AI dan cabaran mendengar pendapat umum.

Kecerdasan buatan membuka banyak kemungkinan baharu dalam penyelidikan pendapat umum dan pembuatan dasar. Walau bagaimanapun, meskipun terdapat manfaat daripada kelajuan dan keupayaan pemprosesan data, AI tidak dapat menggantikan proses dialog, mendengar dan benar-benar memahami pendapat orang ramai.

AI membuka kemungkinan baharu dalam penyelidikan pendapat umum.

Selama bertahun-tahun, tinjauan sosiologi, temu bual mendalam dan kumpulan fokus kekal sebagai kaedah utama bagi kerajaan dan organisasi untuk mengukur pendapat umum. Perkembangan pesat kecerdasan buatan membawa perubahan ketara kepada bidang ini.

Pada tahun 2025, para penyelidik di Universiti Stanford menerbitkan keputusan ujian yang menunjukkan bahawa AI boleh mensimulasikan respons tinjauan daripada lebih 1,000 individu berdasarkan data temu bual mendalam, dengan ketepatan sehingga 85%. Keputusan ini menunjukkan potensi AI untuk menjadi alat yang berguna dalam pembuatan dasar, terutamanya dalam meramalkan reaksi sosial terhadap cadangan baharu.

Kelebihan utama AI ialah keupayaannya untuk memproses sejumlah besar data dalam masa yang singkat, mengesan trend, corak atau isu yang mungkin terlepas pandang oleh manusia. Berbanding dengan tinjauan tradisional, yang memakan masa dan mahal, AI boleh membantu pengurus mendapatkan penilaian awal pendapat umum dengan cepat.

Walau bagaimanapun, penggunaan AI dalam tinjauan pendapat awam juga telah mencetuskan kontroversi. Baru-baru ini, sebuah artikel oleh saluran media Axios memetik "keputusan tinjauan" daripada syarikat permulaan AI Aaru mengenai kepercayaan orang ramai terhadap doktor dan jururawat. Kemudian didapati bahawa semua data dijana daripada simulasi komputer, tanpa orang sebenar yang mengambil bahagian dalam tinjauan tersebut. Insiden ini menimbulkan kebimbangan tentang risiko mengelirukan orang ramai, serta isu etika yang berkaitan dengan "pensampelan silikon"—satu amalan yang menggunakan model bahasa yang besar untuk mencipta respons simulasi daripada "pelaku digital".

Dialog dan pendengaran secara langsung tidak dapat digantikan.

AI boleh membantu menganalisis pendapat umum dengan lebih pantas, tetapi ia tidak boleh menggantikan mendengar dan memahami orang ramai. Foto: Lim Li Ting/Today

Walaupun AI boleh menyokong analisis data yang pantas dan cekap, teknologi ini masih bergelut untuk mencerminkan sepenuhnya kerumitan kehidupan sosial. Perspektif individu bukan sahaja dibentuk oleh maklumat rasional tetapi juga oleh emosi, pengalaman dan keadaan tertentu.

Seseorang mungkin bersetuju dengan objektif dasar tersebut tetapi mempunyai kebimbangan tentang pelaksanaannya. Pendapat awal mungkin menyokong, tetapi perbincangan yang lebih mendalam mendedahkan pelbagai kebimbangan lain. Ini adalah aspek-aspek yang sukar difahami sepenuhnya oleh model AI berdasarkan data agregat semata-mata.

Di Singapura, amalan mendengar pendapat rakyat masih dijalankan melalui pelbagai bentuk langsung seperti tinjauan, dialog komuniti dan perbincangan berkumpulan. Unit Tindak Balas Kerajaan Singapura (REACH) kerap menganjurkan program rundingan secara bersemuka dan dalam talian mengenai isu-isu sosial seperti kos sara hidup, pekerjaan dan kebajikan. Program Forward SG juga telah menarik lebih 200,000 rakyat untuk menyumbangkan pendapat mereka melalui pelbagai saluran.

Aktiviti-aktiviti ini bukan sahaja bertujuan untuk mengumpulkan respons, tetapi juga untuk membantu pihak berkuasa memahami sebab, sentimen dan kebimbangan yang mendasari setiap pendapat. Ini merupakan elemen teras dalam membina konsensus sosial dan memperkukuh kepercayaan orang ramai terhadap dasar awam.

AI boleh membantu mengenal pasti trend pendapat umum atau isu berulang dalam respons sosial dengan cepat. Walau bagaimanapun, teknologi ini tidak dapat menggantikan sepenuhnya interaksi bersemuka – di mana orang ramai boleh meluahkan fikiran, perasaan dan juga perkara yang mereka teragak-agak untuk katakan.

Gunakan AI secara bertanggungjawab, dengan meletakkan orang di tengah-tengah.

Salah satu risiko terbesar hari ini ialah trend terlalu bergantung pada AI. Apabila model menjadi lebih canggih, banyak organisasi mungkin terperangkap dalam kemudahan teknologi dan secara beransur-ansur mengurangkan tinjauan lapangan, temu bual atau dialog langsung dengan warganegara.

Ini berisiko mengubah AI daripada alat sokongan kepada "jalan pintas" yang menggantikan proses mendengar masyarakat. Sementara itu, banyak isu penting hanya muncul melalui soalan susulan, perbincangan mendalam atau ungkapan psikologi yang mungkin tidak dapat dicerminkan sepenuhnya oleh data agregat.

Tambahan pula, walaupun keputusan yang dijana AI mungkin kelihatan objektif dan saintifik, ia masih boleh terjejas oleh data input yang tidak lengkap, ketinggalan zaman atau berat sebelah. Sesetengah kumpulan sosial mungkin diwakili secara berlebihan, manakala suara yang terpinggir atau kurang menonjol dalam ruang digital mungkin diabaikan.

Apabila AI digunakan untuk membina "khalayak sintetik" bagi mewakili pemikiran komuniti, ramai orang mungkin merasakan mereka tidak benar-benar didengari. Jika seseorang individu diberitahu bahawa "model itu meramalkan apa yang anda fikirkan," dan bukannya ditanya secara langsung, kepercayaan sosial pasti akan terjejas.

Oleh itu, isunya bukanlah sama ada untuk menggunakan AI dalam penyelidikan pendapat umum atau tidak, tetapi bagaimana menggunakannya dengan betul dan bertanggungjawab. AI harus dilihat sebagai alat sokongan untuk meningkatkan kecekapan analisis dan ramalan, sementara manusia masih mesti mengekalkan peranan penting dalam proses pembuatan dasar.

Untuk mencapai matlamat ini, adalah perlu untuk memastikan ketelusan dalam pengumpulan dan pemprosesan data; mengekalkan bentuk perundingan langsung; dan mempertimbangkan kepercayaan awam sebagai elemen teras dalam reka bentuk dan aplikasi teknologi.

AI boleh membantu masyarakat memahami dinamik pendapat umum dengan lebih baik. Tetapi akhirnya, teknologi hanya benar-benar bermakna apabila ia menyumbang kepada membantu orang ramai mendengar antara satu sama lain dengan lebih baik, bukan apabila ia menggantikan mendengar.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/ai-va-bai-toan-lang-nghe-du-luan-xa-hoi-10418843.html