AI sedang mengubah cara orang Vietnam melancong.

Kecerdasan Buatan (AI) pesat menjadi "pembantu perjalanan" untuk pelancong Vietnam, daripada merancang kepada mengalami dan berkongsi selepas perjalanan mereka. Dengan sehingga 99% pengguna ingin mengaplikasikan AI dalam pelancongan, teknologi ini bukan sahaja mengubah tingkah laku tetapi juga membentuk semula seluruh industri.

Industri pelancongan Vietnam sedang mempercepat transformasi digital dan membangunkan ekosistem pelancongan pintar. (Imej ilustrasi)

Hidup dengan AI

Angka daripada laporan penerimaan AI global Booking.com mendedahkan realiti yang jelas: kecerdasan buatan bukan lagi konsep asing tetapi telah menjadi sebahagian daripada kehidupan Vietnam, terutamanya dalam sektor pelancongan.

Secara khususnya, sehingga 99% pengguna Vietnam menggunakan enjin carian bersepadu AI, 95% berinteraksi dengan alatan yang dijana AI, dan hampir semua responden menyatakan hasrat untuk menggunakan AI bagi merancang perjalanan akan datang. Selain sekadar niat, 88% pelancong telah menggunakan AI sekurang-kurangnya sekali semasa perjalanan mereka.

Trend ini sedang membentuk semula cara orang Vietnam melancong. Sebelum setiap perjalanan, AI digunakan untuk menyelidik destinasi, memilih masa yang sesuai, meneroka pengalaman tempatan dan mencari restoran. Semasa perjalanan, alatan AI terus membantu dengan terjemahan, arah dan cadangan aktiviti. Walaupun selepas perjalanan tamat, AI masih digunakan untuk mengedit foto dan menyimpan kenangan.

Kehadiran yang meluas ini menunjukkan bahawa AI secara beransur-ansur menjadi "infrastruktur halimunan" dalam pengalaman perjalanan, di mana pelancong tidak lagi perlu memproses semua maklumat sendiri tetapi boleh bergantung pada cadangan pintar dan diperibadikan yang disesuaikan dengan keperluan mereka.

Selain menjadikan sesuatu lebih mudah, AI juga menyumbang kepada perubahan cara pelancong memilih destinasi. Sehingga 79% pengguna menghargai AI yang membantu mereka mengelakkan tempat yang terlalu sesak atau waktu puncak. Pada masa yang sama, 76% mahu AI mengutamakan cadangan pengalaman yang memberi impak positif kepada komuniti setempat. Ini menunjukkan bahawa teknologi bukan sahaja mengoptimumkan jadual perjalanan tetapi juga menyumbang kepada membentuk tingkah laku pelancongan ke arah kemampanan yang lebih baik.

Walau bagaimanapun, penerimaan yang kuat tidak bermakna kepercayaan mutlak. Sebanyak 91% pengguna menyatakan sekurang-kurangnya satu kebimbangan tentang akibat jangka panjang AI. Ramai yang percaya AI masih kekurangan elemen "manusia" dalam pengalaman tersebut, dan majoriti masih cenderung untuk mengesahkan maklumat: 41% sentiasa mengesahkan, 38% sekali-sekala menyemak, dan hanya 11% sepenuhnya mempercayai.

Ini menunjukkan bahawa, walaupun AI sedang mengubah cara perjalanan berlaku, peranan manusia masih belum dapat digantikan sepenuhnya, terutamanya dalam pengalaman yang melibatkan emosi dan interaksi langsung.

Ekosistem pelancongan pintar dan lestari

Perubahan dalam tingkah laku pelancong memaksa perniagaan pelancongan untuk menyesuaikan diri dengan pantas. Bermula dengan penggunaan teknologi pada tahap sokongan, banyak perniagaan telah mula mengintegrasikan AI dengan lebih mendalam ke dalam keseluruhan proses operasi mereka, daripada reka bentuk produk hinggalah khidmat pelanggan.

