AI membantu mengurangkan kos, meningkatkan pengalaman perkhidmatan kewangan

AI akan mengubah industri perbankan dan kewangan ke arah mengoptimumkan kos dan menambah baik pengalaman pelanggan, menurut pakar di Bengkel AI pada 21 September.

Perbincangan berlangsung dalam rangka Bengkel AI pertama dengan tema "Aplikasi AI dalam Sektor Kewangan". Bengkel ialah program permulaan untuk Hari Kecerdasan Buatan Vietnam (AI4VN 2023).

Membincangkan kesan AI dalam sektor kewangan, Encik Le Dang Ngoc - Timbalan Pengarah Platform Kepintaran Buatan, Pusat Angkasa Siber Viettel dan Dr. Nguyen Huu Huan - Ketua Jabatan Pasaran Kewangan, Universiti Ekonomi (UEH) Bandaraya Ho Chi Minh menjawab banyak soalan daripada penonton.

Encik Le Dang Ngoc (tengah) dan Dr Nguyen Huu Huan (kanan) pada sesi perbincangan Bengkel AI pertama. Foto: Ha An — Encik Le Dang Ngoc (tengah) dan Dr Nguyen Huu Huan (kanan) pada sesi perbincangan Bengkel AI pertama. Foto: *Ha An*

Soalan pertama membincangkan aplikasi praktikal AI dalam sektor kewangan. Encik Le Dang Ngoc berkata bahawa AI membantu meningkatkan kecekapan teras unit. Dengan bertahun-tahun bekerja di pasaran asing seperti Laos, Peru..., beliau melihat bahawa bank-bank utama Vietnam hadir di sini dengan tahap persaingan yang tinggi. Daripada penilaiannya, kebanyakan bank domestik berlumba-lumba dalam bidang AI untuk meningkatkan daya saing, menyelesaikan masalah meningkatkan pengalaman daripada pendaftaran untuk menggunakan dan pembatalan perkhidmatan - bagaimana untuk menarik mereka untuk kembali, mengoptimumkan proses perniagaan.

Bersetuju dengan Encik Ngoc, Dr. Huan menganalisis bahawa bank adalah sektor ekonomi yang terkemuka, jadi mereka dengan cepat mendekati teknologi baharu. AI sedang mencipta gelombang secara global. Apabila gelombang ini mula meletup di dalam negara, bank serta-merta melompat masuk. Semua bank mempunyai jabatan transformasi digital - bank digital, di mana terdapat jabatan AI. "Bank bersaing antara satu sama lain dalam teknologi kerana menjadi peneraju dalam AI bermakna unit itu mempunyai kelebihan daya saing tertentu," tegasnya.

Seiring dengan itu, model yang digunakan oleh bank Vietnam juga merupakan trend global. Pemimpin Viettel Cyberspace memberi contoh, dalam meningkatkan pengalaman, Vietnam mempunyai eKYC, bermakna pengguna boleh duduk di rumah tanpa perlu pergi ke kaunter untuk melakukan prosedur. Atau aplikasi lain seperti chatbot yang mengautomasikan perundingan pelanggan, sangat pintar sehingga pengguna tidak dapat membezakan sama ada AI atau manusia. Selain itu, terdapat model yang mengagregatkan data ke dalam kumpulan berpotensi, mengoptimumkan proses perniagaan dan OCR untuk meminta pampasan insurans. Sebelum ini, menandatangani dokumen memerlukan tandatangan pada salinan keras, kini bank mengautomasikan pada saluran digital, semua proses perniagaan lebih dioptimumkan.

Encik Le Dang Ngoc menganalisis bahawa AI akan meningkatkan kecekapan teras unit. Foto: Ha An — Encik Le Dang Ngoc menganalisis bahawa AI akan meningkatkan kecekapan teras unit. Foto: *Ha An*

Dr Huan menambah bahawa AI membantu meningkatkan pengalaman dan kepuasan. Sebelum ini, menghubungi talian hotline dan menunggu untuk berjumpa perunding membuatkan ramai pengguna kecewa. Sebagai contoh, apabila mereka kehilangan kad bank mereka, dipanggil untuk menyekatnya, pengendali sibuk dan mengambil masa sehingga 30 minit untuk menyambung. Apabila AI digunakan, kesakitan ini tidak akan wujud lagi, sistem boleh berbual dan menangani masalah untuk berpuluh-puluh orang pada masa yang sama.

