan misi perintis dalam mengeksploitasi kuasa data dan teknologi AI. Di mana, mensasarkan 4 matlamat utama: Mempromosikan aktiviti perniagaan; meningkatkan kecekapan operasi; meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyebarkan budaya data.

Mengaplikasikan teknologi baharu seperti AI juga mempunyai risiko tertentu. Apakah nasihat anda untuk menggunakan teknologi ini dalam operasi perbankan?

Ia mesti disahkan bahawa AI adalah teknologi baharu dan sentiasa mempunyai risiko. Namun, jika kita tidak mengujinya, kita tidak akan tahu apa risikonya supaya kita boleh mencegahnya. Sebagai contoh, teknologi AI sangat pintar, tetapi ia juga mempunyai ketidaksempurnaannya sendiri. Terdapat banyak kes yang menunjukkan bahawa AI mempunyai keadaan simulasi maklumat, memberikan hasil yang tidak tepat... Itu adalah risiko sedia ada dan langkah perlu diambil untuk menguruskannya. Kewangan - perbankan adalah bidang yang sensitif, berkaitan secara langsung dengan hak rakyat dan membina kepercayaan adalah amat penting. Oleh itu, apabila menggunakan AI, kita juga perlu berhati-hati. Di VietinBank, kami menguji aplikasi dalam perkhidmatan yang sesuai dan mempunyai prinsip pengurusan risiko untuk diseimbangkan. Salah satu kebimbangan ramai orang apabila menggunakan AI ialah risiko diganti di tempat kerja. Walau bagaimanapun, kami menentukan bahawa mesti ada penyelesaian untuk menguasai teknologi AI. Sehubungan itu, VietinBank sedang giat melatih pekerja dalam penggunaan dan eksploitasi AI. Pada masa yang sama, kami sedang menilai kumpulan kerja yang mungkin akan digantikan oleh AI dan kumpulan kerja baharu yang akan muncul berkat aplikasi AI untuk mempunyai dasar sumber manusia yang sesuai dan memperuntukkan sumber dalam jawatan dengan berkesan. Ini juga merupakan nota dalam mengaplikasikan kecerdasan buatan dalam operasi perbankan.

terima kasih!

Sumber: https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html