Salah satu aplikasi paling popular hari ini ialah chatbot dan pembantu maya. Alat ini membolehkan perniagaan memberi respons kepada pelanggan hampir serta-merta, membantu dengan perkhidmatan tempahan dan memberi nasihat tentang jadual perjalanan tanpa campur tangan kakitangan secara langsung. Menurut wakil dari BestPrice Travel, aplikasi AI dapat membantu mengurangkan keperluan kakitangan khidmat pelanggan sehingga 40%, di samping meningkatkan kelajuan dan kualiti perkhidmatan.

Tambahan pula, AI juga digunakan untuk mereka bentuk produk pelancongan. Encik Nguyen Tien Dat, Pengarah Besar AZA Travel, menyatakan: "Sebelum ini, ia memerlukan pekerja yang sangat berpengalaman dengan pengetahuan produk yang mendalam untuk membina program pelancongan, tetapi kini AI boleh mengendalikan tugas tersebut sepenuhnya." Menurut Encik Dat, hanya dalam beberapa saat, AI boleh mencipta program pelancongan yang disesuaikan dengan keperluan khusus, daripada lawatan bandar Hanoi hingga laluan yang saling berkaitan seperti Da Nang – Hoi An – Hue.

AI juga sedang mengubah cara industri pelancongan mendekati pelanggan. Daripada mencipta kandungan promosi, imej dan video kepada memperibadikan mesej komunikasi, teknologi ini membantu meningkatkan keberkesanan pemasaran dan meluaskan jangkauan ke pasaran antarabangsa, termasuk pasaran yang mempunyai halangan bahasa.

AI secara beransur-ansur menjadi "teknologi teras" dalam proses transformasi digital industri pelancongan. Malah, kawasan tempatan telah mula membina model pelancongan pintar, menggunakan perisian sokongan, dan juga mewujudkan pusat operasi pelancongan pintar.

Encik Vu The Binh, Pengerusi Persatuan Pelancongan Vietnam, percaya bahawa teknologi digital dan AI kini berleluasa dalam kehidupan… Oleh itu, perniagaan pelancongan perlu berinovasi dalam mengaplikasikan teknologi, terutamanya menggunakan AI dalam pembangunan dan pengurusan produk.

Walau bagaimanapun, menurut Dr. Nguyen Anh Tuan, Pengarah Institut Ekonomi Pelancongan, masih terdapat jurang yang ketara dalam aplikasi AI dalam industri ini. “Kita masih sangat terhad dalam aplikasinya dalam pengurusan destinasi, seperti mengawal aliran pelancong, kapasiti, dan penggunaan tenaga dan sumber… Jika kita dapat mengaplikasikannya, saya yakin bahawa AI akan menjadi teknologi terkemuka untuk meningkatkan kecekapan dan memperoleh kelebihan daya saing yang kukuh dalam pelancongan di dalam dan luar negara,” Dr. Tuan menganalisis, sambil turut menunjukkan tiga kesesakan utama dalam pelancongan Vietnam hari ini: data yang tidak konsisten; perusahaan kecil dan sederhana kekurangan sumber, sumber manusia dan kewangan yang mencukupi untuk transformasi digital; dan kekurangan aplikasi AI dalam pengurusan, hanya dalam promosi.

Menurut Encik Ha Van Sieu, Timbalan Pengarah Pentadbiran Pelancongan Kebangsaan Vietnam, trend platform digital yang menghubungkan pelancongan hijau merupakan prinsip panduan untuk pembangunan pelancongan lestari pada masa hadapan Vietnam. Oleh itu, membina ekosistem digital yang menghubungkan pelancong, perniagaan, komuniti dan agensi pengurusan akan mengoptimumkan operasi, meningkatkan pengalaman dan menyokong pengurangan pelepasan, pengurusan sumber dan pemeliharaan nilai budaya. Teknologi seperti AI, Internet untuk Segalanya (IoT) dan rantaian blok akan memainkan peranan penting dalam membentuk platform ini.

Di samping peluang, aplikasi AI juga membentangkan pelbagai cabaran. Pakar menyatakan bahawa AI hanya memainkan peranan sokongan untuk sumber manusia dalam industri pelancongan, dan tidak dapat menggantikan manusia sepenuhnya… Mereka yang tahu cara menggunakannya dan membimbingnya dengan betul akan mencapai hasil yang baik dan tepat.

Kim Khamis

Sumber: https://daidoanket.vn/ai-thay-doi-cach-nguoi-viet-di-du-lich.html