AI juga menjejaki tingkah laku pelanggan, mengetahui tabiat perbelanjaan mereka dan perkara yang mereka berinteraksi untuk mencadangkan perkhidmatan yang sepadan. Sebagai contoh, apabila pelanggan kekurangan wang, sistem mencadangkan pinjaman kadar faedah keutamaan. Produk diperibadikan kepada setiap pengguna, meningkatkan kadar jualan silang produk.

Daripada faedah tersebut, kedua-dua pakar menunjukkan banyak pengalaman praktikal untuk perniagaan berusaha untuk inovasi. Yang paling optimum ialah menggabungkan sumber dalaman dan mengupah perunding.

Secara khusus, menurut Encik Ngoc, untuk meningkatkan daya saing, perniagaan harus mengupah perunding dari awal untuk mengoptimumkan dan membina model. Unit seperti Viettel,FPT , VNPT semuanya mempunyai pasukan pakar dengan pengalaman bertahun-tahun untuk memetakan peta jalan yang betul dari awal.

Syarikat teknologi mempunyai sumber manusia dan infrastruktur yang berpengalaman. Contohnya, untuk melatih AI, anda memerlukan sistem, mempunyai GPU bernilai tinggi dan perlu melabur banyak sumber kewangan. Mengumpul dan melabel data adalah sangat mahal. Sebagai contoh, apabila mengoptimumkan pengecaman muka, anda juga perlu melatih data berjuta-juta pengguna. Encik Ngoc memberi contoh di pasaran Afrika, wajah mereka mempunyai perbezaan dalam warna rambut dan kulit, jadi mereka perlu mengoptimumkan segala-galanya dan menyediakan data.

Dr. Huan menganalisis bahawa perusahaan kewangan tidak akan mempunyai asas teknologi yang mendalam seperti gergasi teknologi. Walau bagaimanapun, kelebihan mereka ialah data yang besar dan mereka mahu mengeksploitasinya, menjaga setiap pelanggan. Kebimbangan daripada unit kewangan ialah apabila mengupah pihak ketiga, ia boleh membawa kepada keadaan pergantungan, tidak dapat mengemas kini model seperti yang dikehendaki. Untuk mendamaikan, bank harus mengupah unit perunding yang mempunyai teknologi teras, dan membangun secara dalaman supaya tidak terlalu bergantung kepada pihak ketiga.

Dr. Nguyen Huu Huan menasihatkan perniagaan untuk menggabungkan kapasiti dalaman dan nasihat daripada pakar. Foto: Ha An — Dr. Nguyen Huu Huan menasihatkan perniagaan untuk menggabungkan kapasiti dalaman dan nasihat daripada pakar. Foto: *Ha An*

Apabila ditanya tentang kesukaran dalam menggunakan AI, pakar menekankan pengurusan dan percambahan semasa penipuan muka dalam. Encik Ngoc berkata bahawa pada masa lalu, AI hanyalah satu fungsi, model regresi mudah yang memberikan jawapan daripada senario yang tersedia. Tetapi sekarang, AI tidak begitu, ia tidak menjawab mengikut senario. Oleh itu, ia perlu dikawal dengan sangat ketat kerana bank berkaitan dengan ketepatan nombor, kadar faedah 8% tidak boleh dikatakan 9%.

"Viettel akan mengehadkan AI untuk belajar hanya daripada data bersih dan hanya bertindak balas dalam set data itu untuk memastikan ketepatan. Selain itu, perlu ada teknologi untuk mencegah penipuan," En. Ngoc menekankan.

Meramalkan masa depan, Dr. Huan percaya: "AI akan mengubah wajah perbankan dan kewangan dalam tempoh 5-10 tahun akan datang ke arah yang lebih baik, bermakna kos yang lebih rendah, kecekapan yang lebih tinggi dan pengalaman pelanggan yang lebih baik."

AI4VN akan diteruskan pada 22 September dengan forum AI Summit dan CTO Summit. Sepanjang dua hari itu, akan ada ruang pameran AI Expo dengan 30 gerai yang mempamerkan produk teknologi yang cemerlang.

Bengkel ini telah menarik ramai peserta. Foto: *Ha An*

AI4VN 2023, dengan tema "Power for Life", akan berlangsung di Riverside Palace, 360D Ben Van Don, District 4, Ho Chi Minh City. Festival ini diarahkan oleh Kementerian Sains dan Teknologi, anjuran akhbar VnExpress dengan penyelarasan dengan Kelab Fakulti - Institut - Sekolah Teknologi Maklumat dan Komunikasi (FISU).

Komen (0)